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IDProjetCatégorieType  ascRésuméÉtatOuverteDernière modificationProgression
451HébergementsZimbraAméliorationAmélioration de la stabilité Zimbra ZOSETerminé29.02.2016
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Description de la tâche Un nombre restreint d'utilisateur connaît de manière récurrente et brève des erreurs 502 depuis le webmail Zimbra : Une erreur réseau s'est produite. msg: Une erreur réseau s'est produite. code: CSFE_SVC_ERROR detail: HTTP response status 502 Nous nous efforçons depuis plusieurs mois de renforcer et d'améliorer notre plateforme. Nous agrandissons l'architecture et renforçons également la sécurité, notamment avec des évolutions à venir : https://travaux.web4all.fr/task/437 Nous venons aujourd'hui de modifier la partie proxy ainsi que la partie Z-Push, ce qui devrait améliorer la connectivité de nos stores.
492Plateforme matérielleFirewallsAméliorationModification sur firewalls principauxTerminé09.12.201609.12.2016
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Description de la tâche

Nous devons procéder à une modification sur les firewalls principaux de l'infrastructure. 

L'intervention sera réalisée en présence d'un technicien au datacenter afin de pouvoir rapidement intervenir si besoin.

Début d'intervention prévue vers 02H45

Aucune coupure n'est à prévoir.

31HébergementsGénéralAméliorationMigration du serveur D'hébergementTerminé25.05.200922.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Pour finir notre campagne de migration des serveurs, nous allons donc passer au tout dernier serveur. C'est le serveur http1.w4a.fr, celui sur lequel il y a tous vos hébergements, ainsi que le FTP. La migration est donc prévu dans la nuit du 30 au 31 Octobre. Cette migration nécessitera une coupure de tous les sites ainsi que le FTP pendant un minimum de 2h et maximum 3h. A noter que nous partons sur une toute nouvelle architecture web avec une petite explication ici : http://forums.web4all.fr/index.php?showtopic=3727 Nous passons sur un serveur apache multi-thread avec php en fast-CGI + suexec pour renforcer la sécurité. Le service web sera désormais derrière un load balanceur, ce qui nous permettra de mettre plusieurs serveurs si besoin est, et sans aucune coupure de service. Nous arrivons maintenant sur une architecture professionnelle, nous permettant de vous garantir sécurité, fiabilité et bien sur d'envisager des évolutions importantes. Voici toutes les étapes de la migration : 30/10 à 22H -> Mise en maintenance du manager + arrêt du service FTP 31/10 à 1H30 -> Coupure totale de tous les sites 31/10 à 3H30 -> Remise en service de tous les sites sur la nouvelle plateforme 31/10 à 4H -> Réactivation du service FTP Cordialement, L'équipe Web4all
34HébergementsMySQLAméliorationMigration du serveur SQLTerminé12.09.200922.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Dans le cadre de l'évolution de l'architecture, nous allons changer de serveur SQL. Serveur actuel : Quad Core 2,83GHz - 8Go RAM Serveur remplaçant : Double Quad Core 2,67GHz - 12Go RAM - Disques SSD Ce serveur est plus adapté à notre l'utilisation (nouvelle gamme qui n'existait pas avant). La migration aura lieu le 13/09 à 00h01 Une coupure du serveur SQL est donc nécessaire et durera moins de 10 min. Aucun retard de backup n'est prévu. Cordialement, L'équipe Web4all
38HébergementsHTTP : publication webAméliorationMigration intermédiaire du serveur d'hébergement (Coupu...Terminé30.10.200922.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous allons faire une migration intermédiaire du serveur d'hébergement. Cette migration consiste uniquement à changer de serveur, sans aucune modification du systeme (ou presque). Peut être 1 ou 2 améliorations seront apportées avec cette migration ;) Attention, cette migration aura pour impact une coupure d'environ 2h de tous les hébergements (pour le rsync à froid). La coupure commencera le samedi 31 Octobre à 23h30. Cordialement, L'Equipe Web4all
43HébergementsHTTP : publication webAméliorationMigration Intermédiaire BISTerminé04.11.200922.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous refaisons la migration sur un nouveau serveur. Une coupure totale des sites sera observée dans la nuit du vendredi 6 novembre au samedi 7 novembre entre 00h01 et 1h00. Cordialement, L'Équipe Web4all
49HébergementsHTTP : publication webAméliorationMigration du serveur d'hébergement (28/11/2009)Terminé22.11.200922.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous refaisons la migration sur un nouveau serveur. Une coupure totale des sites sera observée dans la nuit du samedi 28 novembre au dimanche 29 novembre entre 01h00 et 2h00. Petite différence avec la dernière fois, il y aura un serveur d'hébergement + un serveur frontal apache. Cordialement, L'Équipe Web4all
52HébergementsHTTP : publication webAméliorationAmélioration Répartiteur de chargeTerminé07.12.200922.04.2013
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Description de la tâche MAJ 23h25 : Voir commentaire. --------------------------- Bonjour, Le Load-Balancing OVH n'étant pas satisfaisant (loin de là), nous devrions mettre en place notre propre répartiteur de charge ce soir (07/12/2009). Ce changement devrait passer inaperçu. En conséquence, aucune indisponibilité des services n'est planifiée. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Web4All.
54HébergementsFichiers : FTP & SSHAméliorationCoupure du serveur FTPTerminé17.12.200922.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous allons changer le certificat SSL sur le FTP principal. Il y aura une interruption de service de quelques secondes pendant le redémarrage du FTP Coupure à 22h Cordialement, L'Equipe Web4all
63HébergementsHTTP : publication webAméliorationMigration du serveur d'hébergement (Coupure)Terminé05.04.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Dans le cadre de l'amélioration de nos services, nous allons remplacer le serveur d'hébergement (celui où se trouvent vos sites). Par conséquent, une coupure de services de tous les sites est a prévoir entre 00h01 et 1h30 le samedi 10 avril (nuit de vendredi à samedi). Pour info, nous remplaçons : CPU : Intel Xeon Quad 4x 2.83+ GHz RAM : 8Go DDR2 HDD : 2x 750 Go - SATA2 Par : CPU : Intel Xeon W3520 (technologie Nehalem i7) 4x 2x 2.66+ GHz RAM : 12Go DDR3 HDD : SSD (Intel SSD X25-M) 2x 80 Go + 2x 750 Go - SATA 2 Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'Equipe Web4all
68HébergementsZimbraAméliorationMise à jour et migration du serveur mails mx1.w4a.frTerminé16.05.201022.04.2013
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Description de la tâche Une opération de mise à jour est actuellement en cours sur le serveur de messagerie mx1.w4a.fr Par ailleurs le serveur est également migré sur un nouveau serveur plus puissant. L'opération devrait durer moins d'une heure. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Aurélien PONCINI
71HébergementsZimbraAméliorationChangement de serveur phpmailTerminé20.05.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous allons changer le serveur de phpmail. Le serveur actuel à un problème de température CPU. Nous le remplaçons par un serveur virtualisé. Le service phpmail sera coupé quelques minutes le temps de la bascule. Aucun mail ne sera perdu, ils auront simplement un retard de quelques minutes. Pour rappel, le serveur phpmail n'est pas le serveur mail. Vos boites mails seront toujours en service, seuls les mails qui sont envoyés depuis votre site seront en retard. Cordialement, L'Equipe Web4all
88HébergementsZimbraAméliorationMise à jour serveur de mailsTerminé06.11.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Les services Mails (POP, IMAP, SMTP et Zimbra) vont être arrêtés pour une mise à jour. La coupure ne devrait pas excéder les 30 minutes. Aucun mail ne sera perdu, ils seront juste retardés. Merci de votre compréhension. L'équipe Web4All.
93Manager & outils Web4allManagerAméliorationCoupure du portail Web4all (pas de coupure des sites cl...Terminé06.12.2010
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Description de la tâche Bonsoir, suite à la mise en place d'un nouveau serveur MySQL, une coupure du portail Web4all est à prévoir ce jour entre 21H30 et 23H00. Sont concernés : - le manager - le site - les forums de discussions - toutes les applications internes Les sites des clients ne sont pas impactés. Cordialement, Aurélien PONCINI
96HébergementsHTTP : publication webAméliorationPassage des Apache en 64bitsTerminé27.12.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous allons passer les serveurs apache en 64bits les uns après les autres. Aucune coupure de service n'est à prévoir. Il y aura un manque dans les stats pour la journée du 27/12. Pour les utilisateurs de ioncube, il est possible qu'une erreur survienne, il faudra utiliser le ioncube en 64bits. L'opération va durer quelques heures. Cordialement, L'Équipe Web4all.
100HébergementsDNSAméliorationVirtualisation de deux serveurs DNSTerminé01.02.201122.04.2013
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Description de la tâche Les serveurs DNS ns1.w4a.fr et sdns1.w4a.fr vont être virtualisés dans la soirée. Il n'y a aucune coupure de service prévue, le serveur sdns2.w4a.fr devant assurer parfaitement la fonctionnalité DNS le temps de la migration.
102HébergementsZimbraAméliorationMigration du serveur mail mx1.w4a.frTerminé10.03.201122.04.2013
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Description de la tâche Le serveur mails mx1.w4a.fr va être migré. L'indisponibilité ne devrait être que de quelques minutes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Aurélien PONCINI
106HébergementsGénéralAméliorationMise en place de nouveaux équipements réseauTerminé05.04.201122.04.2013
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Description de la tâche En milieu d'après midi, nous avons procédé à la mise en place de nouveaux équipements réseaux au sein de l'infrastructure Web4all afin d'assurer un service toujours plus performant et préparer l'infrastructure aux modifications qui vont être apportées suite à l'attaque de ce Samedi, cependant nous avons rencontré quelques problèmes de mise en place lors de cette installation ce qui a engendré des coupures temporaires sur l'accès de vos sites. Le problème n'est à l'heure actuelle pas résolu et nous avons mis en place une solution provisoire. Nous opèrerons cette nuit sur l'infrastructure afin de régler le problème définitivement, il se peut donc qu'il y ait des interruptions de service cette nuit, l'horaire devant à priori impacter relativement peu sur l'ensemble de vos sites. Le but étant, sur cette opération, d'avoir un switch commun pour tous les serveurs de l'infrastructure Web4all. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée par ces coupures, Cordialement, L'Équipe Web4all.
114HébergementsMySQLAméliorationCoupure du serveur MySQLTerminé07.06.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous allons devoir couper le serveur MySQL pendant quelques minutes afin d'effectuer une migration. La coupure devrait intervenir vers 05H00, il s'agit d'une migration qui n'était pas prévue pour cette semaine d'où la non communication préalable. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Aurélien PONCINI
116HébergementsZimbraAméliorationCoupure serveur mail Zimbra mx1Terminé08.06.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous allons devoir couper le serveur mail pour quelques minutes dans la journée et ce à plusieurs reprises. Nous devons effectuer des changements de disques et une mise à jour de Zimbra. Cordialement, Aurélien PONCINI
120HébergementsMySQLAméliorationOptimisation du serveur MySQLTerminé19.07.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Pour améliorer les performances du serveur MySQL une série de maintenance de très courte durée seront effectuées ces prochaines jours. Nous essayerons d'impacter le service au strict minimum. Cordialement, Clement Debiaune
126HébergementsHTTP : publication webAméliorationCoupure de la plate forme web et FTP n°2Terminé06.09.201126.12.2012
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Description de la tâche Bonjour, afin d'effectuer une mise à jour de notre plate forme et d'y intégrer de nombreux ajouts liés à la sécurité, aux performances et également permettant d'apporter de nouvelles fonctionnalités, une coupure de l'ensemble de la plate forme web et FTP est programmée pour la nuit du samedi 10 au dimanche 11 septembre. L'heure exacte n'est pas encore définie. Les sites actuellement en place sur les hébergements continueront de fonctionner sans modification de votre part. Les prochains sites ajouté aux hébergements (anciens et futurs) se verront imposés certaines règles (notamment quant à l'emplacement des fichiers) mais cela sera très peu contraignant. Cordialement, Aurélien PONCINI
129HébergementsGénéralAméliorationCoupure du réseau par OVH mardi 27 septembre 23H00 à 23...Terminé26.09.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous venons d'être informé que OVH, notre principal prestataire réseau et serveurs va effectuer une opération de maintenance sur notre baie. Nous les avons contacté et sommes dans l'attente de plus d'informations au sujet de l'impact exact de cette opération. Voici le message que nous avons reçu, on apprécie beaucoup la veille pour le lendemain et à une heure de pointe comme celle annoncée... Nous comprenons qu'OVH doive faire évoluer le réseau et que cela est dans notre intérêt -et donc le votre- mais il y a des manières de procéder... Réagir sur les Forums de la communauté Web4all : http://forums.web4all.fr/index.php?showtopic=7819 Nous sommes désolé de cette gêne. --------------------------------------------- Message de OVH : Cher client, Vous disposez du service Baie Virtuelle (référence: vrackxxxx). Dans le cadre de l'augmentation de la capacité du service, nous allons procéder à une maintenance la nuit du mardi 27/09 au mercredi 28/09, à partir de 23h ( heure de Paris ). Cette maintenance consiste à migrer physiquement l'ensemble des liens réseaux vers un couple de nouveaux équipements qui disposent de plus de capacité. Durant cette maintenance, une grande partie des échanges entre vos serveurs au sein de votre VLAN seront coupés. Nous estimons à 15 minutes le temps de coupure. Pour plus d'information et pour suivre l'avancement de la maintenance, vous pouvez consulter la page http://travaux.ovh.net/?do=details&id=5817 Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Le support technique OVH --------------------------------------------- Cordialement, Aurélien PONCINI Président / Administrateur serveurs
132HébergementsZimbraAméliorationModification de la plate forme email Zimbra du 6 au 7 d...Terminé01.12.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Dans la continuité des travaux effectués sur notre architecture afin d'améliorer les services, nous lançons une architecture mails basée sur plusieurs serveurs en remplacement du serveur de mails actuel. En effet, jusqu'à présent, nous avions un seul serveur de mails Zimbra pour un peu plus de 5000 comptes mails. Nous venons de finaliser la mise en place de la future architecture après un peu plus de 8 mois de travail. Cette architecture sera composée de 10 serveurs ayant chacun des rôles distincts. Au niveau des boîtes mails existantes, il n'y a pas de migration à prévoir. Aucune perte de donnée non plus, bien entendu. Le serveur actuel se voit progressivement intégré dans la nouvelle architecture comme un composant parmi d'autres (c'est la raison des récentes coupures et opérations de maintenance sur le service mail Zimbra). La répartition des boîtes mails sur plusieurs serveurs permettra d'éviter une saturation du serveur et un ralentissement du service. Il s'agit aussi de mettre en place plusieurs MTA (les MTA sont les serveurs qui se chargent de l'envoi et la réception des mails). Là où nous n'avions qu'un MTA jusqu'à maintenant, nous en aurons désormais trois chez OVH et deux chez Online permettant d'assurer une disponibilité parfaite sur l'envoi et la réception des mails (avec des adressages différents). Cette nouvelle architecture sera évolutive sans solliciter de modification de votre part par la suite. Toutefois, lors de la mise en place, nous sommes contraints de vous demander d'effectuer des modifications de votre côté. Nous avons décidé, suite aux nombreuses demandes de clients, de fournir des noms en web4all.fr pour les services mails. En effet, beaucoup d'entre vous ne savez pas quels noms utiliser pour leur service mails. Au niveau système (zone DNS) vous n'avez aucune modification à faire. Nous nous occupons de tout au niveau des zones que nous gérons et nous contacterons les clients ayant des modifications à effectuer (et uniquement les clients pour lesquels cela est nécessaire). A titre d'information, voici ce qui sera indiqué (le poids peut être modifié à votre convenance) : mx1.web4all.fr poids 10 mx2.web4all.fr poids 20 mx3.web4all.fr poids 30 mx4.web4all.fr poids 40 mx5.web4all.fr poids 50 En revanche vous allez devoir modifier la configuration de vos clients mails (les logiciels de messagerie installés sur vos ordinateurs) : Outlook Thunderbird Zimbra Desktop Incredimail ... Sans oublier, car de plus en plus de monde utilisent ces clients, les clients mobiles : iPhone Windows Phone Téléphones mobiles utilisant le protocole IMAP / POP Android ... Listes non exhaustive donnée uniquement à titre d'exemple. Attention aussi si vous avez des boîtes mails relevées depuis des services externes (Windows Live Mail, Yahoo Mail, GMail...) ou des serveurs type Exchange en entreprise qui relève ces boites mails. Voici les nouveaux paramètres que vous devez utiliser : Accès au webmail (et uniquement au webmail) : webmail.web4all.fr (aucun changement donc pour celui la) Accès POP : pop.web4all.fr (pop3.web4all.fr sera aussi valide) Accès IMAP : imap.web4all.fr Accès SMTP : smtp.web4all.fr La bascule sera effectuée la nuit du mardi 6 décembre au mercredi 7 décembre 2011. Comme dis précédemment aucun mail ne sera perdu. Nous sommes conscients que ces modifications sont pénibles pour vous mais nous sommes dans l'obligation de procéder à ce genre d'opération si nous souhaitons améliorer le service. Lorsque nous avions mis en place le serveur Zimbra nous n'avions pas les moyens financiers d'aujourd'hui et ne pouvions prévoir un service éclaté comme celui que nous venons de mettre en place. Nous vous remercions de votre compréhension, si vous avez besoin d'aide n'hésitez surtout pas à recourir à nos forums de discussions : http://forums.web4all.fr/index.php?showtopic=7889 Merci de ne pas utiliser le système de tickets pour cette opération car nous ne pourrions répondre à tout le monde correctement et rapidement. Cordialement, Aurélien PONCINI
158HébergementsZimbraAméliorationEvolution plate forme ZimbraTerminé25.01.201322.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, plusieurs modifications ont été effectuées ces derniers jours en préparation d'importantes modifications. Ces modifications faites et à venir ne devraient pas impacter l'utilisation de la messagerie. Ce qui a été fait : * Mise à jour en 8.0.2 (juste des corrections mineures de bugs) * Installation de 9 Stores Zimbra (serveurs stockane les boites mails / non en production pour le moment) * Installation de deux proxy Zimbra (serveurs permettant d'accéder aux stores) MIS EN PRODUCTION LE 25.01.2013 * Installation de deux LoadBalancer (serveurs permettant d'accéder de manière publique aux proxy) MIS EN PRODUCTION LE 25.01.2013 * Mise en place du cluster pour le Push (ActiveSync pour les périphériques mobiles). Toujours en bêta test, aucune remontée négative. On améliore petit à petit le produit :) On a modifié le Zpush afin de le faire fonctionner en multi-server (nous reverserons à la communauté dès que le fonctionnement sera validé fonctionnel) Ce qui doit encore être fait : * Migration de 6500 boites mails des trois anciens stores vers les 9 nouveaux. Nous avons pour cela développé un utilitaire de migration pour Zimbra Open Source (nous reverserons à la communauté dès que le fonctionnement sera validé fonctionnel) * Mise en place d'un autre Proxy pour encore plus de redondance (sur stockage et réseau différent) Cordialement, Aurélien PONCINI
190HébergementsZimbraAméliorationAntispam sur plate forme ZimbraTerminé12.07.201306.08.2013
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Description de la tâche Beaucoup de clients nous indiquent recevoir trop de SPAM. Nous allons : - durcir les règles de rejet - abaisser le score requis pour tagguer un mail en SPAM - abaisser le score requis pour rejeter un mail SPAM - bannir les adresses IP générant des erreurs N'hésitez pas à nous remonter tout soucis.
192HébergementsMySQLAméliorationModification configuration MySQLTerminé12.07.201313.08.2013
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Description de la tâche Suite à la migration nous avons des corrections à apporter sur la couche MySQL. Nous allons effectuer différents réglages. En cas d'erreurs SQL, n'hésitez pas à nous les remonter. Il n'y a pas de coupure prévue.
205Plateforme matérielleFilerAméliorationBascule du cluster ZFS pouvant impacter les sitesTerminé14.08.201306.04.2016
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Description de la tâche

Nous devons intervenir sur le serveur ZFS qui publie les données des sites internet (sites, FTP, zpush). Nous allons basculer les ressources sur le serveur esclave afin qu'il prenne la relève et publie les données. Cependant cette fonctionnalité étant encore en cours de développement par notre équipe, nous ne pouvons garantir un fonctionnement parfait. Il se peut donc qu'une coupure se fasse sentir durant quelques secondes à quelques minutes. L'intervention permettra d'ajouter un cache SSD (de 1TB à 100 000 IOPS si tout se passe comme prévue) afin d'accélérer (encore) les sites internet. Prévue aux environs de 01H00 Merci pour votre compréhension. Déroulement théorique : - coupure du réseau sur le master -> ~1 seconde - export du zpool ZFS sur le master -> ~3 secondes - import du zpool ZFS sur le slave -> ~3 secondes (point critique pouvant poser soucis) - partage NFS des zvols -> ~3 secondes - montage du réseau sur le slave -> ~3 secondes (point critique pouvant poser soucis)

240HébergementsHTTP : publication webAméliorationAjout de l'extension Mail_Mime sur l'infrastructure HTT...Terminé12.02.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous venons de mettre à disposition l'extension Pear Mail_Mime sur l'ensemble des hébergements. Bonne journée.
242Manager & outils Web4allManagerAméliorationMise à jour du système de tickets supportTerminé18.02.2014
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Description de la tâche Nous venons de mettre en ligne une version amélioré du système de tickets. D'autres évolutions sont prévues dans les semaines à venir.
243HébergementsHTTP : publication webAméliorationAjout de CPU sur HTTP MutualiséTerminé26.02.2014
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Description de la tâche Bonjour, Comme le remonte certains de nos clients, l'accès aux sites peut être très perturbé pendant la journée. Nous avons ajouter des ressources CPU au niveau des HTTP. Cordialement, Benoit
244HébergementsHTTP : publication webAméliorationAugmentation des ressources CPU allouées aux HTTP Mutua...Terminé28.02.201401.03.2014
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Description de la tâche Bonjour, Comme le remonte certains de nos clients, l'accès aux sites peut être très perturbé pendant la journée. Nous avons augmenté les ressources allouées aux serveurs HTTP au niveau des serveurs de virtualisation. D'autres configurations au niveau de la gestion des ressources matérielles ont été modifiées Nous attendons le retour sur la journée pour pouvoir valider si cette modification est positive pour l'ensemble des clients. Nous vous invitons à apporter votre avis sur le forum : http://forums.web4all.fr/topic/9182-fs-226-lenteurs-sur-la-plate-forme/page-10#entry57698 Tout l'équipe Web4all est consciente que ces problèmes de performance est extrêmement pénalisant pour certains d'entre vous mais sachez que nous faisons notre maximum pour rétablir la situation. Cordialement, Benoit
247HébergementsHTTP : publication webAmélioration[ANNULÉE] Bascule des serveurs HTTP Apache2 vers LiteSp...Terminé02.04.201404.04.2014
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Description de la tâche Bonjour à toutes et à tous, toujours dans une recherche constante de stabilité et de performance sur les offres d’hébergement que nous mettons à disposition, nous souhaitons réaliser un changement majeur sur notre plateforme web mutualisée. Ainsi, pour que vous puissiez être en mesure d’apprécier ce changement, nous vous informons que dans la nuit du mercredi 02 avril au jeudi 03 avril, l’ensemble des sites hébergés seront publiés par un nouveau type de serveur web. Cette décision fait suite après plusieurs mois de tests et de validation. Nous souhaitons mettre en place la solution de serveur web nommée LiteSpeed. Les tests qui ont précédés nous permettent de valider la solution sur un serveur isolé avec des sites de configurations différentes. LiteSpeed est une solution de serveur web anooncée comme 100% compatible avec la solution actuellement en place. Vous n’avez donc aucune modification à réaliser, la bascule sera totalement transparente. La réécriture d’URL sera fonctionnelle tout comme la prise en compte des fichiers .htaccess Veuillez noter que notre support sera présent pour répondre à vos questions en cas modification de comportement de votre site internet. Au nom de toute l’équipe de Web4all je vous souhaite une bonne semaine et vous remercie pour votre confiance.
248HébergementsZimbraAmélioration[ANNULÉE] Modification relative à l'envoie d'email via ...Terminé02.04.201404.04.2014
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Description de la tâche Bonjour, Une modification à été apportée sur les serveurs d'envoie d'email. Vous devez maintenant être authentifiez avec l'adresse email utilisée pour l'envoi du mail à fin d'être en mesure d'expédier un email avec cette même adresse. Cette modification intervient dans le cadre d'un renforcement anti-spam suite à l'utilisation frauduleuse d'adresses emails dont les identifiants ont été volés. Merci de votre compréhension . Cordialement, Benoit
250Plateforme matérielleVirtualisationAméliorationAjout de deux serveurs de virtualisationTerminé06.04.201406.04.2016
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Description de la tâche

Bonjour, nous devons procéder à l'ajout de deux serveurs de virtualisation. Cela permettra d'ajouter : * 512GB de RAM (mais nous avons déjà un peu de marge) * 2 x 2 BiXeon 2630 (et nous en avons bien besoin) L'ajout des serveurs se fera sans impact sur le reste de l'infrastructure. L'opération devrait être effectuée lundi 07 avril en journée. Cordialement,

285Manager & outils Web4allManagerAméliorationMise à jour IWAL 1.7.5Terminé20.06.2014
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Description de la tâche Une mise à jour conséquente côté administrateur. Un peu moins côté utilisateur mais quelques nouveautés tout de même :) - Retrait de Google Analytics - Filtre remis à zero sur toutes les pages - Bug sur validation des masques IP sur firewall utilisateur (non impactant) - Manager en full-screen (min 1200 - max 2000px) - TwoFactor désactivé si IP = 127.0.0.1 & mode DEV actif - Ajout d'une gestion et check de version bases de données - Ajout d'un mode maintenance - Mise à jour Highstock - Mise à jour de Datatables - Mise en place de plugin sur Datatable pour améliorer l'utilisation des tableaux - Mise en place de javascript sur les menu select afin de permettre une recherche dans les menus - Ajout d'un Div panel autour du tableau : --- liste proprio --- liste user --- liste délégations émises --- liste délégations reçues --- hébergement --- liste user ftp --- liste user ssh --- liste synthèse domaine --- liste synthèse sous domaine --- liste domaine HTTP --- dns view --- dns reset --- zimbra account --- zimbra alias --- zimbra ld - Liste user : --- correction bug sur bouton Filtrer qui n'était pas définit en Submit --- ajout de critères de recherches côté admin - Accueil : --- correction bug sur tâches travaux dont état = 0% --- retrait du header sous le fil d'ariane --- remplacement des badges par des labels avec couleurs pour attirer l'oeil si important --- ajout des flux RSS vers les tâches ouvertes --- ajout des articles de blogs - User edit : possibilité de modifier le level d'un user depuis la GUI - Tickets : correction faute "Cotre demande" -> "Votre demande" - Domaines + User : corrections fautes sur les termes déverrouillage / verrouillage - admin domaine : --- variables non définies sur dernière mise à jour pour les recherches multi-hébergements --- suppression de https:// et des / finaux sur les recherches de domaines - Topbar (en haut du manager) : --- l'information relative à la dernière connexion valide est intégré au tooltip utilisateur et n'est plus affiché en grand --- la topbar est remplacé par une barre fixe --- en cas de maintenance ou incident en cours, une alerte est affichée --- recherche temps réel sur User, Proprio, Services - Requêtes SQL : en cas d'erreur sur les requêtes INSERT / UPDATE / DELETE, envoi d'une alerte aux admins (sur les nouvelles fonctions uniquements) - Action interdite : si un user tente une action interdite, envoi d'une alerte aux admins - Module network --- section gestion sous-réseaux --- section gestion adresse IP --- section vLan
309HébergementsMySQLAméliorationDéploiement de nouveaux serveurs MySQL Terminé23.07.201413.01.2015
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Description de la tâche Bonjour, Avec l'arrivée de nouveau matériel cette semaine, nous prévoyons une évolution importante au niveau de l'infrastructure MySQL. Nous allons mettre en place une gestion de serveur MySQL par "pool" et ainsi répartir les bases de données sur différents serveurs MySQL. Ceci est un choix d'architecture fait plusieurs mois en arrière, nous attendions le nouveau matériel pour réaliser les déploiements et les modification au niveau de notre manager. Le matériel arrivant cette semaine, nous allons pouvoir avance sur ce projet. Il est d'autant plus important pour nous de réaliser cette évolution au vu des deux précédents crashs MySQL que nous avons subit . Nous vous tiendrons informé de cette évolution. Cordialement, Benoît.
316HébergementsGénéralAmélioration[Sécurité] Mettez à jour votre Wordpress et ses plugins...Terminé07.08.2014
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Description de la tâche Bonjour, Récemment Wordpress fait beaucoup parler de lui. Deux vulnérabilités ont été découvertes avec une criticité importante. L'une concerne un plugin d'envoi de newsletter: MailPoet L'autre concerne le moteur de l'application Wordpress, le coeur du système. - Vulnérabilité sur le plugin: MailPoet Risque: IMPORTANT Conséquence: Permet à une tierce personne d'accéder à l'ensemble de votre hébergement, des fichiers et des données se trouvant dessus. Action: Mettre à jour le plugin. Ce plugin Wordpress permet d'envoyer des newsletters depuis votre blog . Toute version du plugin inférieur à la version 2.6.7 doit être mise à jour Que le plugin soit actif ou non, celui-ci rends votre hébergement vulnérable. Plusieurs clients ont déjà été touchés. Nous avons prévu de prévenir les clients identifiés comme utilisant une version du plugin vulnérable. La recommandation est simple: Mettez à jour vos plugins et plus particulièrement MailPoet Ici le lien d'un article intéressant sur le sujet : http://blog.platine.com/content/mailpoet-un-plugin-wordpress-vulnerable - Vulnérabilité du moteur Wordpress Risque: IMPORTANT Conséquence: Permet à une personne externe de réaliser une attaque dite de "dénis de service" sur les serveurs hébergeant des sites Wordpress non à jour. Action: Mettre à jour Wordpress Cette vulnérabilité sur le moteur wordpress concerne les versions 3.5 à 3.9.1 Article sur le site de wordpress France http://www.wordpress-fr.net/2014/08/07/wordpress-3-9-2-et-wordpress-4-0-beta-3/ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Voici de manière générale ce que nous recommandons aux personnes victimes d'un acte de piratage Suite à un hébergement compromis : - identifier et supprimer les fichiers indésirables identifiés (libre à vous de faire une copie) - modifier le mot de passe de vos comptes FTP - modifier le mot de passe de tous les comptes MySQL (sans exception) - modifier le mot de passe de tout autre fichier sur votre hébergement contenant un mot de passe. Si une personne est entrée dans votre hébergement elle peut avoir tout récupéré. - si le ou les mots de passes compromis sur votre hébergement sont utilisés par d'autres service interne ou externe à Web4all (Email, Forum etc..) de bien vouloir les changer par précaution. - vérifier que vos bases de données ne comportent pas de nouveaux utilisateurs admin ou avec des droits élevés - si vous avez des données sensibles non cryptés dans vos bases de données (comme des mots de passe) celles-ci peuvent être compromises. - vérifier que votre site ne comporte pas d'autres fichiers déposés à votre insu, caché dans les sous-dossiers de sous-dossiers de sous-dossier etc.. - attention aussi aux fichiers cachés. Pour éviter l'utilisation de la faille une seconde fois : - mettre à jour votre CMS - mettre à jour les plugins de votre CMS - s'assurer que le template du site utilisé n'est pas l'élément qui comporte une faille C'est la partie la plus compliquée, elle consiste à trouver la faille et la combler pour qu'elle ne soit pas de nouveau utilisée. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Merci à tous de votre vigilance et la prise en compte de la sécurité de vos données et celle des infrastructure Web4all . Cordialement, Benoît.
329HébergementsMySQLAméliorationAjout des nouveaux serveurx Mysql sur PMATerminé15.11.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous venons de modifier PhpMyAdmin pour ajouter la liste des serveurs Mysql disponibles. Pour le moment, pas de modifications coté client. Le serveur MySQL par défaut est bien : mysql1.web4all.fr Cordialement, Benoît
338HébergementsZimbraAméliorationAjout de 3 stores ZimbraTerminé08.12.201409.12.2014
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Description de la tâche Nous allons ajouter 3 serveurs Store Zimbra avec 500GO chacun pour stocker les nouvelles boites mails afin de ne plus charger les 9 serveurs actuels. Aucun impact à prévoir sur la production.
356HébergementsHTTP : publication webAméliorationRépartiteur de charge (Haproxy) - cookie - HTTPONLY / S...Terminé03.01.201503.01.2015
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Description de la tâche Bonjour, Nous avons ajouté un paramètre lié au cookie qui est inséré par le répartiteur de charge. Le paramètre du cookie inséré est lié au protocole de connexion attendu (HTTP OU HTTPS) Dans le cas ou la connexion est en HTTP, le paramètre du cookie sera : HTTPONLY Dans le cas ou la connexion est en HTTPS, le paramètre du cookie sera : SECURE Cordialement, Benoit
361HébergementsMySQLAméliorationMigration des bases de données : à vous !En cours13.01.201521.02.2016
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Description de la tâche Comme vous le savez, nous avons de gros problèmes avec le serveur MySQL actuel mysql1.web4all.fr qui, régulièrement, crash. Cela a pour effet de provoquer des indisponibilités sur vos sites durant 15 à 20 minutes à chaque fois. Nous avons effectué une phase de tests durant 2 mois sur MariaDB. Ces tests, avec plusieurs clients, ont été parfaitement concluants. Aucun souci de fonctionnement et bien entendu, aucun plantage ;) Aussi, nous vous invitons à migrer sans attendre vos bases de données vers un nouveau serveur afin de ne plus être victime de ces indisponibilités. Nous ne pouvons effectuer cela pour vous car cette migration implique une modification dans vos fichiers. C'est simple, rapide et sans risque. On vous explique tout, pas à pas : http://forums.web4all.fr/topic/9705-mysql-migrer-une-base-de-donnees-mysql-sur-les-nouveaux-serveurs Si vous avez des questions, les forums sont là pour ça :) ATTENTION : parmi les nouveaux serveurs MySQL, pour des raisons de sécurité, seul mysql5 est accessible de l'extérieur. A titre d'information : - mysql1 : 4788 bases de données - mysql2 : 23 bases de données - mysql3 : 0 - mysql4 : 0 - mysql5 : 4 bases de données - mysql6 : 0
369HébergementsZimbraAméliorationAjout de RBL et DSBL Terminé20.02.201520.02.2015
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Description de la tâche Modification des RBL et DSBL Zimbra zmprov mcf +zimbraMtaRestriction "reject_rhsbl_reverse_client dbl.spamhaus.org" zmprov mcf +zimbraMtaRestriction "reject_rbl_client cbl.abuseat.org" Restart de tous les serveurs Zimbra MTA
372Plateforme matérielleRéseauAméliorationModification réseau : vlan sur toute la plateformeTerminé26.02.201506.04.2016
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Description de la tâche

Nous allons devoir effectuer une modification sur le vLan qui apporte la connectivité internet sur notre plate forme. Aucun impact à prévoir... sauf "si on se loupe".

384HébergementsZimbraAméliorationGateway Anti-SPAM en amont des ZimbraEn cours07.05.2015
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Description de la tâche Bonjour, Une plateforme dédiée à l'anti-spam est en cours de déploiement. Tous les emails entrants passeront à terme via cette plateforme et seront en suite distribués sur l'infrastructure Zimbra. Nous souhaitons grandement améliorer la détection de SPAM entrant pour vous délivrer uniquement les emails qui sont légitimes. Une partie du trafic email passe maintenant par cette passerelle anti-spam. Nous vous invitons à remonter toute anomalie ou comportement étrange pendant les prochains jours. Merci
395HébergementsZimbraAméliorationMise à jour Zpush + backend ZimbraTerminé01.07.2015
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Description de la tâche Mise à jour Z-push 2 en 2.1.3-1892--->2.2.1-1939 : http://z-push.org/z-push-2-2-1-released/ Mise à jour du backend Zimbra pour Zpush en version 61--->62 : http://sourceforge.net/projects/zimbrabackend/files/Release62/
400HébergementsHTTP : publication webAméliorationServeurs dédiés à l'administrationTerminé19.07.201522.08.2015
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Description de la tâche Bonjour, Nous avons mis en place (de nouveau) un pool de serveur dédié à l'administration de votre site. Pour les CMS comme Wordpress, Joomla ou SPIP , votre navigation devrait être plus rapide . N'hésitez pas à nous faire un retour.
402Plateforme matérielleFirewallsAméliorationLimitation sur firewallTerminé29.07.2015
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Description de la tâche

Bonjour, en raison de souci rencontré ces derniers jours sur la plate forme web HTTP, nous mettons en place de nouvelles règles sur les firewalls en amont de la plate forme Web4all. En cas de problème d'accès, merci de nous en informer.

405HébergementsHTTP : publication webAméliorationDéploiement de serveurs HTTPTerminé31.07.2015
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Description de la tâche Nous allons déployer 8 serveurs HTTP supplémentaires aujourd'hui. Un second déploiement de serveurs supplémentaires n'est pas à exclure si nécessaire. Durant le déploiement, les modifications apportées via le manager ne seront pas prises en compte immédiatement.
417HébergementsZimbraAméliorationRenforcement de la sécurité au niveau SMTP ZimbraEn cours24.09.201524.09.2015
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Description de la tâche Bonjour, Devant la recrudescence d'envoi de SPAM via des adresses authentifiées (donc avec un bon login/mot de passe) nous sommes contraint d'ajouter une sécurité supplémentaire. A partir de maintenant, une adresse qui doit envoyer un email (champs from:) doit exister sur Zimbra pour être autorisé à envoyer une email via SMTP Ceci permettra d'éviter que des comptes emails compromis soient utilisés pour envoyer du SPAM de masse vers l'extérieur et évitera l'ajout sur liste noire des IP utilisées par les MTA Web4all. Cordialement, Benoît.
418HébergementsZimbraAméliorationAjout de serveurs PUSH / RoundcubeTerminé28.09.2015
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Description de la tâche Afin de pallier les erreurs remontées par les utilisateurs ces derniers jours concernant le service push, nous allons déployer des serveurs HTTP supplémentaires pour la publication des services PUSH et Webmail Roundcube.
419Manager & outils Web4allForumsAméliorationPassage des forums en full httpsTerminé01.10.201501.10.2015
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Description de la tâche Les vieilles versions d'Internet Explorer qui posaient souci avec l'utilisation du Full HTTPS sur les forums étant désormais peu utilisées, nous allons passer les forums en HTTPS uniquement. Merci de nous informer si vous rencontrer des messages d'erreurs sur le chargement de certains éléments sur nos forums.
431Manager & outils Web4allSiteAméliorationPassage en HTTPS uniquement de toutes les applications ...Terminé04.11.201507.11.2015
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Description de la tâche Dans la continuité du passage en HTTPS par défaut de nos applications, nous accélérons le processus. Au cours de l'après midi du 04.11.2015 l'intégralité des applications publiques et privées en *.web4all.fr seront accessibles uniquement en HTTPS. Les connexions arrivants en HTTP seront renvoyés de manière "transparente" sur le HTTPS par les load-balancer. L'utilisateur verra la redirection dans la barre d'adresse de son navigateur mais l'intégralité de la demande en POST/GET est conservée. N'hésitez pas à nous remonter tout dysfonctionnement sur nos forums.
440Manager & outils Web4allManagerAméliorationModification des paramètres SSL sur les load-balancer W...Terminé24.11.2015
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Description de la tâche Bonjour, suite à nos tests en interne sur la future plate forme Zimbra Network Edition nous allons procéder à la modification des paramètres SSL sur les load-balancer. Seront concernés : - forums.web4all.fr - manager.web4all.fr - www.web4all.fr - *.web4all.fr - *.w4a.fr - *.web4pro.fr La plate forme Zimbra Open Source (webmail.web4all.fr) et les serveurs HTTP clients seront modifiés ultérieurement.
483HébergementsHTTP : publication webAméliorationModification des répartiteurs de chargesTerminé21.11.2016
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Description de la tâche

Bonjour, 

nous avons procédé à une modification sur l'infrastrucuture Load Balancers en amont des serveurs web.

Une petite erreur de notre côté fait que nous n'avons pu créer la tâche sur Travaux avant, toutes nos excuses.

Pour information,

avant : client -> firewall master (1 slave en secours) -> 1 LB master (1 slave en secours) -> pool de serveurs web  

désormais : client -> firewall master (1 slave en secours) -> 2 LB master -> pool de serveurs web  

Le but est de diminuer le nombre de session par LB pour améliorer les performances.

484HébergementsZimbraAméliorationModification des répartiteurs de chargesTerminé21.11.2016
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Description de la tâche

Bonjour, 

nous avons procédé à une modification sur l'infrastrucuture Load Balancers en amont des serveurs Zimbra (webmail, push, imap et pop).

Une petite erreur de notre côté fait que nous n'avons pu créer la tâche sur Travaux avant, toutes nos excuses.

Pour information, 

avant : client -> firewall master (1 slave en secours) -> 1 LB master (1 slave en secours) -> pool de serveurs Zimbra

désormais : client -> firewall master (1 slave en secours) -> 2 LB master -> pool de serveurs Zimbra

Le but est de diminuer le nombre de session par LB pour améliorer les performances.

489HébergementsZimbraAméliorationAnti-Spam WEB4PRO en sortie Zimbra OSE : activationTerminé06.12.201606.12.2016
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Description de la tâche

Bonjour, 

après des semaines de tests, nous passons à la mise en production de la plate-forme "Anti-Spam Web4pro".

Cette plate-forme sera progressivement utilisée pour les mails entrants et sortants mais nous allons commencer par activer uniquement en sortie.

Cela signifie que dans les heures qui viennent tous les emails que vous envoyez via Zimbra passeront par cette passerelle de sortie.

Il n'y a aucun modification à effectuer de votre côté.

491HébergementsZimbraAméliorationEvolution infrastructure Zimbra OSETerminé08.12.201610.12.2016
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Description de la tâche

Bonjour, nous allons procéder à une évolution de la plate forme Zimbra :

PHASE 1 : Mise à jour version 8.7

PHASE 2 : LDAP

  • Déploiement nouveaux serveurs LDAP MMR (avec réplication Master / Master)
  • Suppression ancien serveur LDAP Master Engendrera une coupure de service de quelques minutes.

PHASE 3 : Syslog

  • Déploiement d'un nouveau serveur Syslog : pas de coupure à prévoir

PHASE 4 : Accès au mails (des coupures sont à prévoir)

  • Déploiement nouveaux serveurs (4) PROXY dédiés IMAP(s)/POP(s)
  • Déploiement nouveaux serveurs (4) PROXY dédiés HTTP(s)
  • Déploiement nouveaux serveurs (4) STORE-UI pour séparer le webmail du stockage des mails
  • Suppression des serveurs PROXY actuels
  • Suppression des serveurs Load-Balancer actuels

PHASE 5 : Pas de coupure à prévoir

  • Déploiement nouveau MTA In et Out
  • Passage via la solution AntiSpam Web4pro pour les mails en IN (le out est déjà en place)

PHASE 6 : 

  • Déplacement Roundcube et Push sur une nouvelle plate forme.
494HébergementsZimbraAméliorationAnti-Spam WEB4PRO en entrée Zimbra OSE : activationTerminé11.12.201611.12.2016
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Description de la tâche

Bonjour, 

après des semaines de tests, nous passons à la mise en production de la plate-forme "Anti-Spam Web4pro".

Les mails sortants sont déjà traités par cette plate forme depuis mardi 6 décembre 2016 : https://travaux.web4all.fr/task/489

Cela signifie que dans les heures qui viennent tous les emails que vous recevez sur Zimbra passeront par cette passerelle en entrée.

Il n'y a aucun modification à effectuer de votre côté.

  • Les serveurs MX de Web4all restent inchangés ;
  • Lorsque vous signalez un mail comme SPAM / nonSPAM le reporting est automatiquement effectué sur les passerelles AntiSPAM WEB4PRO ;
  • si vous souhaitez désactiver l'antispam vous pouvez toujours effectuer la modification depuis le manager iWal sur le ou les comptes concernés.

Une communication sera effectuée auprès des clients. Comme expliqué lors de la soirée des 10 ans de Web4all, les serveurs AntiSPAM sont hébergés chez Web4all, en France ; aucun prestataire n'y a donc accés. 

497HébergementsHTTP : publication webAméliorationAnti-Spam WEB4PRO en sortie plate-forme HTTP : activati...Terminé16.12.2016
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Description de la tâche

Bonjour, 

après des semaines de tests, nous passons à la mise en production de la plate-forme "Anti-Spam Web4pro".

Cette plate-forme est déjà utilisée pour les mails entrants et sortants Zimbra OSE et NE ( https://travaux.web4all.fr/task/489 & https://travaux.web4all.fr/task/494 ) 

Cela signifie que dans les heures qui viennent tous les emails que vous envoyez via vos sites web sans définir de SMTP passeront par cette passerelle de sortie.

Il n'y a aucun modification à effectuer de votre côté.

498Plateforme matérielleFirewallsAméliorationModification réseau Web4all ; impact important (coupure...Terminé28.12.201629.12.2016
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Description de la tâche

Nous devons réaliser une importante modification sur notre réseau (interconnection des firewalls / switchs) ce qui va provoquer une coupure complète de service de quelques secondes, quelques minutes au pire.

Si l'intervention se déraoule mal, la coupure pourrait être plus longue le temps de basculer sur les systèmes de secours. 

L'intervention devrait commencer le 29.12.2016 à 10H00, nous ne pouvons pas encore dire à quelle heure exactement interviendra la coupure. 

413Manager & outils Web4allManagerCorrection de bugSite indisponible après le renouvellement d'un hébergem...En cours07.09.201521.02.2016
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Description de la tâche Bonjour, Nous avons actuellement un BUG sur le manager IWAL qui ne ré-active pas correctement les domaines d'un hébergement qui vient d'être renouvelé après une suspension pour défaut de paiement. Si vous êtes dans ce cas là, voici comment procéder tant que le bug n'est pas résolu. Depuis le manager, allez sur votre hébergement. Cliquez sur : Synthèse des domaines Cliquez sur le domaine concerné Cliquez sur : Gérer le domaine HTTP Cliquez sur : Actions (en orange, sur le coin droit) Cliquez sur : Changer de template Apache Cliquez sur : Valider les modifications sans rien modifier. Attendez envion 10 minutes et votre site sera de nouveau accessible. Merci de votre compréhension Cordialement, Benoît
6HébergementsSauvegardesCorrection de bugMaintenance serveur BK1Terminé28.04.200822.04.2013
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Description de la tâche Des opérations de maintenance sur le serveur BK1 (serveur de backup de NS1) sont en cours. Cer dernières sont effectuées la nuit. Entre les nuits ou nous réalisons les travaux, le serveur de backup n'est pas accessible en FTP ! Cela devrait être terminé mardi 29 avril au matin.
53HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugProblème de sessionsTerminé09.12.2009
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Description de la tâche Bonjour, Notre propre Load-Balancer est en ligne mais nous rencontrons du coup des problèmes concernant les sessions. Il se peut donc que vous ayez des problèmes de déconnections intempestives sur vos sites. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce bug. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Web4All.
70HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugNouveau système de logsTerminé17.05.2010
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Description de la tâche Bonjour, Nous avons modifié complètement la manière dont sont stockés les logs. En effet, certaines lignes de logs semblaient ne pas toujours s'écrire correctement, nous avons donc du trouver un système plus complexe pour résoudre ce problème. Quels sont les changements pour vous ? Et bien maintenant vous n'aurez plus un fichier de logs à la semaine, qui se fait écraser tous les dimanches par le nouveau fichier de log. Il y a un fichier de log journalier et nous laisserons en permanence 7 fichiers (donc une semaine). Ce qui veut dire qu'une fois les 7 fichiers créés, chaque jour le premier (plus ancien) sera supprimé pour laisser place au nouveau. Le nom des fichiers de log change également. Ex : Avant : toto.web4all.fr-combined.log Apres : toto.web4all.fr-combined.log-20100517 Nous ajoutons la date au nom du fichier afin de pouvoir les retrouver plus facilement. Note : Le fichier toto.web4all.fr-combined.log-20100517 contiendra les log de la période 16/05/2010 à 6h25 au 17/05/2010 à 6h25 (environ). Ce nouveau système vous permet également de pouvoir télécharger vos fichiers de log plus facilement car beaucoup moins gros. Inconvénient de ce système, il n'est maintenant plus possible de rafraichir les stats awstats à n'importe quelle heure. Cordialement, L'Équipe Web4all
136HébergementsZimbraCorrection de bugCréation - Modification de comptes emails, alias et lis...Terminé16.04.201222.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous rencontrons actuellement un incident sur la plateforme Zimbra OSE qui empêche toute création ou modification de compte email, alias et liste de distribution Nous prévoyons une mise a jour de l’application dans la soirée . Cordialement, Benoît
139HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugStatistiques des sitesTerminé04.05.201210.05.2012
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Description de la tâche Bonjour, Sur une incohérence dans le calcul des statistique journalier, nous avons décidé de recalculer les statistiques pour MARS, AVRIL et MAI 2012 Cela entraîne la remise à 0 des statistique du mois qui est en cours de recalcule, ceci pour toute la durée du recalcule. Ceci peut prendre plusieurs jours, merci de votre compréhension Cordialement, Benoît.
140HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugauth_mysql via htacces (erreur 500)Terminé05.05.201223.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous somme forcé d'utiliser le module auth_mysql plus récent qui prend de nouvelles options Nous allons voir si nous pouvons mettre les deux modules en parallèle. En attendant vous pouvez utiliser ces options dans votre fichier .htaccess AuthMySQLEnable On AuthMySQLHost localhost AuthMySQLPort AuthMySQLSocket AuthMySQLUser AuthMySQLPassword AuthMySQLDB test AuthMySQLUserTable user_info AuthMySQLUserCondition AuthMySQLNameField user_name AuthMySQLPasswordField user_passwd AuthMySQLNoPasswd Off AuthMySQLPwEncryption crypt AuthMySQLSaltField AuthMySQLGroupTable AuthMySQLGroupCondition AuthMySQLGroupField AuthMySQLKeepAlive Off AuthMySQLAuthoritative On AuthMySQLCharacterSet Cf: http://modauthmysql.sourceforge.net/CONFIGURE En cas de doute n'hésitez pas à ouvrir un ticket. Cordialement, Benoît.
167HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugGénération des statistiques Web avec AwstatsTerminé03.05.201307.08.2013
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Description de la tâche Plusieurs clients nous ont remontés que depuis début 2013, les statistiques du dernier jour de chaque mois ne sont pas correctement générées. Il manque énormément de valeurs. Nous n'avons pas de piste actuellement et effectuons des essais afin de déterminer la cause. Cordialement, Aurélien PONCINI
189HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugChangement de PHP / Visualisation des statistiquesTerminé11.07.201311.07.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un problème sur la mise à jour des cage (environnement virtuel d'un utilisateur). Les changements de versions de PHP ne sont pas prises en compte. Les statistiques sont mal affichées. Les scripts viennent d'être modifiés et validés. Nous allons régénérer l'ensemble des configurations.
208HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugCréation et modification des configurations ApacheTerminé23.09.201323.09.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un soucis sur la génération des vhosts de Apache. Les modifications effectuées sur le manager ne sont pas prises en compte pour le moment (le manager les prends mais cela n'est pas poussé sur la production). Nous travaillons à rétablir le service.
215Manager & outils Web4allManagerCorrection de bugAbsence de relance des services expirantTerminé17.12.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous venons de nous apercevoir que suite aux récentes modifications vous permettant de gérer les paramètres de notification pour les relances par mail, ces dernières n'étaient plus envoyées correctement. Le problème vient d'être corrigé et les relances de ce jour ont correctement été envoyées.
255HébergementsGénéralCorrection de bugDéploiement certificats SSLTerminé17.04.201406.05.2014
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Description de la tâche Suite à cette tâche http://travaux.web4all.fr/task/253?project=0 (faille de sécurité Heartbleed) nous procédons au déploiements des certificats Web4all. Déploiement des certificats également sur : h2. wildcard.web4me.fr * http1-lb-01a * http1-lb-01b h2. wildcard.web4all.fr * http-lb-01a * http-lb-01b * http1-lb-01a * http1-lb-01b * zose-lb-01a * zose-lb-01b * zose-ldap-10.w4a.fr ---> For Zimbra use script "/opt/ssl_zimbra_deploy/ssl_zimbra_deploy.sh wildcard.web4all.fr" * zose-mta-01.w4a.fr * zose-mta-02.w4a.fr * zose-mta-03.w4a.fr * zose-mta-05.w4a.fr * zose-mysql-01.w4a.fr * zose-proxy-02a.w4a.fr * zose-proxy-02b.w4a.fr * zose-store-01.w4a.fr * zose-store-02.w4a.fr * zose-store-03.w4a.fr * zose-store-04.w4a.fr * zose-store-05.w4a.fr * zose-store-06.w4a.fr * zose-store-07.w4a.fr * zose-store-08.w4a.fr * zose-store-09.w4a.fr * files-access-01a --> /etc/pki/pure-ftpd/pure-ftpd.pem (certificat + clé privé + restart pureftp) * files-access-01b --> /etc/pki/pure-ftpd/pure-ftpd.pem (certificat + clé privé + restart pureftp) h2. wildcard.w4a.fr A FAIRE (pas encore livré) * http-lb-01a * http-lb-01b h2. ssl-ev.web4all.fr PAS COMMENCE * http-lb-01a * http-lb-01b * zose-lb-01a * zose-lb-01b
275HébergementsGénéralCorrection de bugStatistiques manquantes / retard sur générationTerminé02.06.2014
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Description de la tâche Bonjour, des utilisateurs nous ont remontées des statistiques manquantes pour les journées du 31 mai et 01 juin 2014. Les statistiques du 31 mai ne pourront être générées. Celle du 01 juin sont en cours de génération et devraient être disponibles dans quelques minutes à quelques heures (selon les clients).
278HébergementsZimbraCorrection de bugZimbra Security Advisory on CVE-2014-0224Terminé11.06.201417.06.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous devons intervenir sur les serveurs Zimbra pour palier à une faille de sécurité. Une coupure de quelques secondes est à prévoir sur chaque store. Zimbra Security Advisory on CVE-2014-0224 (CCS Injection Vulnerability) On June 5, 2014 the OpenSSL project released a security advisory. CVE-2014-0224 can allow for a man-in-the-middle (MITM) attack to be carried out between a vulnerable client and vulnerable server. It is also important to note that Zimbra does not use DTLS nor do we have SSL_MODE_RELEASE_BUFFERS enabled. The impact to Zimbra Collaboration Server is as follows: ZCS 6 is not affected ZCS 7 is not affected ZCS 8 is affected Specifically, nginx, postfix and OpenLDAP all link to OpenSSL shipped in ZCS8. Other components in the ZCS package also link to the openssl libraries, but the above three are the potentially Internet-facing services that would be attackable. All versions of ZCS8 as released today are vulnerable. ZCS7 is not vulnerable because it uses OpenSSL 1.0.0, which is not vulnerable. If you are running a version prior to 8.0.3, your server is susceptible to other critical security vulnerabilities [reference: https://www.zimbra.com/forums/announ...g-84547-a.html]. Please upgrade to a newer version first, then run this patch. Zimbra has produced a patch for OpenSSL vulnerabily for versions 8.0.3 to 8.0.7. The patch downloads the correct and patched version of OpenSSL for the following versions and then installs the new package: ZCS versions 8.0.3, 8.0.4, 8.0.5, 8.0.6, or 8.0.7 ZCA versions 8.0.3 or 8.0.4
287HébergementsZimbraCorrection de bugMise à jour plate-forme Zimbra (patch)Terminé23.06.201423.06.2014
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Description de la tâche Suite à ce problème : http://travaux.web4all.fr/task/263?project=0 Nous venons de recevoir un patch, nous allons procéder à sa mise en place rapidement. Une coupure est à prévoir pendant quelques minutes. Aucune perte de mail bien entendu.
441Manager & outils Web4allSiteCorrection de bugChaine de certification non complète sur anciens naviga...Terminé24.11.201524.11.2015
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Description de la tâche Le certificat Extented Validation (avec barre verte) utilisé pour les domaines important Web4all ne comprends pas toute la chaine de certification. Cela pose souci sur les anciens navigateurs tels que Internet Explorer 8. --------------------------------------------- Détails : Validating certificate chain failed. Probably non-trusted root/self signed certificate, or the chain order is wrong. Chain sent by Server (in server order) Name...........: www.web4all.fr Issued by......: COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA Name...........: COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA Issued by......: COMODO RSA Certification Authority - Validating certificate chain failed: Error: Validating certificate chain failed: C = GB, ST = Greater Manchester, L = Salford, O = COMODO CA Limited, CN = COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA error 20 at 0 depth lookup:unable to get local issuer certificate --------------------------------------------- Détails Correct Chain The validation of this certificate failed. This might be because of an incorrect or incomplete CA chain. Based on the 'authorityInfoAccess' extension and earlier saved certificates, the below result probably contains the correct CA Chain, in the correct order, for this certificate. The result also contains your certificate as the first one. This is our best guess at the correct ca signing chain: Name.......: /OU=Array/CN=www.web4all.fr/businessCategory=Private Organization/jurisdictionL=PARIS/ST=PARIS/L=PARIS/C=FR/jurisdictionC=FR/O=ASSOCIATION WEB4ALL/serialNumber=508070679/postalCode=75005/street=137 rue Mouffetard Issued by..: /L=Salford/ST=Greater Manchester/C=GB/CN=COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA/O=COMODO CA Limited Name.......: /L=Salford/ST=Greater Manchester/C=GB/CN=COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA/O=COMODO CA Limited Issued by..: /L=Salford/ST=Greater Manchester/C=GB/CN=COMODO RSA Certification Authority/O=COMODO CA Limited Name.......: /L=Salford/ST=Greater Manchester/C=GB/CN=COMODO RSA Certification Authority/O=COMODO CA Limited Issued by..: /C=SE/OU=AddTrust External TTP Network/CN=AddTrust External CA Root/O=AddTrust AB Name.......: /C=SE/OU=AddTrust External TTP Network/CN=AddTrust External CA Root/O=AddTrust AB Issued by..: /C=SE/OU=AddTrust External TTP Network/CN=AddTrust External CA Root/O=AddTrust AB #################################################################################################### full chain output in PEM format #start /serialNumber=508070679/jurisdictionC=FR/jurisdictionL=PARIS/businessCategory=Private Organization/C=FR/postalCode=75005/ST=PARIS/L=PARIS/street=137 rue Mouffetard/O=ASSOCIATION WEB4ALL/OU=WEB4ALL/OU=COMODO EV Multi-Domain SSL/CN=www.web4all.fr -----BEGIN CERTIFICATE----- MIIHZTCCBk2gAwIBAgIRAI7GVDGSm+9O5Geli9bT6LcwDQYJKoZIhvcNAQELBQAw gZIxCzAJBgNVBAYTAkdCMRswGQYDVQQIExJHcmVhdGVyIE1hbmNoZXN0ZXIxEDAO BgNVBAcTB1NhbGZvcmQxGjAYBgNVBAoTEUNPTU9ETyBDQSBMaW1pdGVkMTgwNgYD VQQDEy9DT01PRE8gUlNBIEV4dGVuZGVkIFZhbGlkYXRpb24gU2VjdXJlIFNlcnZl ciBDQTAeFw0xNTExMTkwMDAwMDBaFw0xNjExMTkyMzU5NTlaMIIBKDESMBAGA1UE BRMJNTA4MDcwNjc5MRMwEQYLKwYBBAGCNzwCAQMTAkZSMRYwFAYLKwYBBAGCNzwC AQETBVBBUklTMR0wGwYDVQQPExRQcml2YXRlIE9yZ2FuaXphdGlvbjELMAkGA1UE BhMCRlIxDjAMBgNVBBETBTc1MDA1MQ4wDAYDVQQIEwVQQVJJUzEOMAwGA1UEBxMF UEFSSVMxGzAZBgNVBAkTEjEzNyBydWUgTW91ZmZldGFyZDEcMBoGA1UEChMTQVNT T0NJQVRJT04gV0VCNEFMTDEQMA4GA1UECxMHV0VCNEFMTDEjMCEGA1UECxMaQ09N T0RPIEVWIE11bHRpLURvbWFpbiBTU0wxFzAVBgNVBAMTDnd3dy53ZWI0YWxsLmZy MIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEAyckIIkb0nWoy9fvvSpTf PgQ2rWZ50evDQ2VVB51jo0MgQ7a4O0X8exrP+tbq4afH4DChxN8FmCL2HAjNjgvK NYw6EkYXhYM7BySZcPekUvaElkM5dwuV48eGmL3rTAyCblN9oTWxeB0AquCiQU2w JX8jUqPlh79kph9x3e0ZcNkZ5b4u5DH0uh0ziwUxFmVj2aE9V66D7ypMb03QWLk/ XTUpDGEANCmwQRlMPb26R/0sZvDa6yDd7KaKpBFskoFgn0ECULRO2rdEaZL3K5Yx ztEStdAnQE1eVn9tBUFlOkSdES5rz5DgjA2O+NgS9SqceBbK6VHkyjAYmjN39aXA 7QIDAQABo4IDGzCCAxcwHwYDVR0jBBgwFoAUOdr/yigUiqh0Ewi55A6p0vp+nWkw HQYDVR0OBBYEFKLgZtADXJSEZ3wEs4RYeDSbBpK3MA4GA1UdDwEB/wQEAwIFoDAM BgNVHRMBAf8EAjAAMB0GA1UdJQQWMBQGCCsGAQUFBwMBBggrBgEFBQcDAjBGBgNV HSAEPzA9MDsGDCsGAQQBsjEBAgEFATArMCkGCCsGAQUFBwIBFh1odHRwczovL3Nl Y3VyZS5jb21vZG8uY29tL0NQUzBWBgNVHR8ETzBNMEugSaBHhkVodHRwOi8vY3Js LmNvbW9kb2NhLmNvbS9DT01PRE9SU0FFeHRlbmRlZFZhbGlkYXRpb25TZWN1cmVT ZXJ2ZXJDQS5jcmwwgYcGCCsGAQUFBwEBBHsweTBRBggrBgEFBQcwAoZFaHR0cDov L2NydC5jb21vZG9jYS5jb20vQ09NT0RPUlNBRXh0ZW5kZWRWYWxpZGF0aW9uU2Vj dXJlU2VydmVyQ0EuY3J0MCQGCCsGAQUFBzABhhhodHRwOi8vb2NzcC5jb21vZG9j YS5jb20wZQYDVR0RBF4wXIIOd3d3LndlYjRhbGwuZnKCEm1hbmFnZXIud2ViNGFs bC5mcoISd2VibWFpbC53ZWI0YWxsLmZyghJ3ZWJtYWlsLndlYjRwcm8uZnKCDnd3 dy53ZWI0cHJvLmZyMIIBBQYKKwYBBAHWeQIEAgSB9gSB8wDxAHYAaPaY+B9kgr46 jO65KB1M/HFRXWeT1ETRCmesu09P+8QAAAFRIVJYhwAABAMARzBFAiEAmvT1i0Qk 4vtQDQeNk8cxt4KRm3oKnAYOZx5TOGkZOjICIEei82ZRic4Phj89bD16CAa5ZAk3 hUJCVjZx2pobKskvAHcAVhQGmi/XwuzT9eG9RLI+x0Z2ubyZEVzA75SYVdaJ0N0A AAFRIVJV+wAABAMASDBGAiEAmdBz1atMPHHOW4GXfqPUI4O+CMJEFTdgtX4GnJ5G XbMCIQDG9G4sqKdzk5wLoD0Ey5AtsIiIiW3m34AhYt7/iO2RQTANBgkqhkiG9w0B AQsFAAOCAQEAdCiL+yhOORXWFIDBovrPhekhSvK+5APRSiUVn7drsn/Oj/5U19fk Z8K/DcyMvaTSS7l7I8smJEYGNBkSTGN0/AYjGCQgmVhecQqBbz6Qgv8o7xRlGm+C /CUppVMopAxDkbOkfbF4x78PzpOwxWjHxUGa8gV3jVz4+CtHZHtsBjESi1VIzwP3 ydyasEIvwY5VELdS0f/7Qao8On2rM7ipdAKY2+Fdl12f/NyX0VYp2JQNWwZKRfbc rukZcwwuCXHkSPDvmlhuO8YWgqPKpWjFlNhy0F6s3lACyHcwCMxmTeQUalNJrlnW FUixVmMFOxlcScAA60ajFWyensW7tlwtMA== -----END CERTIFICATE----- #end /serialNumber=508070679/jurisdictionC=FR/jurisdictionL=PARIS/businessCategory=Private Organization/C=FR/postalCode=75005/ST=PARIS/L=PARIS/street=137 rue Mouffetard/O=ASSOCIATION WEB4ALL/OU=WEB4ALL/OU=COMODO EV Multi-Domain SSL/CN=www.web4all.fr #start /C=GB/ST=Greater Manchester/L=Salford/O=COMODO CA Limited/CN=COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA -----BEGIN CERTIFICATE----- MIIGDjCCA/agAwIBAgIQBqdDgNTr/tQ1taP34Wq92DANBgkqhkiG9w0BAQwFADCB hTELMAkGA1UEBhMCR0IxGzAZBgNVBAgTEkdyZWF0ZXIgTWFuY2hlc3RlcjEQMA4G A1UEBxMHU2FsZm9yZDEaMBgGA1UEChMRQ09NT0RPIENBIExpbWl0ZWQxKzApBgNV BAMTIkNPTU9ETyBSU0EgQ2VydGlmaWNhdGlvbiBBdXRob3JpdHkwHhcNMTIwMjEy MDAwMDAwWhcNMjcwMjExMjM1OTU5WjCBkjELMAkGA1UEBhMCR0IxGzAZBgNVBAgT EkdyZWF0ZXIgTWFuY2hlc3RlcjEQMA4GA1UEBxMHU2FsZm9yZDEaMBgGA1UEChMR Q09NT0RPIENBIExpbWl0ZWQxODA2BgNVBAMTL0NPTU9ETyBSU0EgRXh0ZW5kZWQg VmFsaWRhdGlvbiBTZWN1cmUgU2VydmVyIENBMIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOC AQ8AMIIBCgKCAQEAlVbeVLTf1QJJe9FbXKKyHo+cK2JMK40SKPMalaPGEP0p3uGf CzhAk9HvbpUQ/OGQF3cs7nU+e2PsYZJuTzurgElr3wDqAwB/L3XVKC/sVmePgIOj vdwDmZOLlJFWW6G4ajo/Br0OksxgnP214J9mMF/b5pTwlWqvyIqvgNnmiDkBfBzA xSr3e5Wg8narbZtyOTDr0VdVAZ1YEZ18bYSPSeidCfw8/QpKdhQhXBZzQCMZdMO6 WAqmli7eNuWf0MLw4eDBYuPCGEUZUaoXHugjddTI0JYT/8ck0YwLJ66eetw6YWNg iJctXQUL5Tvrrs46R3N2qPos3cCHF+msMJn4HwIDAQABo4IBaTCCAWUwHwYDVR0j BBgwFoAUu69+Aj36pvE8hI6t7jiY7NkyMtQwHQYDVR0OBBYEFDna/8ooFIqodBMI ueQOqdL6fp1pMA4GA1UdDwEB/wQEAwIBBjASBgNVHRMBAf8ECDAGAQH/AgEAMD4G A1UdIAQ3MDUwMwYEVR0gADArMCkGCCsGAQUFBwIBFh1odHRwczovL3NlY3VyZS5j b21vZG8uY29tL0NQUzBMBgNVHR8ERTBDMEGgP6A9hjtodHRwOi8vY3JsLmNvbW9k b2NhLmNvbS9DT01PRE9SU0FDZXJ0aWZpY2F0aW9uQXV0aG9yaXR5LmNybDBxBggr BgEFBQcBAQRlMGMwOwYIKwYBBQUHMAKGL2h0dHA6Ly9jcnQuY29tb2RvY2EuY29t L0NPTU9ET1JTQUFkZFRydXN0Q0EuY3J0MCQGCCsGAQUFBzABhhhodHRwOi8vb2Nz cC5jb21vZG9jYS5jb20wDQYJKoZIhvcNAQEMBQADggIBAERCnUFRK0iIXZebeV4R AUpSGXtBLMeJPNBy3IX6WK/VJeQT+FhlZ58N/1eLqYVeyqZLsKeyLeCMIs37/3mk jCuN/gI9JN6pXV/kD0fQ22YlPodHDK4ixVAihNftSlka9pOlk7DgG4HyVsTIEFPk 1Hax0VtpS3ey4E/EhOfUoFDuPPpE/NBXueEoU/1Tzdy5H3pAvTA/2GzS8+cHnx8i teoiccsq8FZ8/qyo0QYPFBRSTP5kKwxpKrgNUG4+BAe/eiCL+O5lCeHHSQgyPQ0o fkkdt0rvAucNgBfIXOBhYsvss2B5JdoaZXOcOBCgJjqwyBZ9kzEi7nQLiMBciUEA KKlHMd99SUWa9eanRRrSjhMQ34Ovmw2tfn6dNVA0BM7pINae253UqNpktNEvWS5e ojZh1CSggjMziqHRbO9haKPl0latxf1eYusVqHQSTC8xjOnB3xBLAer2VBvNfzu9 XJ/B288ByvK6YBIhMe2pZLiySVgXbVrXzYxtvp5/4gJYp9vDLVj2dAZqmvZh+fYA tmnYOosxWd2R5nwnI4fdAw+PKowegwFOAWEMUnNt/AiiuSpm5HZNMaBWm9lTjaK2 jwLI5jqmBNFI+8NKAnb9L9K8E7bobTQk+p0pisehKxTxlgBzuRPpwLk6R1YCcYAn pLwltum95OmYdBbxN4SBB7SC -----END CERTIFICATE----- #end /C=GB/ST=Greater Manchester/L=Salford/O=COMODO CA Limited/CN=COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA #start /C=GB/ST=Greater Manchester/L=Salford/O=COMODO CA Limited/CN=COMODO RSA Certification Authority -----BEGIN CERTIFICATE----- MIIFdDCCBFygAwIBAgIQJ2buVutJ846r13Ci/ITeIjANBgkqhkiG9w0BAQwFADBv MQswCQYDVQQGEwJTRTEUMBIGA1UEChMLQWRkVHJ1c3QgQUIxJjAkBgNVBAsTHUFk ZFRydXN0IEV4dGVybmFsIFRUUCBOZXR3b3JrMSIwIAYDVQQDExlBZGRUcnVzdCBF eHRlcm5hbCBDQSBSb290MB4XDTAwMDUzMDEwNDgzOFoXDTIwMDUzMDEwNDgzOFow gYUxCzAJBgNVBAYTAkdCMRswGQYDVQQIExJHcmVhdGVyIE1hbmNoZXN0ZXIxEDAO BgNVBAcTB1NhbGZvcmQxGjAYBgNVBAoTEUNPTU9ETyBDQSBMaW1pdGVkMSswKQYD VQQDEyJDT01PRE8gUlNBIENlcnRpZmljYXRpb24gQXV0aG9yaXR5MIICIjANBgkq hkiG9w0BAQEFAAOCAg8AMIICCgKCAgEAkehUktIKVrGsDSTdxc9EZ3SZKzejfSNw AHG8U9/E+ioSj0t/EFa9n3Byt2F/yUsPF6c947AEYe7/EZfH9IY+Cvo+XPmT5jR6 2RRr55yzhaCCenavcZDX7P0N+pxs+t+wgvQUfvm+xKYvT3+Zf7X8Z0NyvQwA1onr ayzT7Y+YHBSrfuXjbvzYqOSSJNpDa2K4Vf3qwbxstovzDo2a5JtsaZn4eEgwRdWt 4Q08RWD8MpZRJ7xnw8outmvqRsfHIKCxH2XeSAi6pE6p8oNGN4Tr6MyBSENnTnIq m1y9TBsoilwie7SrmNnu4FGDwwlGTm0+mfqVF9p8M1dBPI1R7Qu2XK8sYxrfV8g/ vOldxJuvRZnio1oktLqpVj3Pb6r/SVi+8Kj/9Lit6Tf7urj0Czr56ENCHonYhMsT 8dm74YlguIwoVqwUHZwK53Hrzw7dPamWoUi9PPevtQ0iTMARgexWO/bTouJbt7IE IlKVgJNp6I5MZfGRAy1wdALqi2cVKWlSArvX31BqVUa/oKMoYX9w0MOiqiwhqkfO KJwGRXa/ghgntNWutMtQ5mv0TIZxMOmm3xaG4Nj/QN370EKIf6MzOi5cHkERgWPO GHFrK+ymircxXDpqR+DDeVnWIBqv8mqYqnK8V0rSS527EPywTEHl7R09XiidnMy/ s1Hap0flhFMCAwEAAaOB9DCB8TAfBgNVHSMEGDAWgBStvZh6NLQm9/rEJlTvA73g JMtUGjAdBgNVHQ4EFgQUu69+Aj36pvE8hI6t7jiY7NkyMtQwDgYDVR0PAQH/BAQD AgGGMA8GA1UdEwEB/wQFMAMBAf8wEQYDVR0gBAowCDAGBgRVHSAAMEQGA1UdHwQ9 MDswOaA3oDWGM2h0dHA6Ly9jcmwudXNlcnRydXN0LmNvbS9BZGRUcnVzdEV4dGVy bmFsQ0FSb290LmNybDA1BggrBgEFBQcBAQQpMCcwJQYIKwYBBQUHMAGGGWh0dHA6 Ly9vY3NwLnVzZXJ0cnVzdC5jb20wDQYJKoZIhvcNAQEMBQADggEBAGS/g/FfmoXQ zbihKVcN6Fr30ek+8nYEbvFScLsePP9NDXRqzIGCJdPDoCpdTPW6i6FtxFQJdcfj Jw5dhHk3QBN39bSsHNA7qxcS1u80GH4r6XnTq1dFDK8o+tDb5VCViLvfhVdpfZLY Uspzgb8c8+a4bmYRBbMelC1/kZWSWfFMzqORcUx8Rww7Cxn2obFshj5cqsQugsv5 B5a6SE2Q8pTIqXOi6wZ7I53eovNNVZ96YUWYGGjHXkBrI/V5eu+MtWuLt29G9Hvx PUsE2JOAWVrgQSQdso8VYFhH2+9uRv0V9dlfmrPb2LjkQLPNlzmuhbsdjrzch5vR pu/xO28QOG8= -----END CERTIFICATE----- #end /C=GB/ST=Greater Manchester/L=Salford/O=COMODO CA Limited/CN=COMODO RSA Certification Authority #start /C=SE/O=AddTrust AB/OU=AddTrust External TTP Network/CN=AddTrust External CA Root -----BEGIN CERTIFICATE----- MIIENjCCAx6gAwIBAgIBATANBgkqhkiG9w0BAQUFADBvMQswCQYDVQQGEwJTRTEU MBIGA1UEChMLQWRkVHJ1c3QgQUIxJjAkBgNVBAsTHUFkZFRydXN0IEV4dGVybmFs IFRUUCBOZXR3b3JrMSIwIAYDVQQDExlBZGRUcnVzdCBFeHRlcm5hbCBDQSBSb290 MB4XDTAwMDUzMDEwNDgzOFoXDTIwMDUzMDEwNDgzOFowbzELMAkGA1UEBhMCU0Ux FDASBgNVBAoTC0FkZFRydXN0IEFCMSYwJAYDVQQLEx1BZGRUcnVzdCBFeHRlcm5h bCBUVFAgTmV0d29yazEiMCAGA1UEAxMZQWRkVHJ1c3QgRXh0ZXJuYWwgQ0EgUm9v dDCCASIwDQYJKoZIhvcNAQEBBQADggEPADCCAQoCggEBALf3GjPm8gAELTngTlvt H7xsD821+iO2zt6bETOXpClMfZOfvUq8k+0DGuOPz+VtUFrWlymUWoCwSXrbLpX9 uMq/NzgtHj6RQa1wVsfwTz/oMp50ysiQVOnGXw94nZpAPA6sYapeFI+eh6FqUNzX mk6vBbOmcZSccbNQYArHE504B4YCqOmoaSYYkKtMsE8jqzpPhNjfzp/haW+710LX a0Tkx63ubUFfclpxCDezeWWkWaCUN/cALw3CknLa0Dhy2xSoRcRdKn23tNbE7qzN E0S3ySvdQwAl+mG5aWpYIxG3pzOPVnVZ9c0p10a3CitlttNCbxWyuHv77+ldU9U0 WicCAwEAAaOB3DCB2TAdBgNVHQ4EFgQUrb2YejS0Jvf6xCZU7wO94CTLVBowCwYD VR0PBAQDAgEGMA8GA1UdEwEB/wQFMAMBAf8wgZkGA1UdIwSBkTCBjoAUrb2YejS0 Jvf6xCZU7wO94CTLVBqhc6RxMG8xCzAJBgNVBAYTAlNFMRQwEgYDVQQKEwtBZGRU cnVzdCBBQjEmMCQGA1UECxMdQWRkVHJ1c3QgRXh0ZXJuYWwgVFRQIE5ldHdvcmsx IjAgBgNVBAMTGUFkZFRydXN0IEV4dGVybmFsIENBIFJvb3SCAQEwDQYJKoZIhvcN AQEFBQADggEBALCb4IUlwtYj4g+WBpKdQZic2YR5gdkeWxQHIzZlj7DYd7usQWxH YINRsPkyPef89iYTx4AWpb9a/IfPeHmJIZriTAcKhjW88t5RxNKWt9x+Tu5w/Rw5 6wwCURQtjr0W4MHfRnXnJK3s9EK0hZNwEGe6nQY1ShjTK3rMUUKhemPR5ruhxSvC Nr4TDea9Y355e6cJDUCrat2PisP29owaQgVR1EX1n6diIWgVIEM8med8vSTYqZEX c4g/VhsxOBi0cQ+azcgOno4uG+GMmIPLHzHxREzGBHNJdmAPx/i9F4BrLunMTA5a mnkPIAou1Z5jJh5VkpTYghdae9C8x49OhgQ= -----END CERTIFICATE----- #end /C=SE/O=AddTrust AB/OU=AddTrust External TTP Network/CN=AddTrust External CA Root
458HébergementsZimbraCorrection de bugModification réseau / serveurs ZimbraTerminé11.04.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, 

suite à de nombreuses remontées clients, nous étions à la recherche de la cause d'un dysfonctionnement sur certains comptes Zimbra.

Nous avons après de longues recherches pu identifier un souci de configuration (MTU) sur certains équipements.

Normalement la majorité des erreurs rencontrées devraient disparaitres :)

Merci à vous pour l'attente et votre compréhension.

460HébergementsHTTP : publication webIncidentErreur 503 sur l'infrastructure WebTerminé27.04.201627.04.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, 

Un problème est en cours. 
Nous intervenons sur la partie HTTP pour remettre en service 

487Plateforme matérielleVirtualisationIncidentCoupure totaleTerminé22.11.201623.11.2016
100%
Description de la tâche

Nous rencontrons actuellement une coupure de service sur l'infrastructure, nous sommes en train d'intervenir pour voir quel est le problème. 

EDIT 12H48 : tous les ESXi ont plantés en même temps, nous sommes en train de tout relancer.

EDIT 13H05 : 70% des services sont remontés, cela devrait être OK dans quelques minutes

EDIT 14H42 : nous sommes toujours en intervention, nous cherchons une solution. 

EDIT 15H45 : nous avons identifié le problème et avons basculé vers une autre instance de gestion pour reconfigurer le tout en mode dégradé. Les services sont en train de remonter.

471HébergementsZimbraIncidentStore-11 downTerminé23.07.201623.07.2016
100%
Description de la tâche

Serveur d'email store11 down.
Nous sommes en train d'intervenir. 

476HébergementsZimbraIncidentZimbra Store07 en erreurTerminé15.09.201615.09.2016
100%
Description de la tâche

Zimbra Store07 en erreur. 

Indisponibilté pour consulter les emails pour les clients sur le store 07
Pas de perte d'emails qui seront délivré plus tard au retour du store. 
 

Nous intervenons . 

478HébergementsZimbraIncidentBarracuda ReputationTerminé27.09.201628.09.2016
100%
Description de la tâche

Nos MTA utilisés pour l'envoi d'email via Zimbra OSE sont actuellement sur la liste noire de Barracuda (Système Anti Spam)

Nous avons fait les démarche pour être retiré de cette liste. 
La demande prend du temps avant d'être traitée et les emails envoyé vers des destinataires utilisant ce système anti spam ne seront pas acceptés pour livraison. 

Veuillez nous excuser pour le gène occasionnée.

32HébergementsHTTP : publication webIncidentRedémarrage de Apache 28/08Terminé28.08.200922.04.2013
100%
Description de la tâche A cause de problèmes survenus cette journée sur le serveur d'hébergement, un redémarrage du serveur apache est planifié ce soir à 23h59 et 59 secondes (28 août). Nous prévoyons moins de 15 minutes de coupure.
35HébergementsHTTP : publication webIncidentServeur Apache Hors LigneTerminé14.09.200922.04.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, le serveur principal Apache qui permet aux sites d'être en ligne est hors-ligne depuis quelques minutes. Ce dernier ne répond plus, une intervention a été programmé par les techniciens du datacenter. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de plus amples informations. Cordialement, Aurélien PONCINI
36HébergementsDNSIncident2 Disques Dur HS sur serveur DNS primaireTerminé21.10.200922.04.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, Nous avons actuellement un soucis sur les 2 disques durs du serveur DNS primaire (ns1.w4a.fr). Un disque est complètement HS et l'autre à quelques secteurs défectueux. Nous allons dès ce soir basculer tout le serveur sur un serveur de secours, réparer un disque et demandé le changement de l'autre par OVH. Il ne devrait y avoir aucun impact, mais il est possible que vous constatiez quelques perturbations sur le service DNS, le webftp ainsi que sur le forum web4all. L'intervention devrait commencer entre 21h et 22h. Cordialement, L'équipe Web4all
37HébergementsDNSIncidentIncident sur DNS secondaireTerminé25.10.200922.04.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, Suite à l'incident sur le DNS primaire, il semble que le DNS secondaire ne duplique plus les zones. Toutes modification de zone faite depuis le 23/10 vers 22h, peut amener une indisponibilité partielle de la partie de la zone modifiée. Le rattrapage sera effectuer en même temps que la correction. Cordialement, L'Equipe Web4all
39HébergementsSauvegardesIncidentServeur de Backup IndisponibleTerminé01.11.200922.04.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, Suite à l'intervention de cette nuit, le serveur de backup est hors service. Nous somme en train de le réinstaller, les backup devraient reprendre cette nuit normalement. Cordialement, L'Equipe Web4all
40HébergementsHTTP : publication webIncidentPlantage du serveur d'hébergementTerminé02.11.200922.04.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, Pour ceux qui n'ont pas été voir sur le forum, nous avons un gros soucis sur le serveur D'hebergement depuis Dimanche. Nous cherchons toujours la cause qui ressemble à une attaque mais nous ne savons pas encore laquelle. Cordialement,
41Manager & outils Web4allWebFTPIncidentwebftp.web4ll.fr IndisponibleTerminé03.11.200922.04.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, Depuis le 30/10/2009, le webftp est indisponible (https://webftp.web4all.fr) Il y a un problème de routage coté OVH. Nous avons ouvert un ticket ce même vendredi sans avoir encore de réponse à l'heure actuelle. Cordialement, L'Equipe Web4all
42Manager & outils Web4allManagerIncidentPanel.web4all.fr IndisponibleTerminé03.11.200922.04.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, Depuis le 02/11/2009 à 22h30, le site https://panel.web4all.fr ne répond plus. En effet, encore un problème de routage chez OVH qui ne daigne toujours pas répondre à nos relances. Nous faisons notre possible pour le remettre en ligne. Cordialement, L'Equipe Web4all
44Manager & outils Web4allManagerIncidentManager Indisponible Terminé04.11.200922.04.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, Depuis quelques minutes, c'est maintenant notre certificat sur https://manager.web4all.fr qui n'est plus joignable. L'IP n'est plus routée correctement par OVH. C'est notre 3e certificats indisponibles et impossible d'avoir des informations de la part d'OVH. Nous faisons tout notre possible pour rétablir la situation. Cordialement, L'Equipe Web4all
45HébergementsHTTP : publication webIncidentIncident serveur Web Apache (CPU)Terminé09.11.200922.04.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, le serveur principal d'hébergement (Web Apache) rencontre un problème sur le CPU. Ce dernier surchauffe,le fournisseur est actuellement en train de le contrôler. Nous vous tiendrons informé dès que l'opération sera terminée. Merci de votre compréhension. Cordialement, Aurélien PONCINI
48HébergementsSauvegardesIncidentServeur de Backup IndisponibleTerminé15.11.200922.04.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, Le serveur de backup est complètement indisponible. Une réinstallation est en cours et prendra quelques jours pour rattraper le retard. Pour les Haute Sécurité, les 2 derniers backups dont toujours disponible sur le serveur d'hébergement. Désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'Equipe Web4all
50HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité du serveur apacheTerminé26.11.200922.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur apache à un petit souci depuis ce matin. Il est en cours de redemarrage. Le service sera Up dans moins de 15 min. Cordialement, MAJ : 11h35, voire commentaire.
51HébergementsHTTP : publication webIncidentEnvoi des mails PHP via les serveurs web NOKTerminé29.11.2009
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Description de la tâche L'envoi des mails via les sites (fonction phpmail() ) semble ne pas fonctionner. Nous sommes en train de résoudre le problème, merci de votre compréhension. Cordialement, Aurélien PONCINI
57HébergementsHTTP : publication webIncidentFrontal apache en défautTerminé29.01.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Un des frontal web à eu une poussé de charge et semble ne pas vouloir redémarrer apache. Il a été sortie du pool pour diagnostique. Nous tournons actuellement sur un seul frontal, qui supporte parfaitement la charge. Cordialement, L'Equipe Web4all
58HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité Load BalancerTerminé02.02.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Le load-balancer ainsi que l'un des frontaux Apache sont actuellement inaccessible. Cette indisponibilité est dûe à un problème sur le réseau OVH. Nous sommes passés sur le serveur http11, les sites sont de nouveau accessibles. Cordialement, L'équipe Web4All.
59HébergementsGénéralIncidentIndisponibilité des hébergements et du portail Web4AllTerminé16.02.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Comme vous avez certainement pu le constater, nous avons actuellement des problèmes de réseau. Ces problèmes sont dûs à (encore) une intervention d'OVH en pleine journée. Vous trouverez plus d'informations sur cette intervention ici : http://travaux.ovh.net/?do=details&id=3872 Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Web4All.
60HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité de tous les sitesTerminé03.03.2010
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Description de la tâche Bonjour, A titre informatif, il y a eu une coupure de service entre 13h35 et 14h05 suite à un problème de routage de l'IP failover chez OVH. Cordialement, L'équipe Web4all
61HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité de tous les sitesTerminé04.03.2010
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Description de la tâche Bonjour, A 6h ce matin, OVH à "encore" fait une opération sur son réseau. Notre cluster load balancer à fait basculer l'IP failover, mais il semble que le routage de celle-ci ne fonctionne plus... Pour essayer de faire plus simple, l'IP est passé du serveur 2 ou serveur 1 grace à notre redondance, mais le passage de cette IP sur un autre serveur semble ne plus fonctionner à cause d'un problème de routage chez OVH. Cordialement, L'équipe Web4all
64HébergementsHTTP : publication webIncidentServeur hosting ne répond pasTerminé10.04.201022.04.2013
100%
Description de la tâche Le serveur ne répond pas, certainement un problème coté réseau OVH. Tous les sites sont hors services
65HébergementsHTTP : publication webIncidentServeur d'hébergement (fichiers) ne répond pasTerminé14.04.201022.04.2013
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Description de la tâche Depuis quelques minutes le serveurs hébergeant les fichiers des sites ne répond plus, nous sommes en attente de plus d'informations de la part d'OVH. Nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais. Cordialement, Aurélien PONCINI
67HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité du serveur hébergeant les fichiersTerminé12.05.201022.04.2013
100%
Description de la tâche Durant quelques minutes le serveur hébergeant les fichiers des sites ne répondait plus, nous sommes actuellement en train d'en étudier la raison. Les sites répondent un peu lentement. Nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais. Cordialement, Aurélien PONCINI
69HébergementsZimbraIncidentWebmail IndisponibleTerminé16.05.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Le Webmail est indisponible pour cause d'IP injoignable. Cette IP est "spéciale" et semble ne pas être routé correctement chez OVH (Incident chez eux peut être). Nous n'avons pour le moment aucune information de leur part. Le serveur mail reste opérationnel, seul le webmail est impacté. Cordialement, L'Équipe Web4all
72HébergementsHTTP : publication webIncidentHébergements indisponiblesTerminé07.06.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous rencontrons actuellement un incident sur la plateforme d'hébergement. Nous sommes en train d'analyser le problème. Dès que nous aurons réuni plus d'éléments, nous vous tiendrons informés. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Web4All.
73HébergementsZimbraIncidentGestion des MailsTerminé20.06.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Le système d'activation des adresses, alias et liste de diffusions, est actuellement Hors service. Il devrait être à nouveau opérationnel dans les meilleurs délais. Cordialement, L'Équipe Web4all
74HébergementsHTTP : publication webIncidentRemplacement d'un disque dur sur files1Terminé01.07.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous devons faire remplacer en urgence un disque dur sur le serveur principal de fichiers. L'intervention devrait avoir lieu d'ici 12H45 ce jour, une coupure de plusieurs minutes est à prévoir. Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement, Aurélien PONCINI
76HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteur réseau sur toute la plate-forme (dû à OVH)Terminé30.07.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonsoir, nous rencontrons actuellement des soucis réseau dû à une intervention de OVH sur leur réseau (que nous utilisons). Nous surveillons de près mais ne pouvons rien faire de notre côté. http://travaux.ovh.net/?do=details&id=4426 Cordialement, Aurélien PONCINI
77HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteur d'accès sites.Terminé10.08.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Il semble y avoir un problème réseau chez OVH. Plusieurs de nos serveurs n'arrivent plus à communiquer entre eux. Nous cherchons des informations auprès d'OVH. Cordialement, L'Equipe Web4all
79HébergementsHTTP : publication webIncidentErreur 503Terminé13.08.201022.04.2013
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Description de la tâche Problème constaté sur la plateforme d'hébergement (erreur 503). Le problème est constaté, nous faisons notre possible pour le corriger au plus vite. Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.
80Manager & outils Web4allManagerIncidentManager indisponible (https://manager.web4all.fr)Terminé16.08.201016.08.2010
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Description de la tâche Bonjour, Le manager est actuellement indisponible avec le message "No database connection sql1..." Nous nous efforçons de rétablir le service. Désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'Équipe Web4all
82HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité de tous les sitesTerminé25.08.2010
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Description de la tâche Bonjour, Suite à un gros problème chez OVH, tous nos serveurs DNS sont tombés à 20h05, rendant impossible l'accès à tous les sites. Nous avons du installer en urgence un nouveau serveur afin de rétablir le service. Le service reste en mode dégradé car sur un seul serveur. Nous attendons la résolution de l'incident chez OVH pour repasser en mode nominal. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. Cordialement, L'Équipe Web4all
84HébergementsHTTP : publication webIncidentServeur phpmail downTerminé22.09.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Suite à une MEP de OVH, notre IP Fail Over du serveur phpmail à disparue. Ce serveur est donc injoignable... Les mails envoyés depuis vos sites sont donc en attentes et seront débloqués lorsqu'OVH aura réparé le routage de cette IP. Cordialement, L'Équipe Web4all
86HébergementsGénéralIncidentPlusieurs serveurs downTerminé19.10.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Un gros problème chez notre fournisseur (OVH) cause une indisponibilité de plusieurs de nos serveurs. Le site web4all.fr est également impacté. Nous faisons notre possible pour rétablir la situation. Cordialement, L'Équipe Web4all
90HébergementsSauvegardesIncidentServeur de Backup bk-files1 DownTerminé11.11.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Suite à un problème avec notre fournisseur, le serveur n'est plus joignable. Nous faisons notre possible pour rétablir la situation. Cordialement, L'Équipe Web4all
94Manager & outils Web4allSiteIncidentPortail Web4all perturbéTerminé18.12.201022.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons des problèmes réseaux provoquant une indisponibilité passagère du portail Web4all ainsi que du FTP. Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement, Aurélien PONCINI
95Manager & outils Web4allManagerIncidentManager HS (manager.web4all.fr)Terminé26.12.201026.12.2010
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur du manager est complètement HS. Nous faisons le nécessaire pour la remonter au plus vite. Désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'Équipe Web4all
97Manager & outils Web4allSiteIncidentPortail Web4all inaccessibleTerminé01.01.201126.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Un incident est en cours depuis ce matin, le portail Web4all n'est pas accessible. L'incident n'affecte pas la plateforme des clients. Merci pour votre compréhension. Cordialement, GAULUPEAU Jonathan.
98HébergementsMySQLIncidentServeur SQL indisponibleTerminé12.01.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur SQL semble ne plus répondre depuis environ 15h40. Nous cherchons l'origine du problème. Cordialement, L'Équipe Web4all.
99Manager & outils Web4allSiteIncidentPortail Web4all indisponibleTerminé18.01.201126.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Un incident est en cours, le portail Web4all n'est pas accessible. L'incident n'affecte pas la plateforme des clients. Merci pour votre compréhension. Cordialement, GAULUPEAU Jonathan.
101HébergementsHTTP : publication webIncidentServeurs Web indisponiblesTerminé28.02.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonsoir, le réseau privé entre notre serveurs de fichiers et nos serveurs Apache ne répond plus correctement. Les serveurs web Apaches ne parviennent plus à communiquer avec le serveur de fichiers ce qui entraine une indisponibilité de tous les sites. Nous cherchons actuellement l'origine du problème, OVH n'ayant encore annoncé aucun incident réseau. Nous vous tiendrons informé dès l'évolution du problème. Cordialement, Aurélien PONCINI
105HébergementsHTTP : publication webIncidentIncident sur les serveursTerminé02.04.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous avons été la cible d'une attaque ce matin vers 7h. Elle a ciblé les fichiers index de tous les hébergements. Les backups de la nuit ont été restaurés pour tout le monde, et les sites sont de nouveaux opérationnels. Après analyse, l'attaque avait pour but de rediriger vers un site pirate et non l'obtention de données des hébergements. Mais par mesure de sécurité, car nous ne pouvons être certain de tout ce qui a été fait, il est conseillé que vous changiez les différents mots de passe contenus dans les fichiers de configuration (mysql et éventuellement ftp et mails). Cordialement, Toute l'équipe Web4all
107HébergementsHTTP : publication webIncidentIP 91.121.54.149 : indisponibilié site EG-HostingTerminé11.04.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, l'adresse IP anciennement utilisée par EG-Hosting sur sa plate forme web ne répond plus actuellement. Normalement EG-Hosting avait indiqué qu'il fallait changer d'adresse IP De notre côté nous sommes également en train de modifier celle de nos clients, et allons bientôt communiquer pour que tout le monde modifie l'IP dans les zones DNS externe (déjà fait pour les zones gérées chez nous). Une communication sera faite sous peu pour indiquer à l'ensemble des clients qu'il faut remplacer dans leur zones DNS toutes entrées ayant pour cible 91.121.53.1 par la cible 178.33.204.24 Dans l'attente de cette communication et pour palier aux soucis des sites EG-Hosting, les anciens clients EGH peuvent dès à présent effectuer la même opération en remplacement de l'IP 91.121.54.149 Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée. Cordialement, Aurélien PONCINI
108HébergementsHTTP : publication webIncidentPlus de statistiques depuis le 12 Avril Terminé14.04.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour Les statistiques des clients mutualisés ne sont plus générés Nous sommes actuellement en train de traiter cette anomalie La prochaine mise à disposition des statistiques devrait avoir lieu pour demain. Cordialement, Toute l'équipe Web4all
109HébergementsMySQLIncidentServeur MySQL1 indisponibleTerminé21.04.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, le serveur MySQL (sql1.w4a.fr) est actuellement indisponible. Nous recherchons la cause de ce problème. Cordialement, Aurélien PONCINI
110HébergementsHTTP : publication webIncidentProblème réseau sur LoadBalancerTerminé03.05.201122.04.2013
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Description de la tâche La plateforme d'hébergement est inaccessible depuis 16h30 environ. Nous essayons de régler le problème au plus vite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
111HébergementsGénéralIncidentProblème réseauTerminé11.05.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, OVH subit actuellement une attaque qui nous impacte directement. http://travaux.ovh.net/?do=details&id=5442 Nous vous tiendrons informé de l'évolution. Cordialement, Aurélien PONCINI
112HébergementsHTTP : publication webIncidentIntervention en cours sur LB13Terminé13.05.201122.04.2013
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Description de la tâche Intervetion en cours sur LB13 Reboot en cours
113HébergementsGénéralIncidentProblème réseauTerminé30.05.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonsoir, nous rencontrons un problème sur un des serveurs de virtualisation qui ne communique pas bien sur le réseau. OVH avait prévu de faire des travaux ce soir à minuit, ont-ils avancé leur programme... ? Pour le moment cela n'impacte pas l’infrastructure au niveau des serveurs clients, uniquement les interfaces Web4all (y compris le manager). Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution de contournement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Aurélien PONCINI
115HébergementsMySQLIncidentIncident sur le serveur MySQL sql1.w4a.frTerminé07.06.201122.04.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un problème sur le serveur MySQL sql1.w4a.fr entrainant une indisponibilité des sites utilisant ce serveur. Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée, nous travaillons au rétablissement du service. Cordialement, Aurélien PONCINI
117HébergementsHTTP : publication webIncidentProblème serveurs WebTerminé12.06.201122.04.2013
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Description de la tâche Nous avons eu un problème sur l'infrastructure WEB, le service à été coupé quelques minutes. Nous sommes actuellement en train de vérifier/relancer/analyser. Service en cours de relance. Cordialement, Benoit
121HébergementsHTTP : publication webIncidentErreur 503 fréquentesTerminé25.07.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Les erreur 503 proviennent du Load Balancer qui a un moment donné, considère tous les HTTP comme DOWN et ne peut donc plus transmettre la requête. La coupure dure quelques minutes mais peut se produire plusieurs fois dans une même journée. Nous travaillons activement sur la configuration du load balancer, des erreurs 503 peuvent être plus fréquentes ces prochains jour. Une configuration stable devrait être en place d'ici mercredi.
122HébergementsMySQLIncidentMysql incident en coursTerminé30.07.201122.04.2013
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Description de la tâche Serveur down, analyse des tables en cours
124HébergementsHTTP : publication webIncidentIncident plate forme PhpMailTerminé27.08.201122.04.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un problème sur la plate forme PhpMail utilisée pour l'envoi de mail depuis les sites. Nous sommes en train de travailler à sa résolution.
128Plateforme matériellePlate-forme matérielleIncidentIncident sur toute la plate formeTerminé25.09.201106.04.2016
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Description de la tâche

Bonsoir, nous avons un incident sur toute la plate forme hébergé chez OVH. Nous cherchons la cause du soucis, OVH n'ayant pour le moment déclaré aucun incident de son côté... Nous vous tiendrons informé. Cordialement, Aurélien PONCINI

130HébergementsHTTP : publication webIncidentIncident sur la plate forme WebTerminé29.09.201129.09.2011
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons actuellement de gros problèmes sur la plate forme Web. Depuis l'intervention réseau OVH nous avons pas mal de soucis, je ne sais pas si cela est lié mais la coïncidence est troublante. Nous sommes en train de résoudre l'incident. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Aurélien PONCINI
131HébergementsHTTP : publication webIncidentRalentissement sur la plate forme WebTerminé21.10.2011
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Description de la tâche Bonjour, nous avons eu un problème sur un des système de sauvegarde (synchronisation entre le serveur de fichiers et celui de sauvegarde). Cela a occasionné des ralentissements sur la plate forme Web ce matin. Nous venons de couper la synchronisation (qui n'aurait pas dû être effectuée). Le service devrait se stabiliser d'ici quelques minutes. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
133HébergementsHTTP : publication webIncidentService FTP indisponibleTerminé08.02.201208.02.2012
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Description de la tâche Bonjour, Le service FTP est pour le moment indisponible. L'équipe travaille à la résolution de cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. L'équipe Web4All.
134HébergementsHTTP : publication webIncidentIncident HTTP / FILES Terminé23.02.201224.02.2012
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Description de la tâche Bonjour, Nous rencontrons actuellement une indisponibilité sur l'ensemble de la plateforme HTTP Nous nous efforçons de rétablir la situation Cordialement, Benoît
135HébergementsHTTP : publication webIncidentFortes latences sur l'ensemble des services - Incident ...Terminé28.03.2012
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Description de la tâche Bonjour, Nous subissons actuellement de très forts ralentissements. Nous somme totalement concerné pas l'incident OVH : http://travaux.ovh.com/?do=details&id=6528 Cordialement, Benoît
138HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteurs sur la plate-forme web (HTTP)Terminé02.05.2012
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Description de la tâche Bonjour à toutes et à tous. Depuis ce matin 07H00 nous avons de grosses lenteurs sur l'infrastructure. Ces derniers jours nous mettons en place des modifications pour palier aux incidents que nous avons rencontrés courant mars / avril. Aussi nous avons pensé que les ralentissements d'aujourd'hui venaient de nos récentes modifications. Nous avons alors procédé à des modifications inverses mais cela n'a rien changé. Nous avons ensuite procédé à des tests croisés sur des sites de clients qui nous en ont donnés l'accords : avec un autre serveur web, avec un autre serveur de fichier, avec un autre serveur MySQL. Cela n'a rien changé. Les derniers tests nous ont permis de trouver l'origine de ces ralentissements. Il s'agit d'un afflux massif de connexions anormales sur notre réseau ce qui provoque un engorgement de nos équipements en amont (les load balancers). Ces derniers étant tout au long de la journée de manière aléatoire, nous ne l'avions pas vu. Il s'agit de ce que l'on appelle couramment une attaque DDOS http://fr.wikipedia.org/wiki/Attaque_par_d%C3%A9ni_de_service Nous avons isolé le site victime de cette attaque et sommes en train de bannir des plages d'adresses IP (principalement en provenance de la Chine). Nous sommes désolé pour cette gêne mais sur ce genre d'attaque il est très dur de faire quoi que ce soit. Il faut bien comprendre qu'il ne s'agit pas d'une faille de sécurité mais de personnes ayant des intentions malveillantes mais qui informatiquement parlant apparaissent comme n'importe quel visiteur de site internet. Sachez que nous communiquerons sur les forums d'ici quelques jours pour proposer un geste commercial suite aux évènements des mois de mars et avril. Encore toutes nos excuses. Cordialement, Aurélien PONCINI
141HébergementsHTTP : publication webIncidentProblème sur le serveur DNS secondaire sdns2.w4a.frTerminé16.05.2012
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons un soucis de communication entre le serveur ns1.w4a.fr (chez OVH) et le serveur sdns2.w4a.fr (chez Online). Nous sommes en attente d'informations de la part de OVH et Online pour savoir ce qu'il se passe. Les zones DNS crées (ou les modifications effectuées) à compter du 16.05.2012 15H00 ont des difficultés à se propager sur le sdns2. Cordialement, Aurélien PONCINI
142HébergementsFichiers : FTP & SSHIncidentProblème accès FTP en erreurTerminé06.06.201222.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons un problème sur les serveurs FTP, nous sommes en cours d'intervention pour corriger cela. Cordialement, Aurélien PONCINI
143HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteur sur la plate-forme web (HTTP)Terminé09.06.201209.06.2012
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement samedi 9 juin à 12H00 des lenteurs d'accès sur les sites (plate forme Web). Nous travaillons actuellement au rétablissement. Cordialement, Aurélien PONCINI
144HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteurs plateforme HTTPTerminé28.06.2012
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement des lenteurs sur la plate forme web. Nous essayons de corriger cela rapidement.
145HébergementsDNSIncidentCréation des zones DNS non compléteTerminé01.07.201222.04.2013
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Description de la tâche La création de nouvelles zones DNS reste en attente sur certains serveurs DNS primaire ou secondaire rendant impossible le changement de serveur de nom pour un domaine. Nous intervenons pour trouver l'origine du problème. Les zones en attente de traitement seront créés automatiquement après la correction.
146HébergementsMySQLIncidentIncident Serveur SQL1 indisponibleTerminé16.08.201222.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons un incident matériel sur le serveur SQL1 Notre prestataire (OVH chez qui nous louons le serveur) à pris en compte l'incident à 11H29. Nous sommes dans l'attente d'informations de leur part. Cordialement, Aurélien PONCINI
147HébergementsGénéralIncidentProblème réseau chez OVH (notre prestataire)Terminé13.10.201222.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, La majorité de nos services sont indisponibles en raison de problèmes réseaux chez notre prestataire de service (OVH: http://travaux.ovh.com/?do=details&id=7462 ) Je reste présent pour assurer une reprise d'activité normale dés que les équipes OVH auront fait le nécessaire. Benoît
148HébergementsGénéralIncidentProblème réseau chez notre prestataire OVH (encore !)Terminé15.10.201222.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Comme indiqué la fois précédente : http://travaux.web4all.fr/index.php?do=details&task_id=147 Nous avons à nouveau des problèmes dû au réseau OVH : http://travaux.ovh.net/?do=details&id=7467 Désolé pour cette gêne :( Cordialement, Aurélien PONCINI
149HébergementsGénéralIncidentProblème stockage chez notre prestataireTerminé25.10.201222.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons actuellement un problème de communication entre nos serveurs de virtualisation et le stockage chez notre prestataire OVH. Ceci provoque des indisponibilité partielle de service. Nous sommes en quêtes d'information car rien n'est indiqué sur leur site de Travaux. Cordialement, Aurélien PONCINI
150HébergementsGénéralIncidentProblème stockage chez notre prestataire (encore!!!!!!!...Terminé26.10.201222.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, encore un soucis de stockage chez OVH qui a décidé volontairement de basculer le service en pleine journée :( http://travaux.ovh.net/?do=details&id=7367 Nous travaillons à la remise en route de l'infra. Cordialement, Aurélien PONCINI
152HébergementsHTTP : publication webIncidentProblèmes infrastructure HTTP MutualiséeTerminé05.11.201222.04.2013
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Description de la tâche Bonsoir, Nous rencontrons actuellement un problème par intermitance sur la disponibilité des sites visiblement liée au services NFS. Nous investiguons et tâchons au plus vite d'isoler et corriger le problème. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Cordialement, Benoit
154HébergementsZimbraIncidentZimbra 8 : Problèmes d'identificationTerminé02.12.201222.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, suite à la mise à jour en Zimbra 8, nous rencontrons actuellement un problème d'identification et donc de connexion sur certaines boites mails. Nous travaillons au rétablissement. Cordialement, Aurélien PONCINI
156HébergementsGénéralIncidentIncident réseau OVH entre Roubaix et Paris / LyonTerminé09.01.201322.04.2013
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Description de la tâche Bonsoir, un lien fibre OVH est mort. 50 % du trafic en moins selon Weathermap OVh : http://weathermap.ovh.net/ http://travaux.ovh.net/?do=details&id=7874 http://status.ovh.co.uk/?do=details&id=3934 Cela provoque d'énormes ralentissements sur notre infrastructure. Cordialement, Aurélien PONCINI
157HébergementsHTTP : publication webIncidentIncident sur système de stockageTerminé09.01.201309.01.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement un problème sur le filer principal. Nous allons devoir le couper pour effectuer une maintenance préventive. Cordialement, Aurélien PONCINI
159HébergementsZimbraIncidentPlate forme mail en erreurTerminé25.01.201322.04.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement un problème sur la plate forme Zimbra. Le LDAP master refuse de démarrer. Nous travaillons à la remise en route. Il n'y a aucun lien avec les évolutions actuelles. Le LDAP n'a pas été modifié. Cordialement, Aurélien PONCINI
160HébergementsZimbraIncidentZimbra Webmail Indisponible - Erreur 502Terminé26.02.201322.04.2013
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Description de la tâche Le Zimbra Webmail indisponible. Nous sommes en cours d'investigation. Les serveurs de messageries semblent avoir un dysfonctionnement indépendant de notre volonté certainement lié au stockage.
161HébergementsGénéralIncidentIncident électrique chez OVH Terminé06.03.201322.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, toute la plate forme web et mail est indisponible. Les DNS fonctionnent. Les mails sont réceptionnés sur un MTA de secours. Incident électrique chez OVH : http://travaux.ovh.net/?do=details&id=8191
163HébergementsSauvegardesIncidentServeur de sauvegardes en panneTerminé24.04.201304.05.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons un problème technique sur le filer de sauvegardes qui est chez Online. Une alimentation a cassée ainsi que la carte RAID. Une intervention de la société DELL doit avoir lieu ce jour à 10H00 pour procéder au remplacement des pièces. Ce serveur est en location chez Online, c'est donc le support ONLINE qui gère l'incident avec DELL et n'avons pas d'autre visu que celui qu'ils nous donnent. Au sujet des offres Haute-Sécurité : - le filer chez Online assure les sauvegardes fichiers + MySQL + boites mails - le serveur de backup bk-files1.w4a.fr auxquels vous accédez pour vos sauvegardes assure lui les sauvegardes fichiers + MySQL des hébergements ayant souscrit à HS Les sauvegardes sont donc assurés pour les offres HS. Cordialement, Aurélien PONCINI
165HébergementsZimbraIncidentErreur par intermittence sur le serveur Zimbra : Proble...Terminé26.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, certains utilisateurs nous remontent des erreurs par intermittence lorsqu'ils se connectent au webmail Zimbra : HTTP ERROR 502 Problem accessing ZCS upstream server. Cannot connect to the ZCS upstream server. Connection is refused.
Possible reasons: • upstream server is unreachable • upstream server is currently being upgraded • upstream server is down Please contact your ZCS administrator to fix the problem. Nous investiguons pour trouver l'origine du problème. Cordialement, Aurélien PONCINI
166HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteurs sur la plate forme WebTerminé30.04.201310.05.2013
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Description de la tâche Bonjour, plusieurs utilisateurs nous remontent des problèmes de lenteurs sur la plate forme web. Nous investiguons actuellement. Cordialement, Aurélien PONCINI
169HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité des sitesTerminé04.05.201304.05.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un soucis sur l'accès aux sites. Nous regardons ce qu'il se passe. Cordialement, Aurélien PONCINI
170HébergementsGénéralIncidentEmail + LenteursTerminé09.05.201329.05.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un soucis sur la plateforme. L’accès au webmail est impacté Ralentissement sur les sites possibles. Nous investigons Cordialement, Benoit
171HébergementsGénéralIncidentAccès Manager + ForumTerminé09.05.201309.05.2013
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Description de la tâche Suite à un problème certainement lié a notre fournisseur de service le disque machine virtuelle mysql-01 est corrompu. Les services web4all uniquement sont impactés cordialement, Benoit
172HébergementsZimbraIncidentSTORE_09 - Problème d'écritureTerminé09.05.201309.05.2013
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Description de la tâche Suite au plantage précédent, ce store doit être redémarré. Un volume est en lecture seul empêchant des opérations sur le webmail.
174HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteurs sur la plate forme WebTerminé29.05.201317.06.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons des problèmes sur l'infrastructure web (HTTP). De nombreux clients nous remontent des lenteurs sur leurs sites internet. Nos administrateurs travaillent à la résolution de cet incident. Cordialement, Aurélien PONCINI
175HébergementsGénéralIncidentPlate forme indisponibleTerminé15.06.201315.06.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement des problèmes sur nos serveurs physiques chez OVH. Nous sommes actuellement en train d'investiguer :( Cordialement, Aurélien PONCINI
176HébergementsGénéralIncidentPlate forme indisponibleTerminé29.06.201329.06.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de toute la plateforme HTTP Nous sommes actuellement en train d'investiguer :(
191HébergementsBackups MySQLIncidentSystème de sauvegardes bases de donnéesTerminé12.07.2013
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Description de la tâche Suite à la migration nous rencontrons des dysfonctionnement sur le système de sauvegardes. Les backups MySQL n'ont pas été effectués hier. La correction a été effectuée et les sauvegardes sont en cours pour aujourd'hui. Concernant la partie fichiers, il y a également un problème sur la génération des tar.gz mais qui est moins critique car les snapshots sont accessibles si besoin est.
193HébergementsMySQLIncidentServeur MySQL Indisponible sur les tables InnoDBTerminé13.07.201314.07.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un gros problème sur le serveur MySQL qui va nous obliger à restaure le serveur tel qu'il était ce matin à 01H00 EDIT : seules les tables InnoDB sont impactés. Nous allons procéder uniquement à la restauration des tables InnoDB.
194HébergementsMySQLIncidentIncident sur les bases de données MySQLTerminé14.07.201306.08.2013
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Description de la tâche Bonjour, suite à la tâche d'hier : http://travaux.web4all.fr/task/193 nous avons restauré les bases de données (tables en InnoDB uniquement). Malgré cette intervention, certains clients nous informent avoir toujours des erreurs sur l'accès aux tables qui ont subit une dégradation. Nous allons reprendre les bases en erreur, si vous rencontre des difficultés merci d'ouvrir un ticket en indiquant le nom des bases en erreur. Il est INUTILE de nous relancer tant le ticket, cela ne provoque qu'une perte de temps.
195HébergementsHTTP : publication webIncidentRalentissement et erreurs plate forme webTerminé16.07.201313.08.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons des gros soucis de performance sur l'infrastructure suite à la migration. Pour le moment nous tentons toujours d'isoler la ou les causes exactes car toutes nos tentatives se sont révélées infructueuse. Nous sommes désolé pour cette gêne et faisons tout notre possible pour minimiser cette mauvaise période. Cordialement, Aurelien PONCINI Suivez les maintenances et incidents : http://travaux.web4all.fr
206HébergementsGénéralIncidentDNS + HTTP pour certains clients DOWNTerminé29.08.201330.08.2013
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Description de la tâche Bonsoir, notre infrastructure est à 90% chez Neo Telecoms et nous en sommes bien content... En effet ce soir tout notre réseau chez OVH est (encore !) down alors on est bien heureux de ne presque plus rien avoir là-bas. http://travaux.ovh.net/?do=details&id=9224 Sont impactés : - 2 de nos 3 serveurs DNS - un load balancer qui sert encore pour environ 3 % de nos sites internet
207HébergementsGénéralIncidentPlate forme indisponibleTerminé19.09.201319.09.2013
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Description de la tâche Bonjour à tous, toute la plate forme est actuellement indisponible, nous recherchons l'origine de la cause. Cordialement EDIT 12H21 : Pour informations, les DNS de Web4all ne sont pas impactés car chez OVH et ONLINE. Les mails ne sont pas perdus, nous continuons à les recevoir chez ONLINE sur un MTA prévu à cet effet.
209HébergementsZimbraIncidentDe nombreux mails sont marqués en SPAMTerminé27.10.201314.12.2013
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Description de la tâche Bonjour, de nombreux clients nous informent qu'une grande partie de leurs mails sont marqués en SPAM par Zimbra et sont placés dans le dossier SPAM de la boite mail. Nous avons effectués une modification car l'antispam ne prenait pas correctement les règles de filtrage depuis de nombreuses semaines. Cette modification semble avoir impacté de manière trop forte le système durant les premières heures de sa mise en place. A priori le problème semblent être quasiment résolu, nous y travaillons toujours pour affiner cela. Notez qu'il n'est pas possible pour un compte mail de désactiver la fonction anti-spam. Cordialement, Aurélien PONCINI MISE A JOUR : http://blog.web4all.fr/gestion-de-lantispam-et-de-lantivirus-sur-zimbra/
210HébergementsHTTP : publication webIncidentStatistiques Awstats HTTP du 25.11.2013 incomplètesTerminé26.11.201326.11.2013
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Description de la tâche Certains domaines n'ont pas la totalité de leur statistiques dans les rapports Awstats pour la journée du 25 novembre 2013. Nous avons rencontré un soucis sur le serveur qui s'occupe de l'aggrégation des données des serveurs HTTP. Le problème a été corrigé. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
211HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteurs sur la plate-forme web (HTTP)Terminé09.12.201309.12.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons actuellement un problème sur la plate-forme de publication web des sites internet. Nous sommes actuellement en cours d'investigation.
214HébergementsZimbraIncidentRetard sur la réception des mails (partiellement)Terminé15.12.201315.12.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons un soucis sur la livraison des mails traités par mx1.web4all.fr Les mails peuvent arriver avec du retard, le soucis est en cours de résolution et les mails sont en cours de livraison.
221HébergementsGénéralIncidentAttaque en coursTerminé21.12.2013
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Description de la tâche Nous subissons actuellement une attaque sur notre infrastructure. Des milliers de connexion par secondes depuis à peu près tous les pays de la planète. Nous investiguons, pour le moment le service n'est pas dégradé.
226HébergementsGénéralIncidentLenteurs et indisponibilités sur la plate-formeTerminé04.01.201426.01.2014
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Description de la tâche Des utilisateurs nous remontent des soucis de lenteurs sur la plate-forme : - lors de l'utilisation de PhPMyAdmin depuis le 18 décembre (que nous pensions liés à la mise à jour de PMA mais cela ne semble pas être le cas) - sur la plate-forme web depuis ce matin Nous investiguons actuellement. EDIT 05.01.2014 19H30 : il y a également des indisponibilités passagères. A l'heure actuelle nous ne sommes toujours pas parvenu à résoudre le problème.
231Plateforme matérielleFilerIncidentDisque dur HS : reconstruction du RAID / Impact sur per...Terminé23.01.201406.04.2016
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Description de la tâche

Nous avons un disque dur sur le filer ZFS qui est tombé en panne. Le disque de SPARE a pris automatiquement le relais, le RAID est en cours de reconstruction. Aucun impact prévu mais nous ne sommes pas à l'abri de léger ralentissement au cours de la reconstruction du mirroir. Services pouvant potentiellement être impacté en terme de performance : - plate forme HTTP web client - plate forme HTTP web Web4all (site, forums, manager...) - Push sur Zimbra pool: tank1 state: DEGRADED status: One or more devices is currently being resilvered. The pool will continue to function, possibly in a degraded state. action: Wait for the resilver to complete. scan: resilver in progress since Thu Jan 23 05:45:11 2014 397G scanned out of 2.26T at 11.0M/s, 49h46m to go 33.3G resilvered, 17.12% done config: NAME STATE READ WRITE CKSUM tank1 DEGRADED 0 0 0 mirror-0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F0C34A7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F1261CBd0 ONLINE 0 0 0 mirror-1 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F531E2Fd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD1677Fd0 ONLINE 0 0 0 mirror-2 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD18BF7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD1907Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-3 DEGRADED 0 0 0 spare-0 DEGRADED 0 0 0 c6t5000C5005FD1C0A3d0 DEGRADED 0 0 83 too many errors c6t50000394B820EA30d0 ONLINE 0 0 0 (resilvering) c6t5000C5005FD1D133d0 ONLINE 0 0 0 mirror-4 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD73F97d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD7518Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-5 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD7C2A3d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDC123Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-6 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDE1D13d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDEAFDFd0 ONLINE 0 0 0 mirror-7 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDEB127d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDEB513d0 ONLINE 0 0 0 mirror-8 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDF88CBd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDF9C4Fd0 ONLINE 0 0 0 mirror-9 ONLINE 0 0 0 c6t5000C50067802A17d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C500678037A7d0 ONLINE 0 0 0 mirror-10 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780D6F7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780DEB3d0 ONLINE 0 0 0 mirror-11 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780E90Fd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780E99Bd0 ONLINE 0 0 0 cache c0t1d0 ONLINE 0 0 0 c0t2d0 ONLINE 0 0 0 spares c6t50000394B820EA30d0 INUSE currently in use errors: No known data errors nmc@zfs-clu-01a:/$

233HébergementsGénéralIncidentIncident sur la plateforme Terminé28.01.201429.01.2014
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Description de la tâche Nous rencontrons un problème général sur la plateforme. L'ensemble des services est impacté. Investigations en cours
235HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteurs aléatoires et conséquentes liées au NFSTerminé04.02.201426.04.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous rencontrons des lenteurs conséquentes plusieurs fois dans la journée. Ces lenteurs semblent être la cause d'un mauvais fonctionnement du serveur NFS lors d'une charge importante sur les HTTP. Nous concentrons nos efforts sur la partie NFS Serveur . Des modifications de configuration ont eu lieu ce matin (7h30) Nous devons voir ce que cela donne sur cette journée qui commence. Bonne journée. Cordialement, Benoit
236HébergementsMySQLIncidentMySQL : Le service refuse de démarrer sur mysql1.web4al...Terminé04.02.201414.02.2014
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Description de la tâche Nous travaillons à la résolution ce problème, qui impacte tous les sites clients. Détail : root@mysql-mutu-01:~# /etc/init.d/mysql status [FAIL] MySQL is not running, but lock file (/var/lock/subsys/mysql) exists ... failed! root@mysql-mutu-01:~# /etc/init.d/mysql restart [FAIL] MySQL server PID file could not be found! ... failed! Starting MySQL ..........................................................................................................[....] The server quit without updating PID file (/datas/mysql/data/mysql-mut[FAILid). ... failed!
239HébergementsGénéralIncidentIndisponibilité de la plateforme Web4allTerminé11.02.201411.02.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous avons eu une indisponibilité totale de la plateforme Web4all pendant plusieurs minutes. Nous sommes en cours d'investigation pour savoir si c'est lié à l'intervention relative à notre fournisseur d'accès (mais prévue ce soir) ou si il c'est passé quelque chose de plus important en interne. Cordialement, Benoit
246HébergementsHTTP : publication webIncidentIncident sur la plateforme Terminé18.03.201418.03.2014
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Description de la tâche La plateforme HTTP rencontre actuellement une surcharge importante, nous cherchons la cause. Des erreurs 503 peuvent apparaître sur les sites
249HébergementsHTTP : publication webIncident[ANNULÉE] L'auto extension des fichiers .php ne fonctio...Terminé03.04.201409.04.2014
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Description de la tâche Content negociation and Multiviews Si vous utilisez cette fonctionnalité sur vote site pour appeler vos pages , cette fonctionnalité ne fonctionne plus avec litespeed. Pour avoir le même fonctionnement, il faut ajouter ceci dans un fichier .htaccess RewriteEngine on RewriteCond %{REQUEST_URI} !\.php$ RewriteCond %{REQUEST_FILENAME}\.php -f RewriteRule ^(.*)$ %{REQUEST_URI}.php [L] Ceci vous permettra d'appeler une page http://www.exemple.com/phpinfo qui sera traduite en http://www.exemple.com/phpinfo.php Cordialement, Benoit
252HébergementsZimbraIncidentErreur 503 sur Webmail Zimbra Terminé08.04.201408.04.2014
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Description de la tâche Bonjour, La plateforme Zimbra renvoie un nombre important d'erreur 503 Nos équipes sont en cours d'intervention pour solutionner ce problème. Uniquement le service de consultation via le Webmail Zimbra est impacté. Cordialement, Benoît
253HébergementsGénéralIncidentVulnérabilité openssl corrigée - CVE-2014-0160 - Heartb...Terminé09.04.2014
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Description de la tâche Bonjour, suite à découverte officielle d'une faille de sécurité (CVE-2014-0160) au niveau du composant OpenSSL , nous avons procédé aux actions nécessaires sur toute la plateforme Web4all. Plus d'information sur la faille de sécurité : http://web.nvd.nist.gov/view/vuln/detail?vulnId=CVE-2014-0160 Cordialement, Benoît
262HébergementsGénéralIncidentAttaque en cours : plate forme injoignableTerminé27.04.201427.04.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous sommes actuellement victime d'une attaque que nos firewall ne sont pas en mesure de supporter. Toute la plate forme est injoignable. A l'heure actuelle nous ne pouvons effectuer aucune action et ne pouvons donc fournir aucun délais :( EDIT : un serveur de mails et un serveur DNS chez ONLINE, assurent la continuité de ces services.
263HébergementsZimbraIncidentOuverture du webmail très lente sur certains comptesTerminé27.04.201423.06.2014
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Description de la tâche De nombreux clients nous informent que l'ouverture du webmail dans sa version AJAX prends beaucoup de temps (voir ne termine jamais) depuis la mise à jour de cette nuit. Nous recherchons actuellement la cause de ce problème. EDIT : vous pouvez en attendant utiliser https://webmail.web4all.fr/roundcube Bien que moins complet que Zimbra (ne comporte pas les contacts et calendriers que vous avez créé dans Zimbra) cela permet d'avoir accès à vos mails en attendant la correction.
267HébergementsSauvegardesIncidentIndisponibilité du serveur de sauvegardeTerminé10.05.201411.05.2014
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Description de la tâche En raison des modifications de licence de Nexenta, la version communautaire refuse de gérer un système où le pool de storage disponible est > 18 To (contre 18 To utilisé anciennement). Suite à la mise à jour nous nous retrouvons bloqués. On va donc passer en FreeBSD 10.x Sont inaccessibles : - les sauvegardes MySQL en FTP - les sauvegardes fichiers depuis le manager
268HébergementsGénéralIncidentAttaque en cours : plate forme injoignableTerminé10.05.201410.05.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous sommes actuellement victime d'une attaque que nos firewall ne sont pas en mesure de supporter. Toute la plate forme est injoignable. A l'heure actuelle nous ne pouvons effectuer aucune action et ne pouvons donc fournir aucun délais :( Nous avons contacté notre fournisseur de transit pour leur demander de bloquer en amont et sommes en attente d'un retour de leur part. Un serveur de mails et un serveur DNS chez ONLINE, assurent la continuité de ces services.
269HébergementsGénéralIncidentAttaque en cours sur toute la plateformeTerminé11.05.2014
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Description de la tâche Nous subissons à nouveau une attaque généralisée sur l'ensemble de la plateforme. A l'heure actuelle nous ne pouvons effectuer aucune action et ne pouvons donc fournir aucun délais :( Un serveur de mails et un serveur DNS chez ONLINE, assurent la continuité de ces services.
270HébergementsGénéralIncidentNouvelle attaque en cours sur toute la plateformeTerminé12.05.201412.05.2014
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Description de la tâche Nous subissons à nouveau une attaque généralisée sur l'ensemble de la plateforme. A l'heure actuelle nous ne pouvons effectuer aucune action et ne pouvons donc fournir aucun délais :( Un serveur de mails et un serveur DNS chez ONLINE, assurent la continuité de ces services.
279HébergementsMySQLIncidentServeur MySQL en erreurTerminé11.06.201412.06.2014
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Description de la tâche Incident en cours sur le serveur mysql1.web4all.fr Nous investiguons.
280HébergementsMySQLIncidentCertaines bases de données MySQL videsTerminé12.06.201413.06.2014
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Description de la tâche Suite à l'incident FS#279 - Serveur MySQL en erreur - http://travaux.web4all.fr/task/279 Certaines base de données sont toujours vide malgré la restauration que nous avons effectué. Si vous êtes dans ce cas, merci de bien vouloir nous indiquer les bases de données concernées via le support. Nous pourront manuellement remettre la base donnée dans son état. Cordialement, Benoît
282Manager & outils Web4allManagerIncidentImpossibilité de se connecter au managerTerminé14.06.201417.06.2014
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Description de la tâche Bonjour, La connexion au manager est défaillante depuis cette nuit, suit à la mise en place de nouveaux serveurs Apache pour la publication du manager. Nous travaillons au rétablissement de ce service.
299HébergementsZimbraIncidentIntervention sur store-04 : agrandissement de la partit...Terminé04.07.201405.07.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous devons agrandir en urgence un disque virtuel qui a grossit rapidement suite à un problème qui à remplit cette partition. La coupure ne devrait pas durer plus de 15 minutes. Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée.
306HébergementsMySQLIncidentMysql Mutu en erreurTerminé19.07.201419.07.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous rencontrons un problème sur le mysql mutualisé Nous sommes sur cet incident. Cordialement, Benoit
308HébergementsMySQLIncidentCrash du serveur MySQLTerminé23.07.201423.07.2014
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur MySQL à de nouveau crashé. Le recovery est en cours. Nous programmons une autre tâche pour déployer des nouveaux MySQL rapidement à fin que cela ne se reproduise plus.
310HébergementsBackups FichiersIncidentSnapshot manquants sur serveur de backupTerminé23.07.201425.07.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous avons une synchronisation en erreur sur un volume entre le serveur de production et le serveur de backup. Ceci explique pourquoi vous ne voyez pas tous les fichiers et dossiers sensés faire partie de la sauvegarde. Nous devons regarder pourquoi et relancer cette synchronisation. En cas de besoin de restauration , veuillez simplement ouvrir un ticket de support pour nous indiquer ce que vous souhaitez restorer . Cordialement, Benoit
311Plateforme matérielleStockage SANIncidentLenteurs / coupures passagèresTerminé28.07.201406.04.2016
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Description de la tâche

Bonjour, suite à la mise en place du SAN nous rencontrons des lenteurs passagères dû aux migration des VM. Cela ne durera que quelques minutes et a pour but d'apporter plus de stockage et plus performant par la suite. MISE A JOUR : il y a quelques coupures sur certains services en raison d'une surcharge sur le SAN.

312Plateforme matérielleAnti-DDoSIncidentAttaque en coursTerminé29.07.201406.04.2016
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Description de la tâche

Nous subissons actuellement une attaque. Vu que nous n'avons pas encore configuré parfaitement nos règles, cela a été un peu plus long pour que la mitigation soit en place. Cela devrait être OK.

317HébergementsGénéralIncidentAttaque en cours sur la plateformeTerminé10.08.201410.08.2014
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Description de la tâche Une attaque est en cours. La protection Arbor nous permet de garder nos services fonctionnels mais il peut y avoir des problèmes pendant une attaque sur certains services Détails de l'attaque Type: TCP SYN Misuse ID: 1002122 Resource: 185.49.22.2/32 35578 - WEB4ALL - PARIS - AS199712 Severity: high Impact: 23.97 Mbps/74.90 Kpps Started: 00:03:49 ago at 2014-08-10 21:01:55 Link rate: 109.14 Kpps, 1364.240000% of 8.00 Kpps Protocol: tcp Flags: S Router: 83.167.56.18 (tcr1.th2.par) Input If.: 622 (xe-10/0/2.0) Input If.: 1047 (xe-2/1/2.0) Input If.: 1048 (xe-2/1/3.0) Output If.: 940 (et-3/0/0.0)
320Manager & outils Web4allManagerIncidentCommandes et renouvellements des domaines en erreurTerminé06.10.201406.10.2014
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Description de la tâche Nous venons de nous apercevoir que les commandes de domaines ne sont pas correctement traitées. La commande est bien prise en compte de notre côté puis envoyée au registrar mais nous n'obtenons aucun retour de sa part. Nous investiguons actuellement. Nous procéderons ensuite à la vérification de toutes les commandes passées depuis le 2 octobre.
321HébergementsMySQLIncidentCrash serveur Mysql Terminé09.10.201409.10.2014
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur Mysql est en cours de vérification suite à un crash. La vérification des tables est en cours sur toutes les bases de données. Le service Mysql sera rétabli une fois la vérification terminée, ce qui devrait prendre environs 20 minutes Web4all travaille sur la mise en place de pool dédiés au service mysql à fin de pouvoir migrer les bases sur des serveurs plus petits et moins utilisés que le serveur Mysql principal. Nous sommes désolés pour cette coupure. Trace pour historique: 141009 21:16:07 InnoDB: Database was not shut down normally! 141009 21:35:28 InnoDB: Waiting for the background threads to start 141009 21:35:29 InnoDB: 5.5.37 started; log sequence number 3715472096974 Cordialement, Benoit
333Manager & outils Web4allManagerIncidentCommandes et transferts des domaines en erreurTerminé22.11.201425.11.2014
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Description de la tâche Depuis le 20 novembre 2014 17h (UTC+1), les commandes et les transferts entrants de domaines ne sont pas correctement traités. La commande est bien prise en compte de notre côté, puis envoyée au registrar mais nous n'obtenons aucun retour de leur part. Les renouvellements de domaine ne sont à priori pas concernés. Nous procéderons ensuite à la vérification de toutes les commandes passées depuis le 20 novembre.
339HébergementsZimbraIncidentProbleme acces comptes mails (proxy)Terminé09.12.201409.12.2014
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Description de la tâche Nous rencontrons un problème d’accès sur les comptes emails avec les proxy Zimbra. Nous travaillons au rétablissement.
342HébergementsMySQLIncidentCrash serveur MysqlTerminé13.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur MySQL est en cours de vérification suite à un crash. La vérification des tables est en cours sur toutes les bases de données. Le service MySQL sera rétabli une fois la vérification terminée, ce qui devrait prendre environ 20 minutes. Nous sommes désolés pour cette coupure.
347HébergementsZimbraIncidentBug chargement du webmailTerminé23.12.201413.01.2015
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Description de la tâche Des clients remontent des difficultés pour se connecter sur Zimbra depuis la mise à jour http://travaux.web4all.fr/task/345?project=8 Une fois identifié, le webmail reste sur "Chargement en cours". Il faut actualiser la page (F5) pour palier au problème. Nous investiguons pour comprendre d'où vient le problème.
351HébergementsMySQLIncidentCrash serveur MySQL de 17 minutesTerminé27.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur MySQL est en cours de vérification suite à un crash. La vérification des tables est en cours sur toutes les bases de données. Le service MySQL sera rétabli une fois la vérification terminée, ce qui devrait prendre environ 20 minutes. Nous sommes désolés pour cette coupure. Les nouveaux serveurs MySQL arrivent en production AVANT la fin de l'année (d'ici quelques jours).
359HébergementsZimbraIncidentRejet de mails en raison de blacklistage dnsbl.ahbl.orgTerminé06.01.201506.01.2015
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Description de la tâche Bonjour, de nombreux clients nous informent avoir des mails rejetés en raison d'un blacklistage dnsbl.ahbl.org Nous retirons sans tarder cette RBL qui n'est plus d'actualité. Le message d'erreur est similaire à cela : Delivery to the following recipient failed permanently: xxxxxx@xxxxxxx.xxx Technical details of permanent failure: Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain xxxxxxxxxxxxxxxx.xx by mx1.web4all.fr. [185.49.20.42]. The error that the other server returned was: 554 5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using dnsbl.ahbl.org; List shut down. See: http://www.ahbl.org/content/last-notice-wildcarding-services-jan-1st
360HébergementsMySQLIncidentCrash serveur MySQLTerminé11.01.201511.01.2015
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur MySQL est en cours de vérification suite à un crash. La vérification des tables est en cours sur toutes les bases de données. Le service MySQL sera rétabli une fois la vérification terminée, ce qui devrait prendre environ 20 minutes. Nous sommes désolés pour cette coupure. Les nouveaux serveurs MySQL sont en cours de test final avant la mise à disposition aux utilisateurs . Vous serez en mesure de migrer vos basest prochainement sur ces nouveaux serveurs .
362HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité des sites en HTTPS (SSL uniquement)Terminé19.01.201519.01.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement un problème sur les sites en SSL. Nous cherchons la cause de ce problème.
364HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité des sites en HTTPS (SSL uniquement)Terminé31.01.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement un problème sur les sites en SSL. Nous cherchons la cause de ce problème. Il semvblerait à nouveau que le firewall chez OVH pour le HTTPS soit down :(
367Plateforme matérielleFilerIncidentzfs-filer-01 : Remplacement d'une alimentationTerminé17.02.201506.04.2016
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Description de la tâche

Nous devons procéder au remplacement d'une alimentation sur le filer ZFS de backups. L'alimentation secondaire n'a pas correctement pris la relève, les backups ne sont plus accessibles le temps du redémarrage.

368Plateforme matérielleVirtualisationIncidentvirt-01h : Remplacement d'une barrette mémoireTerminé17.02.201506.04.2016
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Description de la tâche

Nous devons procéder au remplacement d'une barrette mémoire sur un des serveurs de virtualisation. Aucun impact à prévoir. Les VM devraient migrer sans interruption sur les autres hyperviseurs.

371HébergementsZimbraIncidentDéplacement de données sur store02Terminé22.02.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons un souci sur le store02, nous devons intervenir en urgence. Une interruption de service de quelques minutes est prévue.
376HébergementsZimbraIncidentIndisponibilité zose-store-05Terminé30.03.201509.04.2015
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Description de la tâche Bonsoir, Nous rencontrons actuellement un incident sur un des serveurs de messagerie. Vous pouvez rencontrer des problèmes sur Zimbra si votre boite est stockée sur ce serveur.
379HébergementsZimbraIncidentRetard dans réception des mails (par moments)Terminé09.04.201513.05.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons un souci sur certains MTA assurant l'envoi des mails. Le problème est présent par moment et retarde l'envoi des mails de quelques minutes à quelques heures (le temps d'une intervention humaine). Aucune perte de mail. Nous investiguons pour trouver l'origine de ce problème intermittent.
380HébergementsMySQLIncidentIncident sur mysql4.web4all.frTerminé09.04.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons un incident sur mysql4.web4all.fr Nous intervenons pour rétablir le service.
387HébergementsMySQLIncidentCrash du serveur mysql1Terminé28.05.201519.06.2015
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Description de la tâche Bonjour, Un nouveau crash est en cours sur le serveur de base de données mysql1 Comme nous l'avons déjà annoncé en janvier 2015 : https://travaux.web4all.fr/task/361, ce serveur n'est plus maintenu. Si vous êtes encore sur ce serveur, nous vous invitons une nouvelle fois à migrer votre base de données sur l'un des nouveaux serveurs que nous avons déployé . Pour plus d'information : http://forums.web4all.fr/topic/9705-mysql-migrer-une-base-de-donnees-mysql-sur-les-nouveaux-serveurs/ Cordialement, Benoit
389HébergementsHTTP : publication webIncidentGros retard sur envoi des mails via les sitesTerminé19.06.201519.06.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons un très gros retard sur l'envoi des emails (les mails envoyés via les sites internet, aucun impact sur la messagerie Zimbra). Cela est lié à des utilisateurs ayant effectué des gros mailings, cela passe habituellement avec un peu de retard mais là le système ne parvient pas à rattraper son retard (un peu plus de 75000 mails en attente).
394Plateforme matérielleFilerIncidentIndisponibilité des sauvegardesTerminé30.06.2015
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Description de la tâche

Nous rencontrons actuellement un problème sur le filer de backup zfs-filer-01 qui stocke les backups fichiers, SQL, et mails. Les snapshots depuis le manager, backups SQL et mails ne sont pas accessibles actuellement. Nous sommes désolé pour cet incident et travaillons à la remise en fonctionnement.

396HébergementsHTTP : publication webIncidentRalentissements sur la platforme HTTPTerminé13.07.201513.07.2015
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Description de la tâche Bonjour, des ralentissements sont en cours sur la platforme HTTP1 Nous intervenons
399HébergementsGénéralIncidentAttaque sur HTTP1Terminé19.07.2015
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Description de la tâche Bonjour, Nous venons de subir une attaque qui a causé l'instabilité de la plate-forme HTTP Nous avons activé les protections Arbor nécessaires pour mitiger l'attaque qui est en cours. Les services sont de nouveaux stables.
401HébergementsHTTP : publication webIncidentRalentissements et indisponibilité partielleTerminé27.07.2015
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Description de la tâche Nous subissons actuellement des souci avec le serveur mysql1 (historique...) Cela provoque semble t-il une mise en queue des connexions sur les HTTP et sur les LoadBalancers qui impactent au final toute la plate forme. Nous venons d’intervenir sur le serveur SQL en question et surveillons de près.
404HébergementsDNSIncidentIncident OVH : Serveur DNS ns3.web4all.fr indisponibleTerminé29.07.2015
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Description de la tâche Suite à un très gros souci réseau chez OVH, le serveur ns3.web4all.fr est actuellement indisponible. Tous nos serveurs principaux étant chez Zayo et Ineonet, aucun impact sur la publication web / mails / dns (2 serveurs DNS toujours fonctionnels).
409HébergementsMySQLIncidentCrash du serveur mysql1Terminé21.08.2015
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Description de la tâche Bonjour, le serveur mysql1 vient de tomber. Il est en cours de relance. Celui-ci devrait être disponible dans 10 minutes. Pour rappel, vous pouvez changer votre base de donnée pour la mettre sur un autre serveur mysql. Cordialement, Benoit
414Plateforme matérielleSwitchsIncidentPerte d'un switchTerminé14.09.201506.04.2016
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Description de la tâche

Notre routeur BGP principal pe1.ncp1.par.as199712.fr est actuellement down. Nous investiguons pour connaitre la raison. Le routeur PE2 assure une continuité de service. Aucun impact n'est normalement à prévoir. UPDATE 13H18 : après les premières investigations, il s'agit d'un stack de switchs dans notre baie qui est down à 50% entrainant une perte d'accès au routeur BGP ainsi qu'à beaucoup de liens vers nos équipements. La majorité de ces liens étant redondés, il n'y a pas d'impact client.

422HébergementsGénéralIncidentAttaque en cours sur la plateformeTerminé20.10.201510.11.2015
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Description de la tâche Une attaque est en cours. La protection Arbor nous permet de garder nos services fonctionnels mais il peut y avoir des problèmes pendant une attaque sur certains services.
423HébergementsGénéralIncidentAttaque DDOS en cours Terminé20.10.201520.10.2015
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Description de la tâche Bonjour, une attaque de type DDOS est en cours sur l'infrastructure. Les services peuvent être ralentis. Nous vous tiendrons informé de l'évolution. Cordialement, Benoît
424Manager & outils Web4allManagerIncidentSauvegardes non disponibles depuis le managerTerminé20.10.201506.04.2016
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Description de la tâche

Nous rencontrons actuellement un problème au niveau de la gestion des sauvegardes. Les snapshots depuis le manager ne sont pas accessibles actuellement. Nous sommes désolé pour cet incident et travaillons à la remise en fonctionnement.

425HébergementsGénéralIncidentAwstats - Problème sur la génération des statistiquesTerminé22.10.201501.11.2015
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Description de la tâche Bonjour, Nous rencontrons actuellement un problème sur la génération des statistiques. Notre équipe travaille à résoudre cet incident. Cordialement, Benoît.
426Manager & outils Web4allManagerIncidentAffichage d'une fenêtre d'exception - Certificat SSL *....Terminé24.10.201513.11.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement un problème sur le certificat SSL wildcard *.web4all.fr qui affiche une fenêtre d'exception. Le certificat a bien été renouvelé jusqu'en 2018. Nous travaillons en ce moment à régler ce dysfonctionnement.
427Plateforme matérielleFilerIncident1 disque HS dans une grappe | reconstruction RAIDTerminé27.10.201506.04.2016
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Description de la tâche

Nous avons un disque HS dans une grappe de RAID10, il va être remplacé et le RAID reconstruit. Aucun impact à prévoir. pool: tank1 state: DEGRADED status: One or more devices is currently being resilvered. The pool will continue to function, possibly in a degraded state. action: Wait for the resilver to complete. scan: resilver in progress since Tue Oct 27 12:36:14 2015 374M scanned out of 4.01T at 2.33M/s, 500h16m to go 23.1M resilvered, 0.01% done config: NAME STATE READ WRITE CKSUM tank1 DEGRADED 0 0 0 mirror-0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F0C34A7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F1261CBd0 ONLINE 0 0 0 mirror-1 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F531E2Fd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD1677Fd0 ONLINE 0 0 0 mirror-2 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD18BF7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD1907Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-3 ONLINE 0 0 0 c6t50000394B820EA30d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD1D133d0 ONLINE 0 0 0 mirror-4 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD73F97d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD7518Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-5 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD7C2A3d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDC123Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-6 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDE1D13d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDEAFDFd0 ONLINE 0 0 0 mirror-7 DEGRADED 0 0 0 c6t5000C5005FDEB127d0 ONLINE 0 0 0 replacing-1 FAULTED 0 0 0 c6t5000C5005FDEB513d0 FAULTED 15 435 3 too many errors c6t5000C5006BF8C91Fd0 ONLINE 0 0 0 (resilvering) mirror-8 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDF88CBd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDF9C4Fd0 ONLINE 0 0 0 mirror-9 ONLINE 0 0 0 c6t5000C50067802A17d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C500678037A7d0 ONLINE 0 0 0 mirror-10 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780D6F7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780DEB3d0 ONLINE 0 0 1 mirror-11 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780E90Fd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780E99Bd0 ONLINE 0 0 0 errors: No known data errors

429HébergementsZimbraIncidentProblème réception mails adresses nouvellement crééesTerminé28.10.201528.10.2015
100%
Description de la tâche Nous rencontrons actuellement un problème sur les mails avec les adresses nouvellement créées. Nous sommes en cours d'investigation.
432Plateforme matérielleFilerIncident1 disque HS + remplacement ancien HotSpairTerminé10.11.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Suite à cet incident : https://travaux.web4all.fr/task/427?project=0 Nous allons remplacer le disque défectueux. Un autre disque est également en train de lâcher, nous le changeons sans attendre sa mort.

433HébergementsZimbraIncidentRéception et envoi de mail Terminé13.11.201513.11.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons un dysfonctionnement sur l'infrastructure Zimbra. Il se peut que vous ne receviez pas ou ne pouviez pas envoyer d'e-mails pour le moment. Nos techniciens travaillent à régler ce dysfonctionnement. Aucun mail n'est perdu, il s'agit juste d'un retard dans le traitement.
435HébergementsZimbraIncidentMails classés en SPAMTerminé17.11.201523.11.2015
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Description de la tâche De nombreux clients nous informent que la majorité des mails qu'ils reçoivent sont classés comme SPAM par Zimbra. Ces mails sont alors mis dans le dossier SPAM consultable en webmail et en IMAP mais pas en POP. Nous essayons de voir comment améliorer la notation de l'anti-spam. Vous DEVEZ participer à l'apprentissage de l'antispam. Ne laissez pas un mail NON-SPAM dans le dossier SPAM, mettez le dans la boite de réception AVANT de le supprimer. SI vous le supprimez quand il est dans les SPAM il sera alors considéré comme SPAM.
439Manager & outils Web4allManagerIncidentCertificat Paypal expiréTerminé23.11.201523.11.2015
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Description de la tâche Des clients nous remontent avoir une erreur au moment du paiement avec Paypal qui indique un certificat expiré. Nous travaillons à résoudre l'incident au plus vite.
443HébergementsZimbraIncidentCertificat SSL expiré https://webmail.web4all.frTerminé13.12.201513.12.2015
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Description de la tâche Le certificat SSL pour webmail.web4all.fr est expiré. Le service push.web4all.fr est également concerné. Une maintenance est en cours pour modifier ce certificat.
447HébergementsZimbraIncidentIndisponibilité du webmail ZimbraTerminé06.01.2016
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Description de la tâche Bonjour, Un incident est en cours sur la plateforme Zimbra, l'accès au Webmail présente des indisponibilités. A priori cela vient des répartiteurs de charge. Nous sommes en train d'investiguer.
454Plateforme matérielleSwitchsIncidentPerte d'un switchTerminé03.04.201606.04.2016
100%
Description de la tâche

Notre routeur BGP principal pe1.ncp1.par.as199712.fr est actuellement passé en slave. Le routeur PE2 assure une continuité de service. Aucun impact n'est à prévoir.

Un stack de switchs dans notre baie est down à 50% entrainant une perte d'accès au routeur BGP ainsi qu'à beaucoup de liens vers nos équipements. La majorité de ces liens étant redondée, il n'y a pas d'impact client.

Nous programmons un déplacement au datacenter lundi 3 avril 2016.

455Plateforme matérielleRouteursIncidentProblème BGP depuis certains FAITerminé04.04.2016
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Description de la tâche

Nous rencontrons un souci de BGP empêchant l'accès à notre réseau depuis certains FAI.

456Plateforme matérielleServeursIncidentIntervention sur switchsTerminé08.04.201608.04.2016
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Description de la tâche

Un de nos switchs nous cause pas mal de soucis ces temps-ci. Nous devons intervenir pour effectuer une mise à jour de firmware dessus.

Si tout se passe correctement nous ferons également l'autre switch afin de pouvoir reformer le stack.

Le premier switch qui sera mis à jour est actuellement hors ligne, il n'y aura donc pas d'impact pour lui.

459Plateforme matérielleRouteursIncidentRoutageEn cours14.04.201614.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous avons une anomalie dans le routage. 

Nous nous chargeons de résoudre ce dysfonctionnement. 

462HébergementsZimbraIncidentMaintenance sur un store ZimbraTerminé10.05.201610.05.2016
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Description de la tâche

Nous avons actuellement une difficulté sur un serveur Store Zimbra. 

Nos techniciens se chargent de corriger cela. 

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