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IDProjetCatégorieTypeRésuméÉtatOuverteDernière modification  descProgression
499HébergementsGénéralMaintenanceLenteurs sur les stores - restart des stores Zimbra OSE...Terminé10.01.201711.01.2017
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Des lenteurs sont présentes sur certains store de la messagerie Zimbra OSE.

Une maintenance est prévue dans la nuit du 10 au 11 Janvier 2017 pour un redémarrage complet de tous les serveurs store Zimbra OSE de l'infrastructure.
Le webmail indiquera : Erreur 502 ou 503 le temps du redémarrage qui ne prend pas plus que 5 minutes

Merci de votre compréhension

498Plateforme matérielleFirewallsAméliorationModification réseau Web4all ; impact important (coupure...Terminé28.12.201629.12.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons réaliser une importante modification sur notre réseau (interconnection des firewalls / switchs) ce qui va provoquer une coupure complète de service de quelques secondes, quelques minutes au pire.

Si l'intervention se déraoule mal, la coupure pourrait être plus longue le temps de basculer sur les systèmes de secours. 

L'intervention devrait commencer le 29.12.2016 à 10H00, nous ne pouvons pas encore dire à quelle heure exactement interviendra la coupure. 

495HébergementsZimbraIncidentIndisponibilité POP / IMAP non SSLTerminé12.12.201613.12.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour,

nous rencontrons un problème d'accès aux messageries sur des protocoles non sécurisés.

Bien qu'il soit prévu dans quelques semaines (annonce à venir) de ne plus permettre l'utilisation de ces accès, il est encore prématuré de les retirer.

Nous travaillons à la résolution du problème.

En attendant et on ne peut que vous le conseiller, nous vous invitons à définir ces valeurs : 

  • POP : pop.web4all.fr - port 995 SSL
  • IMAP : imap.web4all.fr - port 993 SSL
  • SMTP : smtp.web4all.fr - port 465 SSL OU port 587 submission

Ces valeurs resteront utilisables et nous vous invitons à passer dessus dès à présent car d'ici quelques semaines nous fermerons les accès aux ports 25, 110 et 143

494HébergementsZimbraAméliorationAnti-Spam WEB4PRO en entrée Zimbra OSE : activationTerminé11.12.201611.12.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, 

après des semaines de tests, nous passons à la mise en production de la plate-forme "Anti-Spam Web4pro".

Les mails sortants sont déjà traités par cette plate forme depuis mardi 6 décembre 2016 : https://travaux.web4all.fr/task/489

Cela signifie que dans les heures qui viennent tous les emails que vous recevez sur Zimbra passeront par cette passerelle en entrée.

Il n'y a aucun modification à effectuer de votre côté.

  • Les serveurs MX de Web4all restent inchangés ;
  • Lorsque vous signalez un mail comme SPAM / nonSPAM le reporting est automatiquement effectué sur les passerelles AntiSPAM WEB4PRO ;
  • si vous souhaitez désactiver l'antispam vous pouvez toujours effectuer la modification depuis le manager iWal sur le ou les comptes concernés.

Une communication sera effectuée auprès des clients. Comme expliqué lors de la soirée des 10 ans de Web4all, les serveurs AntiSPAM sont hébergés chez Web4all, en France ; aucun prestataire n'y a donc accés. 

491HébergementsZimbraAméliorationEvolution infrastructure Zimbra OSETerminé08.12.201610.12.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, nous allons procéder à une évolution de la plate forme Zimbra :

PHASE 1 : Mise à jour version 8.7

PHASE 2 : LDAP

  • Déploiement nouveaux serveurs LDAP MMR (avec réplication Master / Master)
  • Suppression ancien serveur LDAP Master Engendrera une coupure de service de quelques minutes.

PHASE 3 : Syslog

  • Déploiement d'un nouveau serveur Syslog : pas de coupure à prévoir

PHASE 4 : Accès au mails (des coupures sont à prévoir)

  • Déploiement nouveaux serveurs (4) PROXY dédiés IMAP(s)/POP(s)
  • Déploiement nouveaux serveurs (4) PROXY dédiés HTTP(s)
  • Déploiement nouveaux serveurs (4) STORE-UI pour séparer le webmail du stockage des mails
  • Suppression des serveurs PROXY actuels
  • Suppression des serveurs Load-Balancer actuels

PHASE 5 : Pas de coupure à prévoir

  • Déploiement nouveau MTA In et Out
  • Passage via la solution AntiSpam Web4pro pour les mails en IN (le out est déjà en place)

PHASE 6 : 

  • Déplacement Roundcube et Push sur une nouvelle plate forme.
493HébergementsZimbraMaintenanceExtension de partition pour les stores ZimbraTerminé10.12.201610.12.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons augmenter l'espace dique sur les stores Zimbra. 
Une courte interruption est à prévoir au moment ou votre store est en cours de maintenance 

Store impactés : 01, 02, 06, 08, 09, 10, 11

Merci pour votre compréhension. 

492Plateforme matérielleFirewallsAméliorationModification sur firewalls principauxTerminé09.12.201609.12.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons procéder à une modification sur les firewalls principaux de l'infrastructure. 

L'intervention sera réalisée en présence d'un technicien au datacenter afin de pouvoir rapidement intervenir si besoin.

Début d'intervention prévue vers 02H45

Aucune coupure n'est à prévoir.

489HébergementsZimbraAméliorationAnti-Spam WEB4PRO en sortie Zimbra OSE : activationTerminé06.12.201606.12.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, 

après des semaines de tests, nous passons à la mise en production de la plate-forme "Anti-Spam Web4pro".

Cette plate-forme sera progressivement utilisée pour les mails entrants et sortants mais nous allons commencer par activer uniquement en sortie.

Cela signifie que dans les heures qui viennent tous les emails que vous envoyez via Zimbra passeront par cette passerelle de sortie.

Il n'y a aucun modification à effectuer de votre côté.

488HébergementsZimbraIncidentDélai de livraison des mails sur zose-mta-05Terminé23.11.201627.11.2016
100%
Description de la tâche

Un problème d'envoi de mail persiste sur ce serveur. Nous cherchons une solution pour corriger cette situation. 

Selon le serveur depuis lequel vos mails sont envoyés, il se peut qu'ils soint impactés par un retard de livraison. 

487Plateforme matérielleVirtualisationIncidentCoupure totaleTerminé22.11.201623.11.2016
100%
Description de la tâche

Nous rencontrons actuellement une coupure de service sur l'infrastructure, nous sommes en train d'intervenir pour voir quel est le problème. 

EDIT 12H48 : tous les ESXi ont plantés en même temps, nous sommes en train de tout relancer.

EDIT 13H05 : 70% des services sont remontés, cela devrait être OK dans quelques minutes

EDIT 14H42 : nous sommes toujours en intervention, nous cherchons une solution. 

EDIT 15H45 : nous avons identifié le problème et avons basculé vers une autre instance de gestion pour reconfigurer le tout en mode dégradé. Les services sont en train de remonter.

481HébergementsZimbraMaintenanceStore-10 - Extension de la partition Terminé28.10.201628.10.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons étendre la partition dédiées aux données sur ce store
Une indisponibilité est a prévoir ( erreur 503 ) sur le webmail si vous êtes sur ce store. 
Merci de votre compréhension . 

480HébergementsMySQLMise à jourMise à jour de la plateforme MySQLTerminé30.09.201630.09.2016
100%
Description de la tâche

Nous mettons à jour la plateforme MySQL

Les serveurs MySQL vont être mis à jour.
Un redémarrage est nécessaire ce qui entrainera une indisponibilité d'environs 3 minutes de la connexion MySQL

479HébergementsGénéralMise à jourMise à jour de la plateforme HTTP1Terminé29.09.201630.09.2016
100%
Description de la tâche

La plate-forme HTTP1 va être mise à jour.
Tous les pools HTTP1 vont être mise à jour à tours de rôle.
Pas de coupure ou d'indisponibilité à prévoir. 

[2016-09-30 01:23:49] INFO: PHP52 updated from alt-php52-5.2.17-86.el6 to alt-php52-5.2.17-86.2.el6
[2016-09-30 01:23:49] INFO: PHP53 updated from alt-php53-5.3.29-36.el6 to alt-php53-5.3.29-36.2.el6
[2016-09-30 01:23:49] INFO: PHP54 updated from alt-php54-5.4.45-20.el6 to alt-php54-5.4.45-20.2.el6
[2016-09-30 01:23:49] INFO: PHP55 updated from alt-php55-5.5.38-2.el6 to alt-php55-5.5.38-2.2.el6
[2016-09-30 01:23:49] INFO: PHP56 updated from alt-php56-5.6.25-1.el6 to alt-php56-5.6.26-1.1.el6
[2016-09-30 01:23:49] INFO: PHP55 updated from alt-php70-7.0.10-1.el6 to alt-php70-7.0.11-1.el6

478HébergementsZimbraIncidentBarracuda ReputationTerminé27.09.201628.09.2016
100%
Description de la tâche

Nos MTA utilisés pour l'envoi d'email via Zimbra OSE sont actuellement sur la liste noire de Barracuda (Système Anti Spam)

Nous avons fait les démarche pour être retiré de cette liste. 
La demande prend du temps avant d'être traitée et les emails envoyé vers des destinataires utilisant ce système anti spam ne seront pas acceptés pour livraison. 

Veuillez nous excuser pour le gène occasionnée.

476HébergementsZimbraIncidentZimbra Store07 en erreurTerminé15.09.201615.09.2016
100%
Description de la tâche

Zimbra Store07 en erreur. 

Indisponibilté pour consulter les emails pour les clients sur le store 07
Pas de perte d'emails qui seront délivré plus tard au retour du store. 
 

Nous intervenons . 

473HébergementsHTTP : publication webMaintenanceMise à jour de la plateforme HTTP1Terminé24.08.201625.08.2016
100%
Description de la tâche

La plate-forme HTTP1 va être mise à jour.
Tous les pools HTTP1 vont être mise à jour à tours de rôle.
Pas de coupure ou d'indisponibilité à prévoir. 

Détail : 

[2016-08-25 00:18:42] INFO: PHP52 updated from alt-php52-5.2.17-83.el6 to alt-php52-5.2.17-85.el6
[2016-08-25 00:18:42] INFO: PHP53 updated from alt-php53-5.3.29-33.el6 to alt-php53-5.3.29-35.el6
[2016-08-25 00:18:42] INFO: PHP54 updated from alt-php54-5.4.45-17.el6 to alt-php54-5.4.45-19.el6
[2016-08-25 00:18:42] INFO: PHP55 updated from alt-php55-5.5.37-1.el6 to alt-php55-5.5.38-1.el6
[2016-08-25 00:18:42] INFO: PHP56 updated from alt-php56-5.6.23-1.el6 to alt-php56-5.6.24-1.el6
[2016-08-25 00:18:42] INFO: PHP55 updated from alt-php70-7.0.8-1.el6 to alt-php70-7.0.9-1.el6

Important: 
Pendant la durée de la maintenance, les modifications concernant la configuration de votre pack HTTP ne sera pas pris en compte avant la fin de la maintenance . 
Le message "en cours de création" sera présent. La modification sera effective à la fin de la maintenance.

472HébergementsFichiers : FTP & SSHMaintenanceMise à jour serveur SSH et FTPsTerminé01.08.201602.08.2016
100%
Description de la tâche

Nous mettons à jour les serveurs dédiès aux accès FTPs et SSH

- Installation php56 et php70 

Vous pouvez utiliser php via les commandes suivantes :

php  => pour php7
php56 => pour php56
php55 => pour php55

Avant de pouvoir utiliser php correctement, vous devez copier votre php.ini depuis le manager vers un dossier dans votre sessions SSH et utiliser la commande php avec l'argument "-c /path/to/php.ini"

Exemple : 

php -c "php7.ini" test.php

 

 

471HébergementsZimbraIncidentStore-11 downTerminé23.07.201623.07.2016
100%
Description de la tâche

Serveur d'email store11 down.
Nous sommes en train d'intervenir. 

463Plateforme matérielleAnti-DDoSIncidentAttaque DDOS en coursTerminé10.05.201627.06.2016
100%
Description de la tâche

Une attaque de type DDoS est en cours sur l'infrastructure. 

Les services peuvent être ralentis le temps que la mitigation se mette en route. 

Nous vous tiendrons informé de l'évolution.

464HébergementsMySQLIncidentIndisponibilité de la base MySQL 4Terminé11.05.201611.05.2016
100%
Description de la tâche

Le serveur de base de données MySQL4 est rencontrée une anomalie. 

Nos techniciens sont intervenus pour corriger ce dysfonctionnement. 

462HébergementsZimbraIncidentMaintenance sur un store ZimbraTerminé10.05.201610.05.2016
100%
Description de la tâche

Nous avons actuellement une difficulté sur un serveur Store Zimbra. 

Nos techniciens se chargent de corriger cela. 

461HébergementsHTTP : publication webMaintenanceMaintenanceTerminé09.05.201609.05.2016
100%
Description de la tâche

Une opération de maintenance est en cours sur l'infrastructure pour plusieurs serveurs de la plateforme HTTP et Zimbra. 

Pas de perturbation prévue. 

460HébergementsHTTP : publication webIncidentErreur 503 sur l'infrastructure WebTerminé27.04.201627.04.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, 

Un problème est en cours. 
Nous intervenons sur la partie HTTP pour remettre en service 

459Plateforme matérielleRouteursIncidentRoutageEn cours14.04.201614.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous avons une anomalie dans le routage. 

Nous nous chargeons de résoudre ce dysfonctionnement. 

453HébergementsMySQLMise à jourMise à jour Mysql-mutuTerminé19.03.201609.04.2016
100%
Description de la tâche

Mise a jour un cours des serveurs de base de données MySQL/MariaDB Tous les serveurs de base de données vont être mis à jour. Une courte coupure est à prévoir le temps du reboot du serveur. Merci de votre compréhension.

456Plateforme matérielleServeursIncidentIntervention sur switchsTerminé08.04.201608.04.2016
100%
Description de la tâche

Un de nos switchs nous cause pas mal de soucis ces temps-ci. Nous devons intervenir pour effectuer une mise à jour de firmware dessus.

Si tout se passe correctement nous ferons également l'autre switch afin de pouvoir reformer le stack.

Le premier switch qui sera mis à jour est actuellement hors ligne, il n'y aura donc pas d'impact pour lui.

128Plateforme matériellePlate-forme matérielleIncidentIncident sur toute la plate formeTerminé25.09.201106.04.2016
100%
Description de la tâche

Bonsoir, nous avons un incident sur toute la plate forme hébergé chez OVH. Nous cherchons la cause du soucis, OVH n'ayant pour le moment déclaré aucun incident de son côté... Nous vous tiendrons informé. Cordialement, Aurélien PONCINI

196Plateforme matérielleVirtualisationMaintenanceModifications réseauxTerminé16.07.201306.04.2016
100%
Description de la tâche

Afin de palier aux lenteurs actuelles sur la plate forme nous allons effectuer des modifications sur la couche réseau. Le but de l'opération est de passer : - de 8 liens 1Gb par hôte en IP Hash Based - à 8 liens 1Gb en Virtual Port Based Afin de ne pas engendrer une coupure et dans la mesure où cela impose de modifier les trunks sur les switchs nous allons procéder en deux étapes : Etape 1: - 4 liens 1Gb par hôte en IP Hash Based - 4 liens 1Gb en Virtual Port Based On verra ce que cela donne en basculant certains services sur la couche en VPB Si cela est concluant nous passerons alors sur 8 VPB

203Plateforme matérielleVirtualisationMise à jourMise à jour des serveurs de virtualisationTerminé08.08.201306.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons procéder à une mise à jour sur la couche réseau des serveurs de virtualisation. Cela peut engendrer des dégradations de performances et d'éventuelles coupures. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. ----------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------- EDITION de 01H50 : Bonsoir, nous devons effectuer une maintenance sur les serveurs de virtualisation. Cela ne pose pas de soucis pour les 3/4 mais lorsque nous allons faire celui sur lequel est actuellement le SQL, il va y avoir une coupure (ce n'est pas normal, c'est dû aux multiples tests et modifications effectués ces derniers temps, cette maintenance devrait pouvoir se faire sans interruption et cela sera le cas à terme). Il y'aura donc une coupure d'environ 15 minutes sur le service MySQL :( La coupure est prévue entre 02H10 et 02H25

205Plateforme matérielleFilerAméliorationBascule du cluster ZFS pouvant impacter les sitesTerminé14.08.201306.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons intervenir sur le serveur ZFS qui publie les données des sites internet (sites, FTP, zpush). Nous allons basculer les ressources sur le serveur esclave afin qu'il prenne la relève et publie les données. Cependant cette fonctionnalité étant encore en cours de développement par notre équipe, nous ne pouvons garantir un fonctionnement parfait. Il se peut donc qu'une coupure se fasse sentir durant quelques secondes à quelques minutes. L'intervention permettra d'ajouter un cache SSD (de 1TB à 100 000 IOPS si tout se passe comme prévue) afin d'accélérer (encore) les sites internet. Prévue aux environs de 01H00 Merci pour votre compréhension. Déroulement théorique : - coupure du réseau sur le master -> ~1 seconde - export du zpool ZFS sur le master -> ~3 secondes - import du zpool ZFS sur le slave -> ~3 secondes (point critique pouvant poser soucis) - partage NFS des zvols -> ~3 secondes - montage du réseau sur le slave -> ~3 secondes (point critique pouvant poser soucis)

217Plateforme matérielleSwitchsMaintenanceModifications infrastructure : intervention réseauTerminé18.12.201306.04.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, nous devons procéder à des modifications sur le réseau Web4all afin de préparer certaines modifications de l'infrastructure pour faire face à la montée en charge. Nous allons devoir basculer certains liens en interne dans notre baie, modifier des vLans mais pas de modification de connexion physique. Ces modifications seront effectuées dans la nuit du 18 au 19 décembre 2013 et ne DEVRAIT avoir AUCUN impact.

218Plateforme matérielleVirtualisationMaintenanceModifications infrastructure : intervention serveursTerminé18.12.201306.04.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, suite à cette intervention : http://travaux.web4all.fr/task/217 nous devons procéder à des modifications sur la plate forme matérielle Web4all afin d'ajouter un serveur de virtualisation. Pour ce faire nous devrons préalablement intervenir sur chacun des serveurs actuellement en production et effectuer des modifications sur la partie physique du réseau. Ces modifications seront effectuées dans la nuit du 19 au 20 décembre 2013 et auront un impact mineur (ralentissement passager lors des modifications). En cas de problème il se peut que l'impact soit plus important, nous serons sur place au datacenter. MODIFICATION : annulée, le serveur a pu être ajouté sans intervention sur l'existant. Les modifications sur les serveurs existants ne sont pas urgentes et seront effectuées ultérieurement.

223Plateforme matérielleFirewallsMise à jourMise à jour Firewall FortinetTerminé30.12.201306.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons procéder à une mise à jour du cluster de firewall. Aucune interruption à prévoir si tout se passe correctement. Nous serons physiquement sur place en cas de soucis.

231Plateforme matérielleFilerIncidentDisque dur HS : reconstruction du RAID / Impact sur per...Terminé23.01.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous avons un disque dur sur le filer ZFS qui est tombé en panne. Le disque de SPARE a pris automatiquement le relais, le RAID est en cours de reconstruction. Aucun impact prévu mais nous ne sommes pas à l'abri de léger ralentissement au cours de la reconstruction du mirroir. Services pouvant potentiellement être impacté en terme de performance : - plate forme HTTP web client - plate forme HTTP web Web4all (site, forums, manager...) - Push sur Zimbra pool: tank1 state: DEGRADED status: One or more devices is currently being resilvered. The pool will continue to function, possibly in a degraded state. action: Wait for the resilver to complete. scan: resilver in progress since Thu Jan 23 05:45:11 2014 397G scanned out of 2.26T at 11.0M/s, 49h46m to go 33.3G resilvered, 17.12% done config: NAME STATE READ WRITE CKSUM tank1 DEGRADED 0 0 0 mirror-0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F0C34A7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F1261CBd0 ONLINE 0 0 0 mirror-1 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F531E2Fd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD1677Fd0 ONLINE 0 0 0 mirror-2 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD18BF7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD1907Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-3 DEGRADED 0 0 0 spare-0 DEGRADED 0 0 0 c6t5000C5005FD1C0A3d0 DEGRADED 0 0 83 too many errors c6t50000394B820EA30d0 ONLINE 0 0 0 (resilvering) c6t5000C5005FD1D133d0 ONLINE 0 0 0 mirror-4 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD73F97d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD7518Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-5 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD7C2A3d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDC123Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-6 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDE1D13d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDEAFDFd0 ONLINE 0 0 0 mirror-7 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDEB127d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDEB513d0 ONLINE 0 0 0 mirror-8 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDF88CBd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDF9C4Fd0 ONLINE 0 0 0 mirror-9 ONLINE 0 0 0 c6t5000C50067802A17d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C500678037A7d0 ONLINE 0 0 0 mirror-10 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780D6F7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780DEB3d0 ONLINE 0 0 0 mirror-11 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780E90Fd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780E99Bd0 ONLINE 0 0 0 cache c0t1d0 ONLINE 0 0 0 c0t2d0 ONLINE 0 0 0 spares c6t50000394B820EA30d0 INUSE currently in use errors: No known data errors nmc@zfs-clu-01a:/$

232Plateforme matérielleSwitchsMaintenanceMise à jour des switchs / Courte coupure Terminé23.01.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons procéder à la mise à jour des firmwares des deux switchs 48 ports fonctionnant en stack. La mise à jour sera effectuée dans la nuit du samedi 25 au dimanche 26 janvier 2014. Une très légère coupure (quelques secondes maximum) au moment de la bascule de l'arrivée fibre optique sera observée. Deux personnes (Aurélien PONCINI et Nicolas DEVOUGE) seront physiquement sur place cette nuit au datacenter pour procéder à la mise à jour des équipements et assurer un contrôle complet de l'infrastructure. Merci pour votre compréhension. EDIT 26.01.2014 03H57 : nous allons également mettre à jour les switchs iSCSI. Nous les ferons en premier car la redondance est gérée différemment dessus et permet de valider le processus de mise à jour.

250Plateforme matérielleVirtualisationAméliorationAjout de deux serveurs de virtualisationTerminé06.04.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, nous devons procéder à l'ajout de deux serveurs de virtualisation. Cela permettra d'ajouter : * 512GB de RAM (mais nous avons déjà un peu de marge) * 2 x 2 BiXeon 2630 (et nous en avons bien besoin) L'ajout des serveurs se fera sans impact sur le reste de l'infrastructure. L'opération devrait être effectuée lundi 07 avril en journée. Cordialement,

251Plateforme matériellePlate-forme matérielleMaintenanceIntervention sur le matériel serveurs et réseauxTerminé06.04.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, nous devons mettre en production deux nouveaux serveurs de virtualisation -> http://travaux.web4all.fr/task/250 Pour ce faire nous devons effectuer des modifications sur le réseau et dans notre baie, nous allons donc devoir couper les serveurs à tour de rôle. Il ne devrait y avoir aucun impact, les machines virtuelles seront déplacés à chaud sans interruption. A noter : dans la mesure où nous sommes en saturation sur la couche CPU, nous allons opérer de nuit pour permettre de minimiser l'impact (ralentissement possible des sites). Cordialement.

284Plateforme matériellePlate-forme matérielleMaintenanceCoupure complète nuit du 28 au 29 juin 2014Terminé18.06.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

onjour à toutes et à tous. Une importante opération de maintenance est programmée fin juin, dans la nuit du 28 au 29 et aura un impact sur la disponibilité des services. De plus les adresses IP de Web4all vont toutes être modifiées au cours de cette nuit. Nous vous invitons donc à lire les explications qui suivent. Toutes les informations : http://blog.web4all.fr/en-route-pour-le-bgp-changement-de-datacenter/

286Plateforme matérielleRéseauMaintenanceRetrait de matériel en vue migration. Aucun impact prév...Terminé20.06.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous allons procéder au retrait du matériel suivant dans la baie sur Equinix PA2 (production actuelle) : - 1 firewall - 1 switch DATAS - 1 switch iSCSI Le tout étant redondé, aucune coupure n'est à prévoir. Nous tourneront sans redondance durant la semaine prochaine (semaine 26). N'ayant jamais eu de soucis en 1 an, il faut espérer que nous n'ayons pas de malchance au cours de cette semaine. Le matériel devra ensuite être installé dans la nouvelle baie sur NeoTelecoms Paris. Le firewall sera lui reconfiguré pour l'après migration afin de rediriger le trafic en VPN de Equinix vers Paris le temps des modifications DNS. INTERVENTION PREVUE le samedi 21 juin 2014. Pas d'heure précise à fournir pour le moment.

296Plateforme matérielleSwitchsMaintenanceModification configuration switch sw-01 stackTerminé30.06.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons modifier la configuration des switchs 48 ports (2*48 en stack) car la configuration a mal été prise en compte lors de la migration http://travaux.web4all.fr/task/284

298Plateforme matérielleVirtualisationMaintenanceModification configuration iSCSI DVSwitchTerminé04.07.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Suite à cette tâche : http://travaux.web4all.fr/task/297 où nous avions effectué des modifications sur les switchs physiques utilisés par les ESXi pour la couche iSCSI, nous allons procéder aux modifications sur les switchs virtuels. Le nouveau switch virtuel a été créé, nous avons préparer les différents réseaux et allons procéder aux bascules de switchs hyperviseurs par hyperviseurs. Aucune coupure de service n'est à prévoir.

300Plateforme matérielleSwitchsMaintenanceModifications réseaux : LACPTerminé06.07.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Lors de la mise en place du matériel en 2013 nous avions rencontrés beaucoup de problèmes de performances et avions effectué de nombreuses modifications pour isoler la source. Avec du recul certaines modifications peuvent être modifiées. Nous allons donc effectuer des modifications sur la couche réseau. Le but de l'opération est de passer : - de 8 liens 1Gb en Virtual Port Based - à 8 liens 1Gb par hôte en LACP Afin de ne pas engendrer une coupure et dans la mesure où cela impose de modifier les trunks sur les switchs nous allons procéder en deux étapes : Etape 1: - 4 liens 1Gb par hôte en LACP - 4 liens 1Gb en Virtual Port Based Aucun impact prévu sur les services.

303Plateforme matérielleStockage SANMaintenanceMise en place Stack iSCSI + 1 module 10GBTerminé11.07.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous allons procéder à une intervention sur les switchs iSCSI. Etape A1 : arrêt du switch A Etape A2 : ajout module stack dans switch A + module 10GB n°2 Etape A3 : test switch A / configuration Etape B1 : arrêt du switch B Etape B2 : ajout module stack dans switch B (module 10Gb en attente de livraison) Etape B3 : test switch B / configuration Etape AB1 : mise en place du stacking et test PAS DE COUPURE A PREVOIR.

304Plateforme matérielleStockage SANMaintenanceMise en place iSCSI 1 module 10GBTerminé13.07.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Suite à http://travaux.web4all.fr/task/303 nous avons reçu le dernier module 10GB. Nous allons procéder à une intervention sur les switchs iSCSI. Etape B1 : arrêt du switch B Etape B2 : module 10GB n°2 Etape B3 : boot switch B PAS DE COUPURE A PREVOIR.

311Plateforme matérielleStockage SANIncidentLenteurs / coupures passagèresTerminé28.07.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Bonjour, suite à la mise en place du SAN nous rencontrons des lenteurs passagères dû aux migration des VM. Cela ne durera que quelques minutes et a pour but d'apporter plus de stockage et plus performant par la suite. MISE A JOUR : il y a quelques coupures sur certains services en raison d'une surcharge sur le SAN.

312Plateforme matérielleAnti-DDoSIncidentAttaque en coursTerminé29.07.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous subissons actuellement une attaque. Vu que nous n'avons pas encore configuré parfaitement nos règles, cela a été un peu plus long pour que la mitigation soit en place. Cela devrait être OK.

327Plateforme matérielleRouteursMaintenanceTest de bascule de fibre et routeur BGPTerminé11.11.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Bonsoir, nous allons effectuer un test de bascule de routeur BGP et de fibre optique. La fibre esclave passant par TH2 prendra le relais, aucune coupure n'est à prévoir. La bascule inverse sera effectué dans les minutes qui suivent. La protection Arbor Networks ne sera pas opérationnelle durant le test. Nous serons sur place au datacenter pour vérifier le bon déroulement des opérations. COUPURE PRÉVUE le 12.11.2014 à 00H15

348Plateforme matériellePlate-forme matérielleMaintenance[NCP1] Avis de maintenance sur onduleurs 22/01/2015 - 2...Terminé25.12.201406.04.2016
100%
Description de la tâche

Une coupure électrique est planifiée chez notre prestataire Datacenter. Tous nos équipements étant redondés, la continuité de service sera assurée, sans interruption. Nous nous tiendrons prêt à intervenir au cas où certains équipements dysfonctionneraient. --------------------------------------------------------------- - IMPORTANT – - Coupure électrique planifiée – Une maintenance est prévue sur les deux tableaux de distribution ondulée (TDO). Une coupure électrique est à prévoir. Sur chaque voie, la coupure n’excédera pas 2h. 22/01/2015 - Matin (à partir de 7h) Coupure électrique de la voie A. Tous les équipements branchés sur les PDU de gauche et/ou commençant par ces références subiront une coupure électrique : - PDM3.1-* - PDPM2.1-* - PDPM 4.1-* 23/01/2015 - Matin (à partir de 7h) Coupure électrique de la voie B. Tous les équipements branchés sur les PDU de droite et/ou commençant par ces références subiront une coupure électrique : - PDM3.2-* - PDPM2.2-* - PDPM 4.2-* Niveau de risque et explication : Niveau 3 – Elevé Tous les équipements en simple alimentation subiront une coupure électrique.

367Plateforme matérielleFilerIncidentzfs-filer-01 : Remplacement d'une alimentationTerminé17.02.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons procéder au remplacement d'une alimentation sur le filer ZFS de backups. L'alimentation secondaire n'a pas correctement pris la relève, les backups ne sont plus accessibles le temps du redémarrage.

368Plateforme matérielleVirtualisationIncidentvirt-01h : Remplacement d'une barrette mémoireTerminé17.02.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons procéder au remplacement d'une barrette mémoire sur un des serveurs de virtualisation. Aucun impact à prévoir. Les VM devraient migrer sans interruption sur les autres hyperviseurs.

372Plateforme matérielleRéseauAméliorationModification réseau : vlan sur toute la plateformeTerminé26.02.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous allons devoir effectuer une modification sur le vLan qui apporte la connectivité internet sur notre plate forme. Aucun impact à prévoir... sauf "si on se loupe".

373Plateforme matérielleFirewallsMise à jourMAJ OS firewalls - Nuit du 27 au 28 février 2015Terminé27.02.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons procéder à une mise à jour de l'OS des firewalls. S'agissant d'un cluster avec persistance de sessions, il n'y aura aucune coupure. Une présence en datacenter sera effectuée pour palier à tout incident.

390Plateforme matérielleFirewallsMaintenanceRedémarrage FirewallsTerminé21.06.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons procéder à un redémarrage des firewalls (pare-feu) en tête d'infrastructure. S'agissant d'un cluster Actif-Passif avec persistance de sessions, aucun impact ne devrait être à constater.

391Plateforme matérielleFirewallsMaintenanceMise à jour FirewallsTerminé22.06.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous devons procéder à une mise à jour de nos firewalls. S'agissant d'un cluster Actif-Passif avec persistance de sessions, aucun impact ne devrait être à constater.

411Plateforme matérielleSwitchsMise à jourMise à jour plate-forme virtualisationTerminé25.08.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme de virtualisation. Il s'agit d'un upgrade mineur, uniquement des correctifs donc aucun impact à prévoir.

414Plateforme matérielleSwitchsIncidentPerte d'un switchTerminé14.09.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Notre routeur BGP principal pe1.ncp1.par.as199712.fr est actuellement down. Nous investiguons pour connaitre la raison. Le routeur PE2 assure une continuité de service. Aucun impact n'est normalement à prévoir. UPDATE 13H18 : après les premières investigations, il s'agit d'un stack de switchs dans notre baie qui est down à 50% entrainant une perte d'accès au routeur BGP ainsi qu'à beaucoup de liens vers nos équipements. La majorité de ces liens étant redondés, il n'y a pas d'impact client.

424Manager & outils Web4allManagerIncidentSauvegardes non disponibles depuis le managerTerminé20.10.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous rencontrons actuellement un problème au niveau de la gestion des sauvegardes. Les snapshots depuis le manager ne sont pas accessibles actuellement. Nous sommes désolé pour cet incident et travaillons à la remise en fonctionnement.

427Plateforme matérielleFilerIncident1 disque HS dans une grappe | reconstruction RAIDTerminé27.10.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous avons un disque HS dans une grappe de RAID10, il va être remplacé et le RAID reconstruit. Aucun impact à prévoir. pool: tank1 state: DEGRADED status: One or more devices is currently being resilvered. The pool will continue to function, possibly in a degraded state. action: Wait for the resilver to complete. scan: resilver in progress since Tue Oct 27 12:36:14 2015 374M scanned out of 4.01T at 2.33M/s, 500h16m to go 23.1M resilvered, 0.01% done config: NAME STATE READ WRITE CKSUM tank1 DEGRADED 0 0 0 mirror-0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F0C34A7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F1261CBd0 ONLINE 0 0 0 mirror-1 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005F531E2Fd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD1677Fd0 ONLINE 0 0 0 mirror-2 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD18BF7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD1907Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-3 ONLINE 0 0 0 c6t50000394B820EA30d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD1D133d0 ONLINE 0 0 0 mirror-4 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD73F97d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD7518Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-5 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FD7C2A3d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDC123Bd0 ONLINE 0 0 0 mirror-6 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDE1D13d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDEAFDFd0 ONLINE 0 0 0 mirror-7 DEGRADED 0 0 0 c6t5000C5005FDEB127d0 ONLINE 0 0 0 replacing-1 FAULTED 0 0 0 c6t5000C5005FDEB513d0 FAULTED 15 435 3 too many errors c6t5000C5006BF8C91Fd0 ONLINE 0 0 0 (resilvering) mirror-8 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDF88CBd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5005FDF9C4Fd0 ONLINE 0 0 0 mirror-9 ONLINE 0 0 0 c6t5000C50067802A17d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C500678037A7d0 ONLINE 0 0 0 mirror-10 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780D6F7d0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780DEB3d0 ONLINE 0 0 1 mirror-11 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780E90Fd0 ONLINE 0 0 0 c6t5000C5006780E99Bd0 ONLINE 0 0 0 errors: No known data errors

430Plateforme matérielleSwitchsMaintenanceCOUPURE de SERVICE nuit du 7 au 8 novembre 2015 | Inter...Terminé03.11.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

En raison d'un incident toujours en cours sur un stack de switch nous allons devoir intervenir sur l'ensemble du stack. Ancienne tâche : https://travaux.web4all.fr/task/414 Il s'agit d'un cas exceptionnel nous obligeant à couper tout le stack. Si tout se passe bien, la coupure de service devrait durer moins d'une minute. Si ce n'est pas le cas alors il est difficile de donner un délai de rétablissement. Un technicien sera sur place pour procéder physiquement aux opérations. Opération prévue dans la nuit du samedi 7 au dimanche 8 novembre autour de 00H30. Exceptionnellement, cette tâche se voit attribuer une priorité maximale et une sévérité critique afin de rester en tête de liste des tâches.

432Plateforme matérielleFilerIncident1 disque HS + remplacement ancien HotSpairTerminé10.11.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Suite à cet incident : https://travaux.web4all.fr/task/427?project=0 Nous allons remplacer le disque défectueux. Un autre disque est également en train de lâcher, nous le changeons sans attendre sa mort.

434Plateforme matérielleVirtualisationMise à jourMise à jour plate forme virtualisationTerminé14.11.201506.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous allons procéder à la mise à jour de tous nos hyperviseurs. Il s'agit d'une mise à jour mineure. Aucun impact à prévoir.

445Plateforme matérielleVirtualisationMise à jourMise à jour plate-forme virtualisationTerminé01.01.201606.04.2016
100%
Description de la tâche

Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme de virtualisation. Il s'agit d'un upgrade mineur, uniquement des correctifs donc aucun impact à prévoir.

454Plateforme matérielleSwitchsIncidentPerte d'un switchTerminé03.04.201606.04.2016
100%
Description de la tâche

Notre routeur BGP principal pe1.ncp1.par.as199712.fr est actuellement passé en slave. Le routeur PE2 assure une continuité de service. Aucun impact n'est à prévoir.

Un stack de switchs dans notre baie est down à 50% entrainant une perte d'accès au routeur BGP ainsi qu'à beaucoup de liens vers nos équipements. La majorité de ces liens étant redondée, il n'y a pas d'impact client.

Nous programmons un déplacement au datacenter lundi 3 avril 2016.

452HébergementsHTTP : publication webMise à jourMise à jour de la plateforme HTTP1Terminé13.03.201614.03.2016
100%
Description de la tâche La plate-forme HTTP1 va être mise à jour. Tous les pools HTTP1 vont être mise à jour à tours de rôle. Pas de coupure ou d'indisponibilité . Modification au niveau PHP: [2016-03-13 22:08:07] INFO: PHP52: alt-php52-5.2.17-72.1.el6 [2016-03-13 22:08:07] INFO: PHP53: alt-php53-5.3.29-22.1.el6 [2016-03-13 22:08:07] INFO: PHP54: alt-php54-5.4.45-5.1.el6 [2016-03-13 22:08:07] INFO: PHP55: alt-php55-5.5.32-0.1.el6 [2016-03-13 22:08:07] INFO: PHP56: alt-php56-5.6.18-0.1.el6 [2016-03-13 22:08:07] INFO: PHP70: alt-php70-7.0.3-0.1.el6
361HébergementsMySQLAméliorationMigration des bases de données : à vous !En cours13.01.201521.02.2016
40%
Description de la tâche Comme vous le savez, nous avons de gros problèmes avec le serveur MySQL actuel mysql1.web4all.fr qui, régulièrement, crash. Cela a pour effet de provoquer des indisponibilités sur vos sites durant 15 à 20 minutes à chaque fois. Nous avons effectué une phase de tests durant 2 mois sur MariaDB. Ces tests, avec plusieurs clients, ont été parfaitement concluants. Aucun souci de fonctionnement et bien entendu, aucun plantage ;) Aussi, nous vous invitons à migrer sans attendre vos bases de données vers un nouveau serveur afin de ne plus être victime de ces indisponibilités. Nous ne pouvons effectuer cela pour vous car cette migration implique une modification dans vos fichiers. C'est simple, rapide et sans risque. On vous explique tout, pas à pas : http://forums.web4all.fr/topic/9705-mysql-migrer-une-base-de-donnees-mysql-sur-les-nouveaux-serveurs Si vous avez des questions, les forums sont là pour ça :) ATTENTION : parmi les nouveaux serveurs MySQL, pour des raisons de sécurité, seul mysql5 est accessible de l'extérieur. A titre d'information : - mysql1 : 4788 bases de données - mysql2 : 23 bases de données - mysql3 : 0 - mysql4 : 0 - mysql5 : 4 bases de données - mysql6 : 0
413Manager & outils Web4allManagerCorrection de bugSite indisponible après le renouvellement d'un hébergem...En cours07.09.201521.02.2016
50%
Description de la tâche Bonjour, Nous avons actuellement un BUG sur le manager IWAL qui ne ré-active pas correctement les domaines d'un hébergement qui vient d'être renouvelé après une suspension pour défaut de paiement. Si vous êtes dans ce cas là, voici comment procéder tant que le bug n'est pas résolu. Depuis le manager, allez sur votre hébergement. Cliquez sur : Synthèse des domaines Cliquez sur le domaine concerné Cliquez sur : Gérer le domaine HTTP Cliquez sur : Actions (en orange, sur le coin droit) Cliquez sur : Changer de template Apache Cliquez sur : Valider les modifications sans rien modifier. Attendez envion 10 minutes et votre site sera de nouveau accessible. Merci de votre compréhension Cordialement, Benoît
450HébergementsHTTP : publication webMise à jourMise à jour de la plate forme HTTP1Terminé12.02.201612.02.2016
100%
Description de la tâche Nous avons procédé à la mise à jour de l'ensemble de la plate-forme HTTP1
449HébergementsZimbraMaintenanceMise à jour de la plate forme Zimbra ZOSETerminé10.02.201610.02.2016
100%
Description de la tâche Bonjour, Nous mettons à jour la plate-forme Zimbra ZOSE Détail de la mise à jour : https://files.zimbra.com/website/docs/8.6/ZCS_860_Patch6_ReleaseNotes.pdf Une coupure est à prévoir d'environs 5 minutes Merci de votre compréhension. Benoît
444HébergementsHTTP : publication webMaintenanceMise à jour de la plateforme HTTP1Terminé23.12.201524.12.2015
100%
Description de la tâche La plate-forme HTTP1 va être mise à jour. Tous les pools HTTP1 vont être mise à jour à tour de rôle. Pas de coupure ou d'indisponibilité. Modification au niveau PHP: PHP52: alt-php52-5.2.17 PHP53: alt-php53-5.3.29 PHP54: alt-php54-5.4.45 PHP55: alt-php55-5.5.30
443HébergementsZimbraIncidentCertificat SSL expiré https://webmail.web4all.frTerminé13.12.201513.12.2015
100%
Description de la tâche Le certificat SSL pour webmail.web4all.fr est expiré. Le service push.web4all.fr est également concerné. Une maintenance est en cours pour modifier ce certificat.
441Manager & outils Web4allSiteCorrection de bugChaine de certification non complète sur anciens naviga...Terminé24.11.201524.11.2015
100%
Description de la tâche Le certificat Extented Validation (avec barre verte) utilisé pour les domaines important Web4all ne comprends pas toute la chaine de certification. Cela pose souci sur les anciens navigateurs tels que Internet Explorer 8. --------------------------------------------- Détails : Validating certificate chain failed. Probably non-trusted root/self signed certificate, or the chain order is wrong. Chain sent by Server (in server order) Name...........: www.web4all.fr Issued by......: COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA Name...........: COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA Issued by......: COMODO RSA Certification Authority - Validating certificate chain failed: Error: Validating certificate chain failed: C = GB, ST = Greater Manchester, L = Salford, O = COMODO CA Limited, CN = COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA error 20 at 0 depth lookup:unable to get local issuer certificate --------------------------------------------- Détails Correct Chain The validation of this certificate failed. This might be because of an incorrect or incomplete CA chain. Based on the 'authorityInfoAccess' extension and earlier saved certificates, the below result probably contains the correct CA Chain, in the correct order, for this certificate. The result also contains your certificate as the first one. This is our best guess at the correct ca signing chain: Name.......: /OU=Array/CN=www.web4all.fr/businessCategory=Private Organization/jurisdictionL=PARIS/ST=PARIS/L=PARIS/C=FR/jurisdictionC=FR/O=ASSOCIATION WEB4ALL/serialNumber=508070679/postalCode=75005/street=137 rue Mouffetard Issued by..: /L=Salford/ST=Greater Manchester/C=GB/CN=COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA/O=COMODO CA Limited Name.......: /L=Salford/ST=Greater Manchester/C=GB/CN=COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA/O=COMODO CA Limited Issued by..: /L=Salford/ST=Greater Manchester/C=GB/CN=COMODO RSA Certification Authority/O=COMODO CA Limited Name.......: /L=Salford/ST=Greater Manchester/C=GB/CN=COMODO RSA Certification Authority/O=COMODO CA Limited Issued by..: /C=SE/OU=AddTrust External TTP Network/CN=AddTrust External CA Root/O=AddTrust AB Name.......: /C=SE/OU=AddTrust External TTP Network/CN=AddTrust External CA Root/O=AddTrust AB Issued by..: /C=SE/OU=AddTrust External TTP Network/CN=AddTrust External CA Root/O=AddTrust AB #################################################################################################### full chain output in PEM format #start /serialNumber=508070679/jurisdictionC=FR/jurisdictionL=PARIS/businessCategory=Private Organization/C=FR/postalCode=75005/ST=PARIS/L=PARIS/street=137 rue Mouffetard/O=ASSOCIATION WEB4ALL/OU=WEB4ALL/OU=COMODO EV Multi-Domain SSL/CN=www.web4all.fr -----BEGIN CERTIFICATE----- MIIHZTCCBk2gAwIBAgIRAI7GVDGSm+9O5Geli9bT6LcwDQYJKoZIhvcNAQELBQAw gZIxCzAJBgNVBAYTAkdCMRswGQYDVQQIExJHcmVhdGVyIE1hbmNoZXN0ZXIxEDAO BgNVBAcTB1NhbGZvcmQxGjAYBgNVBAoTEUNPTU9ETyBDQSBMaW1pdGVkMTgwNgYD VQQDEy9DT01PRE8gUlNBIEV4dGVuZGVkIFZhbGlkYXRpb24gU2VjdXJlIFNlcnZl ciBDQTAeFw0xNTExMTkwMDAwMDBaFw0xNjExMTkyMzU5NTlaMIIBKDESMBAGA1UE BRMJNTA4MDcwNjc5MRMwEQYLKwYBBAGCNzwCAQMTAkZSMRYwFAYLKwYBBAGCNzwC AQETBVBBUklTMR0wGwYDVQQPExRQcml2YXRlIE9yZ2FuaXphdGlvbjELMAkGA1UE BhMCRlIxDjAMBgNVBBETBTc1MDA1MQ4wDAYDVQQIEwVQQVJJUzEOMAwGA1UEBxMF UEFSSVMxGzAZBgNVBAkTEjEzNyBydWUgTW91ZmZldGFyZDEcMBoGA1UEChMTQVNT T0NJQVRJT04gV0VCNEFMTDEQMA4GA1UECxMHV0VCNEFMTDEjMCEGA1UECxMaQ09N T0RPIEVWIE11bHRpLURvbWFpbiBTU0wxFzAVBgNVBAMTDnd3dy53ZWI0YWxsLmZy MIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEAyckIIkb0nWoy9fvvSpTf PgQ2rWZ50evDQ2VVB51jo0MgQ7a4O0X8exrP+tbq4afH4DChxN8FmCL2HAjNjgvK NYw6EkYXhYM7BySZcPekUvaElkM5dwuV48eGmL3rTAyCblN9oTWxeB0AquCiQU2w JX8jUqPlh79kph9x3e0ZcNkZ5b4u5DH0uh0ziwUxFmVj2aE9V66D7ypMb03QWLk/ XTUpDGEANCmwQRlMPb26R/0sZvDa6yDd7KaKpBFskoFgn0ECULRO2rdEaZL3K5Yx ztEStdAnQE1eVn9tBUFlOkSdES5rz5DgjA2O+NgS9SqceBbK6VHkyjAYmjN39aXA 7QIDAQABo4IDGzCCAxcwHwYDVR0jBBgwFoAUOdr/yigUiqh0Ewi55A6p0vp+nWkw HQYDVR0OBBYEFKLgZtADXJSEZ3wEs4RYeDSbBpK3MA4GA1UdDwEB/wQEAwIFoDAM BgNVHRMBAf8EAjAAMB0GA1UdJQQWMBQGCCsGAQUFBwMBBggrBgEFBQcDAjBGBgNV HSAEPzA9MDsGDCsGAQQBsjEBAgEFATArMCkGCCsGAQUFBwIBFh1odHRwczovL3Nl Y3VyZS5jb21vZG8uY29tL0NQUzBWBgNVHR8ETzBNMEugSaBHhkVodHRwOi8vY3Js LmNvbW9kb2NhLmNvbS9DT01PRE9SU0FFeHRlbmRlZFZhbGlkYXRpb25TZWN1cmVT 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AUpSGXtBLMeJPNBy3IX6WK/VJeQT+FhlZ58N/1eLqYVeyqZLsKeyLeCMIs37/3mk jCuN/gI9JN6pXV/kD0fQ22YlPodHDK4ixVAihNftSlka9pOlk7DgG4HyVsTIEFPk 1Hax0VtpS3ey4E/EhOfUoFDuPPpE/NBXueEoU/1Tzdy5H3pAvTA/2GzS8+cHnx8i teoiccsq8FZ8/qyo0QYPFBRSTP5kKwxpKrgNUG4+BAe/eiCL+O5lCeHHSQgyPQ0o fkkdt0rvAucNgBfIXOBhYsvss2B5JdoaZXOcOBCgJjqwyBZ9kzEi7nQLiMBciUEA KKlHMd99SUWa9eanRRrSjhMQ34Ovmw2tfn6dNVA0BM7pINae253UqNpktNEvWS5e ojZh1CSggjMziqHRbO9haKPl0latxf1eYusVqHQSTC8xjOnB3xBLAer2VBvNfzu9 XJ/B288ByvK6YBIhMe2pZLiySVgXbVrXzYxtvp5/4gJYp9vDLVj2dAZqmvZh+fYA tmnYOosxWd2R5nwnI4fdAw+PKowegwFOAWEMUnNt/AiiuSpm5HZNMaBWm9lTjaK2 jwLI5jqmBNFI+8NKAnb9L9K8E7bobTQk+p0pisehKxTxlgBzuRPpwLk6R1YCcYAn pLwltum95OmYdBbxN4SBB7SC -----END CERTIFICATE----- #end /C=GB/ST=Greater Manchester/L=Salford/O=COMODO CA Limited/CN=COMODO RSA Extended Validation Secure Server CA #start /C=GB/ST=Greater Manchester/L=Salford/O=COMODO CA Limited/CN=COMODO RSA Certification Authority -----BEGIN CERTIFICATE----- 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IlKVgJNp6I5MZfGRAy1wdALqi2cVKWlSArvX31BqVUa/oKMoYX9w0MOiqiwhqkfO KJwGRXa/ghgntNWutMtQ5mv0TIZxMOmm3xaG4Nj/QN370EKIf6MzOi5cHkERgWPO GHFrK+ymircxXDpqR+DDeVnWIBqv8mqYqnK8V0rSS527EPywTEHl7R09XiidnMy/ s1Hap0flhFMCAwEAAaOB9DCB8TAfBgNVHSMEGDAWgBStvZh6NLQm9/rEJlTvA73g JMtUGjAdBgNVHQ4EFgQUu69+Aj36pvE8hI6t7jiY7NkyMtQwDgYDVR0PAQH/BAQD AgGGMA8GA1UdEwEB/wQFMAMBAf8wEQYDVR0gBAowCDAGBgRVHSAAMEQGA1UdHwQ9 MDswOaA3oDWGM2h0dHA6Ly9jcmwudXNlcnRydXN0LmNvbS9BZGRUcnVzdEV4dGVy bmFsQ0FSb290LmNybDA1BggrBgEFBQcBAQQpMCcwJQYIKwYBBQUHMAGGGWh0dHA6 Ly9vY3NwLnVzZXJ0cnVzdC5jb20wDQYJKoZIhvcNAQEMBQADggEBAGS/g/FfmoXQ zbihKVcN6Fr30ek+8nYEbvFScLsePP9NDXRqzIGCJdPDoCpdTPW6i6FtxFQJdcfj Jw5dhHk3QBN39bSsHNA7qxcS1u80GH4r6XnTq1dFDK8o+tDb5VCViLvfhVdpfZLY Uspzgb8c8+a4bmYRBbMelC1/kZWSWfFMzqORcUx8Rww7Cxn2obFshj5cqsQugsv5 B5a6SE2Q8pTIqXOi6wZ7I53eovNNVZ96YUWYGGjHXkBrI/V5eu+MtWuLt29G9Hvx PUsE2JOAWVrgQSQdso8VYFhH2+9uRv0V9dlfmrPb2LjkQLPNlzmuhbsdjrzch5vR pu/xO28QOG8= -----END CERTIFICATE----- #end /C=GB/ST=Greater Manchester/L=Salford/O=COMODO CA Limited/CN=COMODO RSA Certification Authority #start /C=SE/O=AddTrust AB/OU=AddTrust External TTP Network/CN=AddTrust External CA Root -----BEGIN CERTIFICATE----- MIIENjCCAx6gAwIBAgIBATANBgkqhkiG9w0BAQUFADBvMQswCQYDVQQGEwJTRTEU MBIGA1UEChMLQWRkVHJ1c3QgQUIxJjAkBgNVBAsTHUFkZFRydXN0IEV4dGVybmFs IFRUUCBOZXR3b3JrMSIwIAYDVQQDExlBZGRUcnVzdCBFeHRlcm5hbCBDQSBSb290 MB4XDTAwMDUzMDEwNDgzOFoXDTIwMDUzMDEwNDgzOFowbzELMAkGA1UEBhMCU0Ux FDASBgNVBAoTC0FkZFRydXN0IEFCMSYwJAYDVQQLEx1BZGRUcnVzdCBFeHRlcm5h bCBUVFAgTmV0d29yazEiMCAGA1UEAxMZQWRkVHJ1c3QgRXh0ZXJuYWwgQ0EgUm9v dDCCASIwDQYJKoZIhvcNAQEBBQADggEPADCCAQoCggEBALf3GjPm8gAELTngTlvt H7xsD821+iO2zt6bETOXpClMfZOfvUq8k+0DGuOPz+VtUFrWlymUWoCwSXrbLpX9 uMq/NzgtHj6RQa1wVsfwTz/oMp50ysiQVOnGXw94nZpAPA6sYapeFI+eh6FqUNzX mk6vBbOmcZSccbNQYArHE504B4YCqOmoaSYYkKtMsE8jqzpPhNjfzp/haW+710LX a0Tkx63ubUFfclpxCDezeWWkWaCUN/cALw3CknLa0Dhy2xSoRcRdKn23tNbE7qzN E0S3ySvdQwAl+mG5aWpYIxG3pzOPVnVZ9c0p10a3CitlttNCbxWyuHv77+ldU9U0 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435HébergementsZimbraIncidentMails classés en SPAMTerminé17.11.201523.11.2015
100%
Description de la tâche De nombreux clients nous informent que la majorité des mails qu'ils reçoivent sont classés comme SPAM par Zimbra. Ces mails sont alors mis dans le dossier SPAM consultable en webmail et en IMAP mais pas en POP. Nous essayons de voir comment améliorer la notation de l'anti-spam. Vous DEVEZ participer à l'apprentissage de l'antispam. Ne laissez pas un mail NON-SPAM dans le dossier SPAM, mettez le dans la boite de réception AVANT de le supprimer. SI vous le supprimez quand il est dans les SPAM il sera alors considéré comme SPAM.
439Manager & outils Web4allManagerIncidentCertificat Paypal expiréTerminé23.11.201523.11.2015
100%
Description de la tâche Des clients nous remontent avoir une erreur au moment du paiement avec Paypal qui indique un certificat expiré. Nous travaillons à résoudre l'incident au plus vite.
436HébergementsZimbraMaintenancemx4.web4all.fr : augmentation de stockage Terminé18.11.201518.11.2015
100%
Description de la tâche Bonjour, Nous devons ajouter du stockage sur mx4.web4all.fr, une coupure du serveur est à prévoir. Il n'y aura pas d'impact sur la production, car ces serveurs sont redondés.
433HébergementsZimbraIncidentRéception et envoi de mail Terminé13.11.201513.11.2015
100%
Description de la tâche Nous rencontrons un dysfonctionnement sur l'infrastructure Zimbra. Il se peut que vous ne receviez pas ou ne pouviez pas envoyer d'e-mails pour le moment. Nos techniciens travaillent à régler ce dysfonctionnement. Aucun mail n'est perdu, il s'agit juste d'un retard dans le traitement.
426Manager & outils Web4allManagerIncidentAffichage d'une fenêtre d'exception - Certificat SSL *....Terminé24.10.201513.11.2015
100%
Description de la tâche Nous rencontrons actuellement un problème sur le certificat SSL wildcard *.web4all.fr qui affiche une fenêtre d'exception. Le certificat a bien été renouvelé jusqu'en 2018. Nous travaillons en ce moment à régler ce dysfonctionnement.
422HébergementsGénéralIncidentAttaque en cours sur la plateformeTerminé20.10.201510.11.2015
100%
Description de la tâche Une attaque est en cours. La protection Arbor nous permet de garder nos services fonctionnels mais il peut y avoir des problèmes pendant une attaque sur certains services.
431Manager & outils Web4allSiteAméliorationPassage en HTTPS uniquement de toutes les applications ...Terminé04.11.201507.11.2015
100%
Description de la tâche Dans la continuité du passage en HTTPS par défaut de nos applications, nous accélérons le processus. Au cours de l'après midi du 04.11.2015 l'intégralité des applications publiques et privées en *.web4all.fr seront accessibles uniquement en HTTPS. Les connexions arrivants en HTTP seront renvoyés de manière "transparente" sur le HTTPS par les load-balancer. L'utilisateur verra la redirection dans la barre d'adresse de son navigateur mais l'intégralité de la demande en POST/GET est conservée. N'hésitez pas à nous remonter tout dysfonctionnement sur nos forums.
425HébergementsGénéralIncidentAwstats - Problème sur la génération des statistiquesTerminé22.10.201501.11.2015
100%
Description de la tâche Bonjour, Nous rencontrons actuellement un problème sur la génération des statistiques. Notre équipe travaille à résoudre cet incident. Cordialement, Benoît.
429HébergementsZimbraIncidentProblème réception mails adresses nouvellement crééesTerminé28.10.201528.10.2015
100%
Description de la tâche Nous rencontrons actuellement un problème sur les mails avec les adresses nouvellement créées. Nous sommes en cours d'investigation.
423HébergementsGénéralIncidentAttaque DDOS en cours Terminé20.10.201520.10.2015
100%
Description de la tâche Bonjour, une attaque de type DDOS est en cours sur l'infrastructure. Les services peuvent être ralentis. Nous vous tiendrons informé de l'évolution. Cordialement, Benoît
421HébergementsMySQLMise à jourMariaDB (MySQL) Mise à jour 5.5.42 vers 5.5.44Terminé18.10.201518.10.2015
100%
Description de la tâche [Type]: Mise à jour [Quand]: Entre 23h et 00h du matin dans la nuit de dimanche à lundi [Description]: Mise à jour du serveur Mariadb : mysql1.web4all.fr,mysql2.web4all.fr,mysql3.web4all.fr,mysql4.web4all.fr,mysql5.web4all.fr,mysql6.web4all.fr [Version actuelle]: 5.5.42 [Version cible]: 5.5.44 [Indisponibilité Prévue]: 1 min < [ChangeLog]: https://mariadb.com/kb/en/mariadb/mariadb-5544-changelog/ Mise à jour du serveur Mariadb : mysql1.web4all.fr,mysql2.web4all.fr,mysql3.web4all.fr,mysql4.web4all.fr,mysql5.web4all.fr,mysql6.web4all.fr
420HébergementsGénéralMise à jourMise à jour de la plateforme HTTP1Terminé16.10.201518.10.2015
100%
Description de la tâche La plate-forme HTTP1 va être mise à jour. Tous les pools HTTP1 vont être mise à jour à tours de rôle. Pas de coupure ou d'indisponibilité . Modification au niveau PHP: [2015-10-16 02:57:22] INFO: PHP52 updated from alt-php52-5.2.17-61.el6 to alt-php52-5.2.17-63.el6 [2015-10-16 02:57:22] INFO: PHP53 updated from alt-php53-5.3.29-11.el6 to alt-php53-5.3.29-17.el6 [2015-10-16 02:57:22] INFO: PHP54 updated from alt-php54-5.4.43-1.el6 to alt-php54-5.4.45-1.el6 [2015-10-16 02:57:22] INFO: PHP55 updated from alt-php55-5.5.27-1.el6 to alt-php55-5.5.30-1.el6
419Manager & outils Web4allForumsAméliorationPassage des forums en full httpsTerminé01.10.201501.10.2015
100%
Description de la tâche Les vieilles versions d'Internet Explorer qui posaient souci avec l'utilisation du Full HTTPS sur les forums étant désormais peu utilisées, nous allons passer les forums en HTTPS uniquement. Merci de nous informer si vous rencontrer des messages d'erreurs sur le chargement de certains éléments sur nos forums.
417HébergementsZimbraAméliorationRenforcement de la sécurité au niveau SMTP ZimbraEn cours24.09.201524.09.2015
100%
Description de la tâche Bonjour, Devant la recrudescence d'envoi de SPAM via des adresses authentifiées (donc avec un bon login/mot de passe) nous sommes contraint d'ajouter une sécurité supplémentaire. A partir de maintenant, une adresse qui doit envoyer un email (champs from:) doit exister sur Zimbra pour être autorisé à envoyer une email via SMTP Ceci permettra d'éviter que des comptes emails compromis soient utilisés pour envoyer du SPAM de masse vers l'extérieur et évitera l'ajout sur liste noire des IP utilisées par les MTA Web4all. Cordialement, Benoît.
412HébergementsZimbraMise à jourMise à jour de Zpush et Zimbra Backend Terminé29.08.201502.09.2015
100%
Description de la tâche Bonjour, Nous avons mis à jour Zpush en version 2.2.2-1981 Nous avons mise à jour le backend Zimbra de Zpush en version 63
410HébergementsZimbraMaintenanceIntervention sur store-04 : agrandissement de la partit...Terminé22.08.201523.08.2015
100%
Description de la tâche Bonjour, Nous devons agrandir une partition sur le store 04 de notre infrastructure Zimbra. L'intervention se fera dans la nuit de samedi et dimanche (entre 2h et 4h du matin HF). La coupure devrait durer 20 minutes. Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée.
400HébergementsHTTP : publication webAméliorationServeurs dédiés à l'administrationTerminé19.07.201522.08.2015
100%
Description de la tâche Bonjour, Nous avons mis en place (de nouveau) un pool de serveur dédié à l'administration de votre site. Pour les CMS comme Wordpress, Joomla ou SPIP , votre navigation devrait être plus rapide . N'hésitez pas à nous faire un retour.
407HébergementsZimbraMise à jourMise à jour de Zimbra en patch 3Terminé09.08.201509.08.2015
100%
Description de la tâche Nous mettons à jour la plate-forme Zimbra en patch 03. Plus de details ici : https://files.zimbra.com/website/docs/8.6/ZCS_860_Patch3_ReleaseNotes.pdf
403HébergementsGénéralMaintenanceMise à jour Load Balancer HTTPTerminé29.07.201529.07.2015
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Description de la tâche Nous devons procéder à la mise à jour des load balancers frontaux sur l'infrastructure Web HTTP. Aucun impact à prévoir.
398HébergementsMySQLMise à jourmysql1 Mise à jour 5.5.40-0 vers 5.5.44Terminé18.07.201518.07.2015
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Description de la tâche [Type]: Mise à jour [Quand]: Entre 1h et 2h du matin dans la nuit de samedi à dimanche [Version actuelle]: 5.5.40-1 [Version cible]: 5.5.44 [Indisponibilité Prévue]: 5 min < [ChangeLog]: https://mariadb.com/kb/en/mariadb/mariadb-5542-changelog/ [Description] Nous procédons à la mise à jour de Mysql1. Beaucoup de base sont encore sur ce serveur, nous avons décidé de le mettre à jour pour limiter les crashs réguliers Une nouvelle configuration sera aussi mise en place.
397HébergementsMySQLMise à jourmysql3,4,5 et 6 - Mise à jour 5.5.40-1 vers 5.5.42-3Terminé18.07.201518.07.2015
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Description de la tâche [Type]: Mise à jour [Quand]: Entre 1h et 2h du matin dans la nuit de samedi à dimanche [Description]: Mise à jour du serveur Mariadb : mysql3.web4all.fr,mysql4.web4all.fr,mysql5.web4all.fr,mysql6.web4all.fr [Version actuelle]: 5.5.40-1 [Version cible]: 5.5.42-3 [Indisponibilité Prévue]: 1 min < [ChangeLog]: https://mariadb.com/kb/en/mariadb/mariadb-5542-changelog/
396HébergementsHTTP : publication webIncidentRalentissements sur la platforme HTTPTerminé13.07.201513.07.2015
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Description de la tâche Bonjour, des ralentissements sont en cours sur la platforme HTTP1 Nous intervenons
392HébergementsHTTP : publication webMise à jourMise à jour de la plateforme HTTP1Terminé23.06.201523.06.2015
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Description de la tâche La plate-forme HTTP1 va être mise à jour. Tous les pools HTTP1 vont être mise à jour à tours de rôle. Pas de coupure ou d'indisponibilité . Modification au niveau PHP: [2015-06-23 04:00:45] INFO: PHP52 updated from alt-php52-5.2.17-56.el6 to alt-php52-5.2.17-58.el6 [2015-06-23 04:00:45] INFO: PHP54 updated from alt-php54-5.4.38-2.el6 to alt-php54-5.4.41-1.el6 [2015-06-23 04:00:45] INFO: PHP55 updated from alt-php55-5.5.22-2.el6 to alt-php55-5.5.25-1.el6
387HébergementsMySQLIncidentCrash du serveur mysql1Terminé28.05.201519.06.2015
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Description de la tâche Bonjour, Un nouveau crash est en cours sur le serveur de base de données mysql1 Comme nous l'avons déjà annoncé en janvier 2015 : https://travaux.web4all.fr/task/361, ce serveur n'est plus maintenu. Si vous êtes encore sur ce serveur, nous vous invitons une nouvelle fois à migrer votre base de données sur l'un des nouveaux serveurs que nous avons déployé . Pour plus d'information : http://forums.web4all.fr/topic/9705-mysql-migrer-une-base-de-donnees-mysql-sur-les-nouveaux-serveurs/ Cordialement, Benoit
389HébergementsHTTP : publication webIncidentGros retard sur envoi des mails via les sitesTerminé19.06.201519.06.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons un très gros retard sur l'envoi des emails (les mails envoyés via les sites internet, aucun impact sur la messagerie Zimbra). Cela est lié à des utilisateurs ayant effectué des gros mailings, cela passe habituellement avec un peu de retard mais là le système ne parvient pas à rattraper son retard (un peu plus de 75000 mails en attente).
388HébergementsMySQLMise à jourmysql2 - Mise à jour 5.5.40-1 vers 5.5.42-3Terminé17.06.201517.06.2015
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Description de la tâche [Type]: Mise à jour [Description]: Mise à jour du serveur Mariadb : mysql2.web4all.fr [Version actuelle]: 5.5.40-1 [Version cible]: 5.5.42-3 [Indisponibilité Prévue]: 1 min < [ChangeLog]: https://mariadb.com/kb/en/mariadb/mariadb-5542-changelog/
379HébergementsZimbraIncidentRetard dans réception des mails (par moments)Terminé09.04.201513.05.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons un souci sur certains MTA assurant l'envoi des mails. Le problème est présent par moment et retarde l'envoi des mails de quelques minutes à quelques heures (le temps d'une intervention humaine). Aucune perte de mail. Nous investiguons pour trouver l'origine de ce problème intermittent.
385HébergementsZimbraMise à jourMise à jour Zimbra Collaboration 8.6.0 Patch 2Terminé13.05.201513.05.2015
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Description de la tâche Bonjour, Nous allons procéder à la mise à jour de Zimbra. Ce n'est pas une mise à jour majeure, celle-ci est un patch correctif en version 2. Ci-dessous le lien pour consulter les informations liées au patch 2. https://files.zimbra.com/website/docs/8.6/ZCS_860_Patch2_ReleaseNotesR2.pdf Une interruption de quelques minutes est à prévoir. Les emails seront délivrés correctement. Cordialement, Benoit
376HébergementsZimbraIncidentIndisponibilité zose-store-05Terminé30.03.201509.04.2015
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Description de la tâche Bonsoir, Nous rencontrons actuellement un incident sur un des serveurs de messagerie. Vous pouvez rencontrer des problèmes sur Zimbra si votre boite est stockée sur ce serveur.
365HébergementsHTTP : publication webMaintenanceFin du SSL bêta actuel : modification requise pour util...Terminé31.01.201501.03.2015
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Description de la tâche Ticket envoyé à tous les utilisateurs de SSL chez Web4all : Bonjour, vous utilisez actuellement un certificat SSL sur le site mentionné en objet de ce ticket. Comme vous le savez la fonctionnalité SSL est une fonctionnalité en bêta, non facturé. Actuellement : les sites n'utilisant pas SSL arrivent directement l'infrastructure Web4all à Paris ; les sites utilisant SSL passent par un système chez OVH à Roubaix puis sont redirigés via un tunnel VPN sur Paris. Ceci permettait de bénéficier d'adresse IP en masse chez OVH pour vous permettre d'utiliser le SSL sur votre site. Ces derniers jours les équipements utilisés chez OVH ont connus de gros dysfonctionnement et ont rendu vos sites indisponibles, ce matin encore durant près de deux heures. Aussi nous avons accéléré la finalisation de la mise en place de notre nouveau système. Ce dernier fonctionnement parfaitement mais n'est pas encore intégré dans le manager. Le nouveau système utilise la technologie SNI, qui permet d'héberger plusieurs certificats sur une même adresse IP, permettant de réduire les coûts de mise en place et facilite l'installation du certificat puisqu'il n'est plus nécessaire de modifier l'adresse IP associé au site pour faire fonctionner le SSL avec le système que nous avons mis en place. Le système SNI fonctionne parfaitement MAIS il faut savoir que cela ne fonctionne PAS avec des anciens systèmes dont voici la liste (Wikipédia) : WebDAV Client included in Windows 7 and Windows 8 (But then fixed in Windows 8.1) Internet Explorer 6 or earlier and any IE version on Windows XP Safari on Windows XP BlackBerry OS 7.1 or earlier Windows Mobile up to 6.5 Android default browser on Android 2.x (Fixed in Honeycomb for tablets and Ice Cream Sandwich for phones) wget before 1.14 Nokia Browser for Symbian at least on Series60 Opera Mobile for Symbian at least on Series60 Cela réduit considérablement la liste, sachez vraiment que très peu de personnes utilisent encore ces systèmes. Toutefois si vous êtes dans un de ces cas, alors Web4all vous permettra de continuer à utiliser une adresse IP dédiée sur notre infrastructure à Paris mais cette dernière sera alors facturée. Le 28 février 2015, la plate forme SSL actuelle chez OVH sera définitivement fermée. Si vous n'avez pas pris de décision d'ici là votre site ne fonctionnera plus. Vous devez donc choisir une de ces deux options : de passer en SNI, c'est gratuit, fonctionnel dès à présent (votre certificat a été déployé) ; de prendre une IP dédiée : 5€ HT par mois et par IP. Si vous décidez de passer en SNI, vous devez modifier l'adresse IP dans votre zone DNS. Vous devez ainsi remplacer les entrées contenant 178.33.204.* par 185.49.20.101 ( si vous utilisez un CDN comme CloudFare la modification est à faire chez eux). Attendez quelques heures et cela fonctionnera. Si vous décidez de prendre une IP dédiée, merci de nous le faire savoir AVANT le 15 février 2015. Le support de SNI sera intégré dans le manager d'ici quelques mois et ne sera alors PLUS disponible pour les packs One. Pour résumer : vous devez opter pour la solution SNI gratuite et fonctionnelle dès à présent ou IP Dédiée payante nécessitant intervention de notre part. Fin de la plate forme SSL actuelle : 28 février 2015. En vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement, Aurelien PONCINI
369HébergementsZimbraAméliorationAjout de RBL et DSBL Terminé20.02.201520.02.2015
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Description de la tâche Modification des RBL et DSBL Zimbra zmprov mcf +zimbraMtaRestriction "reject_rhsbl_reverse_client dbl.spamhaus.org" zmprov mcf +zimbraMtaRestriction "reject_rbl_client cbl.abuseat.org" Restart de tous les serveurs Zimbra MTA
363HébergementsHTTP : publication webMaintenanceMise à jour de la plateforme HTTP1Terminé29.01.201529.01.2015
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Description de la tâche Bonjour, Nous mettons a jour toute la plateforme HTTP1 . Principalement pour la faille CVE-2015-0235. Une mise à jour de la lib GLIBC corrige cette faille jugée CRITIQUE . Cordialement, Benoit.
362HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité des sites en HTTPS (SSL uniquement)Terminé19.01.201519.01.2015
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement un problème sur les sites en SSL. Nous cherchons la cause de ce problème.
309HébergementsMySQLAméliorationDéploiement de nouveaux serveurs MySQL Terminé23.07.201413.01.2015
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Description de la tâche Bonjour, Avec l'arrivée de nouveau matériel cette semaine, nous prévoyons une évolution importante au niveau de l'infrastructure MySQL. Nous allons mettre en place une gestion de serveur MySQL par "pool" et ainsi répartir les bases de données sur différents serveurs MySQL. Ceci est un choix d'architecture fait plusieurs mois en arrière, nous attendions le nouveau matériel pour réaliser les déploiements et les modification au niveau de notre manager. Le matériel arrivant cette semaine, nous allons pouvoir avance sur ce projet. Il est d'autant plus important pour nous de réaliser cette évolution au vu des deux précédents crashs MySQL que nous avons subit . Nous vous tiendrons informé de cette évolution. Cordialement, Benoît.
347HébergementsZimbraIncidentBug chargement du webmailTerminé23.12.201413.01.2015
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Description de la tâche Des clients remontent des difficultés pour se connecter sur Zimbra depuis la mise à jour http://travaux.web4all.fr/task/345?project=8 Une fois identifié, le webmail reste sur "Chargement en cours". Il faut actualiser la page (F5) pour palier au problème. Nous investiguons pour comprendre d'où vient le problème.
360HébergementsMySQLIncidentCrash serveur MySQLTerminé11.01.201511.01.2015
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur MySQL est en cours de vérification suite à un crash. La vérification des tables est en cours sur toutes les bases de données. Le service MySQL sera rétabli une fois la vérification terminée, ce qui devrait prendre environ 20 minutes. Nous sommes désolés pour cette coupure. Les nouveaux serveurs MySQL sont en cours de test final avant la mise à disposition aux utilisateurs . Vous serez en mesure de migrer vos basest prochainement sur ces nouveaux serveurs .
359HébergementsZimbraIncidentRejet de mails en raison de blacklistage dnsbl.ahbl.orgTerminé06.01.201506.01.2015
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Description de la tâche Bonjour, de nombreux clients nous informent avoir des mails rejetés en raison d'un blacklistage dnsbl.ahbl.org Nous retirons sans tarder cette RBL qui n'est plus d'actualité. Le message d'erreur est similaire à cela : Delivery to the following recipient failed permanently: xxxxxx@xxxxxxx.xxx Technical details of permanent failure: Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain xxxxxxxxxxxxxxxx.xx by mx1.web4all.fr. [185.49.20.42]. The error that the other server returned was: 554 5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using dnsbl.ahbl.org; List shut down. See: http://www.ahbl.org/content/last-notice-wildcarding-services-jan-1st
357Manager & outils Web4allManagerMise à jourIWAL 1.7.8 : modifications comptables et TVATerminé04.01.201504.01.2015
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Description de la tâche Nous allons procéder à la mise en place de la version 1.7.8-Rev2363 de IWAL. Une coupure de quelques minutes est à prévoir. Modifications apportées : - correction d'un bug sur la gestion des opérations des domaines registrar (bouton "Relancer" affiché en tant que "Supprimer") - prise en compte du pays de résidence pour le calcul de la TVA (voir plus bas pour l'explication) ; - affichage d'un drapeau pour le pays sur la liste des fiches propriétaires ; - possibilité de filtrer les propriétaires par pays (ADMIN) ; - possibilité de filtrer les utilisateurs par pays (ADMIN) ; - modifications des anciennes factures et bons de commandes en bases de données pour définir la TVA à FR (celle qui était appliquée au moment de la commande) ; Le taux de TVA est ainsi appliqué : - Vous résidez en France : --- Personne physique : taux français ; --- Personne morale : taux français. - Vous résidez au sein de l'Union Européenne : --- Personne physique : taux de votre pays de résidence (A compter du 1er avril 2015) ; --- Personne morale avec numéro de TVA intracommunautaire : exonérée. - Vous résidez en dehors de l'Union Européenne : exonéré.
356HébergementsHTTP : publication webAméliorationRépartiteur de charge (Haproxy) - cookie - HTTPONLY / S...Terminé03.01.201503.01.2015
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Description de la tâche Bonjour, Nous avons ajouté un paramètre lié au cookie qui est inséré par le répartiteur de charge. Le paramètre du cookie inséré est lié au protocole de connexion attendu (HTTP OU HTTPS) Dans le cas ou la connexion est en HTTP, le paramètre du cookie sera : HTTPONLY Dans le cas ou la connexion est en HTTPS, le paramètre du cookie sera : SECURE Cordialement, Benoit
355Manager & outils Web4allManagerMise à jourIWAL 1.7.7 : modération liste de diffusionTerminé01.01.201501.01.2015
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Description de la tâche Nous allons mettre en production une mise à jour du manager, la version 1.7.7 Nouveautés : vous pouvez intégralement gérer la modération sur vos listes de diffusions !
354HébergementsHTTP : publication webMise à jourMise à jour de la plateforme HTTP1Terminé31.12.201431.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous mettons à jour l'ensemble de la plateforme HTTP [2014-12-31 19:43:17] INFO: New session log file started: 2014-12-31_194317.log [2014-12-31 19:43:17] INFO: Cloudlinux System correctly detected [2014-12-31 19:43:17] INFO: Preparing System to update [2014-12-31 19:43:17] INFO: Remove serveur from backend Webserver_Apache1_HTTP [2014-12-31 19:43:18] INFO: Stopping Apache2 [2014-12-31 19:44:54] INFO: Getting current software version [2014-12-31 19:44:54] INFO: ---------- Current software version ---------- [2014-12-31 19:44:54] INFO: Kernel: 2.6.3x [2014-12-31 19:44:54] INFO: LVE: lve-1.3x [2014-12-31 19:44:54] INFO: CAGEFS: cagefs-5.3x [2014-12-31 19:44:54] INFO: PHP52: alt-php52-5.2.17-53.el6 [2014-12-31 19:44:54] INFO: PHP53: alt-php53-5.3.29-7.el6 [2014-12-31 19:44:54] INFO: PHP54: alt-php54-5.4.35-1.el6 [2014-12-31 19:44:54] INFO: PHP55: alt-php55-5.5.19-1.el6 [2014-12-31 19:44:54] INFO: PHP56: le paquetage alt-php56 n'est pas installé [2014-12-31 19:44:54] INFO: ---------- Check software to install [2014-12-31 19:45:04] INFO: List of updated software: [2014-12-31 19:45:04] INFO: Modules complémentaires chargés : fastestmirror, rhnplugin, security [2014-12-31 19:45:04] INFO: UPDATING SYSTEM [2014-12-31 19:50:04] INFO: Yum log attached to the email [2014-12-31 19:50:04] INFO: PHP54 updated from alt-php54-5.4.35-1.el6 to alt-php54-5.4.36-1.el6 [2014-12-31 19:50:04] INFO: PHP55 updated from alt-php55-5.5.19-1.el6 to alt-php55-5.5.20-1.el6 [2014-12-31 19:50:04] INFO: ---------- POST UPDATE [2014-12-31 19:50:04] INFO: Remove default php.ini for PHP54 [2014-12-31 19:50:04] INFO: Remove default php.ini for PHP55 [2014-12-31 19:50:04] INFO: Enable serveur from backend Webserver_Apache1_HTTP [2014-12-31 19:50:05] INFO: Sending system update log Cordialement, Benoît
353Manager & outils Web4allManagerMise à jourMise à jour IWAL 1.7.6Terminé30.12.201431.12.2014
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Description de la tâche Une mise à jour ayant pour principal intérêt la refonte complète du système de gestion MySQL pour les hébergements mutualisés. Mais toujours, quelques améliorations diverses en plus --- MODULE MySQL : intégralement refait (0 ligne de code conservée !). En mesure de piloter plusieurs serveurs MySQL qui seront mis en production dans les jours qui viennent (Note : le client peut choisir son serveur MySQL lors de la création des bases) ; Possibilité pour l'utilisateur (client) de choisir les droits accordés à l'utilisateur MySQL (respect du fonctionnement de MySQL) ; A venir (quelques jours) : * meilleur système de backups ; * utilitaire de migration des bases de données ; --- - ajout d'une gestion et check de version bases de données pour les bases de données d'Archivages et LveStats. Permet une mise à jour automatique sur ces bases (plus de +5334 bases de données à maintenir) ; - mise à jour de Font Awesome 4.2 ; - modification des plugins sur Datatable pour améliorer l'utilisation des tableaux et ne plus avoir de comportement dérangeant au mouse over sur les boutons ; - GLOBAL : --- uniformisation dans TOUT le manager des images avec Font Awesome (grosse amélioration sur le poids des pages) ; --- remplacement des infos bulles aide par une icône ? unique ; --- mise en place de boutons "Actions" unique (dropdown) en remplacement des nombreux boutons d'actions ; --- uniformisation de l'emplacement des boutons (par exemple, le bouton Actions sur une base de données sera positionné au même endroit que pour un compte email) ; --- retrait des PopUp Jquery, remplacement par des Modal Bootstrap ; --- uniformisation des Modal Bootstrap sur les intitulés dans les boutons + type de texte avec mise en alerte sur certains éléments comme la suppression de comptes mails ou SQL) ; --- - Domaine : --- correction d'un bug sur affichage des serveurs DNS en page d'accueil Domaine ; --- possibilité d'éditer une zone DNS pour un domaine en cours de commande (payé mais pas encore transféré) afin que les clients puissent mieux préparer leurs migrations ; - Hébergement : --- ajout de label dans le menu de gauche indiquant le nombre d'éléments (ex : sur le bouton "Publication Web" le label indique le nombre de domaines présent) ; --- ajout de graphiques historique utilisation pour les éléments suivants : ------ Domaines : HTTP / DNS / ZIMBRA ------ Zimbra : comptes mails (nombre et espace disque), alias, LD / espace disque global Zimbra ; ------ FILES : comptes FTP, tâches cron (elles arrivent !), espace disque global ; ------ MySQL : bases de données (nombre et espace disque), utilisateurs, espace disque global ; - Fiche PROPRIO : --- possibilité d'indiquer une adresse postale sur plusieurs lignes ; - Action interdite : si un utilisateur tente une action interdite, envoi d'une alerte aux admins --> ajout de nombreuses informations dans l'alerte ; - Ajout d'un scheduler pour permettre à terme de prendre en compte les actions utilisateurs (création, suppression, modification des éléments dans un hébergement) même si des actions sont toujours en cours. Le scheduler permet également un retry des opérations en erreur et une notion de dépendances des opérations ; A suivre Et pas mal de toutes petites corrections / modifications que je n'ai pas noté .
350HébergementsZimbraMigrationMigration mx4.web4all.fr de OVH -> Web4all NCP1Terminé26.12.201426.12.2014
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Description de la tâche Suite à de trop nombreux problèmes avec le serveur chez OVH nous le migrons sur le datacenter de Paris.
62HébergementsHTTP : publication webMise à jourMise à jour du load balancerTerminé07.03.201026.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous allons procéder à la mise à jour des load balancer. Aucune coupure de service n'est prévue. L'opération va durer 5min par load balancer. Cordialement, L'equipe Web4all
66HébergementsZimbraMise à jourMise à jour du serveur MailTerminé16.04.201026.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous allons mettre à jour le serveur de mail ce soir (16/04/2010) à partir de 23h. Durant l'opération, le serveur mail et le webmail seront indisponibles (environ 1h). Aucun mail ne sera perdu. Les mails via phpmail seront toujours disponibles. Cordialement, L'equipe Web4all.
75HébergementsZimbraMise à jourMise à jour du serveur mails mx1.w4a.frTerminé08.07.201026.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous allons mettre à jour le serveur de mail ce soir (08/07/2010) à partir de 22h. Durant l'opération, le serveur mail et le webmail seront indisponibles (environ 1h). Aucun mail ne sera perdu. Les mails via phpmail seront toujours disponibles. Cordialement, Aurélien PONCINI
103HébergementsZimbraMise à jourMise à jour du serveur mail mx1.w4a.frTerminé11.03.201126.12.2014
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Description de la tâche Le serveur de mails mx1.w4a.fr / webmail.web4all.fr sera coupé por une mise à jour dans la soirée du vendredi 11 mars 2011. Suite aux améliorations dû à la migration effectuée hier soir (pendant laquelle nous avons rencontré des soucis réseaux) nous devrions être à l'abri de ce genre de soucis. La coupure du webmail et des services POP, SMTP, IMAP ne drait excéder une dizaine de minutes. Cordialement, Aurélien PONCINI
162HébergementsZimbraMise à jourMise à jour Zimbra (nuit du 20 au 21 avril)Terminé19.04.201326.12.2014
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Description de la tâche Une mise à jour de l'infrastructure Zimbra est prévue dans la nuit de samedi 20 à dimanche 21 avril. Une coupure de quelques minutes est à prévoir. Aucune perte de mails n'est à envisager. Version actuelle : 8.0.2 Version future : 8.0.3 La discussion si besoin : http://forums.web4all.fr/topic/8713-fs-162-mise-a-jour-zimbra-nuit-du-20-au-21-avril/ Cordialement, Aurélien PONCINI
164HébergementsZimbraMise à jour[BETA] Mise à jour des serveurs ActiveSync push.web4all...Terminé25.04.201326.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous devons procéder à une mise à jour des serveurs d'applications ActiveSync permettant la synchronisation des périphériques mobiles : http://blog.web4all.fr/lancement-de-la-phase-beta-pour-le-push-sur-zimbra/ Les serveurs seront mis à jour à tour de rôle mais une légère coupure sera obligatoire (quelques minutes). La mise à jour devrait être effectuée dans la nuit du 25 au 26 avril 2013. Cordialement, Aurélien PONCINI
178HébergementsZimbraMise à jourMise à jour de Zimbra 8.0.3->8.0.4Terminé04.07.201326.12.2014
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Description de la tâche Nous devons procéder à une mise à jour de Zimbra. La coupure sera d'environ 30 minutes. Cordialement, Aurélien PONCINI
212HébergementsZimbraMise à jourMise à jour de la plate-forme ZimbraTerminé13.12.201326.12.2014
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Description de la tâche Bonsoir, La mise à jour de la plate-forme Zimbra sera fait durant la nuit. Une indisponibilité sur la partie email est a prévoir de quelques minutes. Cordialement, Benoit
213HébergementsGénéralMise à jourMise à jour plate-forme Web4all (pas d'impact client)Terminé14.12.201326.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous procédons à une mise à jour sur la plate forme de Web4all. Aucun impact sur les serveurs clients. Des possibles mais peu probable erreurs sur notre site, forums... peuvent avoir lieu. Merci pour votre compréhension.
230HébergementsFichiers : FTP & SSHMise à jourMise à jour urgente du filer ZFS / Coupure prévueTerminé12.01.201426.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous devons procéder à une mise à jour en urgence du serveur hébergeant les données des sites internet. Cette mise à jour corrige de nombreux bugs dont un qui pourrait fortement être lié aux soucis que nous rencontrons ces derniers jours. La mise à jour entraîne un reboot obligatoire qui sera effectué vers 05H15 - 05H30 heure de Paris pour une durée d'environ 15 minutes. Ceci va donc entraîner une indisponibilité des services suivants : * sites web des clients via http1-apache-01a à http1-apache-01z * accès FTP des clients via files-access-01a et files-access-01b * site web et applications Web4all (site, forums, faq, PhpMyAdmin...) via http-apache-01a et http-apache-01b * pièces-jointes sur les tickets du manager via iwal-apache-01a et iwal-apache-01b * accès PUSH pour Zimbra via zose-apache-01a et zose-apache-01b (POP, IMAP, Webmail et SMTP NON impactés) Merci pour votre compréhension.
238HébergementsHTTP : publication webMise à jourMise à jour de tous les HTTP Terminé10.02.201426.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous allons procéder à une mise à jour des HTTP. Pas de coupure de service à prévoir. Cordialement, Benoit
258HébergementsZimbraMise à jourMise à jour plate forme emails ZimbraTerminé26.04.201426.12.2014
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Description de la tâche Nous devons procéder à la mise à jour de l'application Zimbra sur tous les serveurs de mails. Opération prévue dans la nuit du samedi 26 avril au dimanche 27. Coupure prévue : environ 15 minutes Changelog : http://files.zimbra.com/website/docs/8.0/ZCS_807_OS_ReleaseNotes_UpgradeInst.pdf
274HébergementsHTTP : publication webMise à jourMise à jour des serveur HTTP1 mutualisé Terminé31.05.201426.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous procédons aux mises à jour des serveurs mutualisé HTTP1 01a 01b 01c 01d 01e 01f Sont maintenant à jour et redémarré. Les autres sont en cours. Cordialement, Benoit
276HébergementsHTTP : publication webMise à jourMise à jour des serveur HTTP1 mutualisé - CVE-2014-3153Terminé08.06.201426.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Suite à une vulnérabilité qui touche aussi les systèmes RedHat/Centos, nous mettons à jour l'ensemble de nos serveurs HTTP1 Plus de détail sur la vulnérabilité : https://access.redhat.com/security/cve/CVE-2014-3153 http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=CVE-2014-3153 La vulnérabilité n'est pas totalement rendu publique, les informations complémentaires seront disponibles sur les liens ci-dessus. Bon dimanche. Cordialement, Benoit
277HébergementsZimbraMise à jourMise à jour Zpush + backend ZimbraTerminé11.06.201426.12.2014
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Description de la tâche Mise à jour Z-push 2 en 2.1.2 : http://z-push.org/z-push-2-1-2-released/ Changes since Z-Push 2.1.1: New features [ZP-462] - Enhance Z-Push webservice api to give list of users General [ZP-467] - Process ItemOperations:Schema tag [ZP-477] - Interpret WindowsSize of 0 as 512 [ZP-481] - Empty Supported tag breaks synchronization [ZP-493] - Z-Push state version file is broken [ZP-494] - LG-D802 stops syncing after Settings command Zarafa [ZP-489] - Attendee of MR is duplicated Mise à jour du backend Zimbra pour Zpush en version 60 : http://sourceforge.net/projects/zimbrabackend/files/Release60/ Changes Made To Revision 60: z-push-2 version ONLY These changes are for the z-push-2 version ONLY The z-push-1 and as12.1 versions are still at Revision 54 - Save folder owner at Setup for shared folders, and use folder owner as organizer when creating appointments in a shared calendar folder - Add new function isZimbraObjectInSyncInterval() to check if an item being changed/deleted by a device is within the devices sync window. - Assign default of 'Unavailable' to _changeToken if it is not already set - Initialise _cacheChangeToken to 'NotSet' if cache is not used - Do not use absFolderPath for shared folder as it is path in other mailbox - Rename _deviceAgent to _ua - Add 'Android/4.4' as a multi-folder capable _ua string - Removed uninitialized variable _num_soap_calls from function SoapRequest() - Add authToken to header for NoOpRequest() calls for Nginx traversal - Don't call isZimbraObjectInSyncInterval() from ChangeMessage if id is blank - Add check for parentid '0' in GetFolder() before identifying it as a special folder - Inbox, Sent, Trash, Drafts, Outbox - Change the eol in SendMail from "\n" to "\r\n" as Outlook 2013 was unable to display Sent Items correctly with "\n"
328HébergementsHTTP : publication webMise à jourMise à jour de la plateforme HTTP1Terminé15.11.201426.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous mettons à jour la plateforme HTTP1 Pas de coupures à prévoir
335HébergementsZimbraMise à jourMise à jour Zimbra 8.0.7 -> 8.5.1Terminé04.12.201426.12.2014
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Description de la tâche Nous procéderons à la mise à jour de la plate-forme Zimbra au cours du week-end des 6 et 7 décembre. Actuelle : Zimbra 8.0.7_GA_6021 (build 20140408123908) Nouvelle : zcs-8.5.1_GA_3056.UBUNTU12_64.20141103151510 La version 8.5.1 corrige les bugs apparus en 8.5 que nous n'avions pas déployée, volontairement. Une coupure de service de quelques minutes sera à prévoir.
344HébergementsZimbraMise à jourMise à jour Zpush + backend ZimbraTerminé14.12.201426.12.2014
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Description de la tâche Mise à jour Z-push 2 en 2.1.3 : http://z-push.org/z-push-2-1-3-released/ Mise à jour du backend Zimbra pour Zpush en version 61 : http://sourceforge.net/projects/zimbrabackend/files/Release61/
345HébergementsZimbraMise à jourMise à jour Zimbra 8.6 samedi 20 décembre 2014Terminé17.12.201426.12.2014
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Description de la tâche Cette mise corrige beaucoup de petits bugs remontés ces derniers jours par nos utilisateurs. https://community.zimbra.com/collaboration/f/1884/t/1136962 With more than 120 Fixed Issues, the best option to read the Release Notes, specifically the Fixed Issues section - https://files.zimbra.com/website/docs/8.6/ZCS_860_OS_ReleaseNotes_UpgradeInst.pdf
346HébergementsHTTP : publication webMise à jourMise à jour de la plateforme HTTP1Terminé22.12.201426.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous mettons à jour l'ensemble de la plateforme HTTP Cordialement, Benoît
33HébergementsZimbraMise à jourMise à jour du serveur de messagerie mx1.w4a.fr (Zimbra...Terminé03.09.200926.12.2014
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Description de la tâche Bonsoir, une opération de mise à jour du serveur Zimbra est en cours, elle devrait durer une trentaine de minutes. Retour à la normale vers 23H30. Durant cette mise à jour il sera impossible de récupérer/envoyer vos mails (pop, smtp, imap, webmail). Merci de votre compréhension. Starchou (Aurélien PONCINI)
99Manager & outils Web4allSiteIncidentPortail Web4all indisponibleTerminé18.01.201126.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Un incident est en cours, le portail Web4all n'est pas accessible. L'incident n'affecte pas la plateforme des clients. Merci pour votre compréhension. Cordialement, GAULUPEAU Jonathan.
97Manager & outils Web4allSiteIncidentPortail Web4all inaccessibleTerminé01.01.201126.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Un incident est en cours depuis ce matin, le portail Web4all n'est pas accessible. L'incident n'affecte pas la plateforme des clients. Merci pour votre compréhension. Cordialement, GAULUPEAU Jonathan.
89Manager & outils Web4allManagerMise à jourMise à jour du ManagerTerminé07.11.201026.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous procédons à la mise en production du nouveau Manager. Le Manager, ainsi que le Panel et le FTP sont coupés durant la procédure. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'Équipe Web4all
47Manager & outils Web4allForumsMise à jourMise à jour des forumsTerminé14.11.200926.12.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous mettons à jour les forums. Il seront indisponibles quelques minutes. Cordialement, L'Equipe Web4all
227Manager & outils Web4allPhpMyAdminMise à jourMise à jour PhpMyAdmin 4.1.4Terminé07.01.201426.12.2014
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Description de la tâche Mise à jour de PhpMyAdmin phpMyAdmin 4.1.4 is released Tue, 07 Jan 2014 15:25:04 GMT Welcome to phpMyAdmin 4.1.4, a bugfix version. http://www.phpmyadmin.net/home_page/news.php#phpMyAdmin_4.1.4_is_released
224Manager & outils Web4allPhpMyAdminMise à jourMise à jour PhpMyAdmin 4.1.3Terminé03.01.201426.12.2014
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Description de la tâche Mise à jour de PhpMyAdmin phpMyAdmin 4.1.3 is released Tue, 31 Dec 2013 11:03:44 GMT Welcome to phpMyAdmin 4.1.3, a bugfix version. http://www.phpmyadmin.net/home_page/news.php#phpMyAdmin_4.1.3_is_released
222Manager & outils Web4allPhpMyAdminMise à jourMise à jour PhpMyAdmin 4.1.2Terminé24.12.201326.12.2014
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Description de la tâche Mise à jour de PhpMyAdmin 4.1.2 -> 4.1.2 Aucune coupure à prévoir. ----------------------------------------- phpMyAdmin 4.1.2 is released Mon, 23 Dec 2013 13:27:32 GMT Welcome to phpMyAdmin 4.1.2, a bugfix version. http://www.phpmyadmin.net/home_page/news.php#phpMyAdmin_4.1.2_is_released
216Manager & outils Web4allPhpMyAdminMise à jourMise à jour PhpMyAdmin 4.1.0Terminé17.12.201326.12.2014
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Description de la tâche Nous devons procéder à la mise à jour de PhpMyAdmin. Les fois précédentes nous avions omis de vous en informer ici, nous allons tenter d'y penser à l'avenir. Aucune coupure à prévoir. ----------------------------------------- phpMyAdmin 4.1.0 is released Thu, 12 Dec 2013 02:08:26 GMT Welcome to phpMyAdmin 4.1.0. This release contains many improvements and bug fixes. With this release the minimum supported PHP version is now 5.3 and the minimum MySQL version is 5.5. A few highlights include: *Allow specifying a port when connecting to the controlhost *User interface improvements to server privileges, view creation, the Operations tab, Relation View, and when creating new users *Added support for AES_ENCRYPT on BLOB columns *Added support for relations with ndbcluser *Added optional ReCAPTCHA support during login *Added support for fractional seconds in time, datetime, and timestamp columns *Added find and replace by column *Added the Error Reporting Component, an optional feature allowing users to report certain errors directly to the phpMyAdmin bug team *Added configurable menus (so an administrator can hide certain features) The SQP and MySQLManual* configuration directives have been removed. For complete information, please view changelog.php or the ChangeLog file, included with this release.
343HébergementsZimbraMaintenanceMaintenance Zimbra : configuration proxyTerminé14.12.201414.12.2014
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Description de la tâche Suite au problème : "Probleme acces comptes mails (proxy)" rencontré dans la nuit du 8 au 9 décembre 2014 ( http://travaux.web4all.fr/task/339?project=0 ) nous devons reconfigurer les proxy Zimbra. Nous ne devrions pas avoir de coupures mais dans le doute, nous préférons vous en informer.
339HébergementsZimbraIncidentProbleme acces comptes mails (proxy)Terminé09.12.201409.12.2014
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Description de la tâche Nous rencontrons un problème d’accès sur les comptes emails avec les proxy Zimbra. Nous travaillons au rétablissement.
338HébergementsZimbraAméliorationAjout de 3 stores ZimbraTerminé08.12.201409.12.2014
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Description de la tâche Nous allons ajouter 3 serveurs Store Zimbra avec 500GO chacun pour stocker les nouvelles boites mails afin de ne plus charger les 9 serveurs actuels. Aucun impact à prévoir sur la production.
333Manager & outils Web4allManagerIncidentCommandes et transferts des domaines en erreurTerminé22.11.201425.11.2014
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Description de la tâche Depuis le 20 novembre 2014 17h (UTC+1), les commandes et les transferts entrants de domaines ne sont pas correctement traités. La commande est bien prise en compte de notre côté, puis envoyée au registrar mais nous n'obtenons aucun retour de leur part. Les renouvellements de domaine ne sont à priori pas concernés. Nous procéderons ensuite à la vérification de toutes les commandes passées depuis le 20 novembre.
326HébergementsZimbraMaintenanceStore-06 : Ajout d'espace disqueTerminé11.11.201411.11.2014
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Description de la tâche Bonsoir, Nous devons ajouter de l'espace disque sur le store zimbra 06 Si vous avez une boite email sur ce store, celle-ci sera indisponible le temps de la maintenance, environs 15 minutes Merci de votre compréhension. Cordialement, Benoit
321HébergementsMySQLIncidentCrash serveur Mysql Terminé09.10.201409.10.2014
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur Mysql est en cours de vérification suite à un crash. La vérification des tables est en cours sur toutes les bases de données. Le service Mysql sera rétabli une fois la vérification terminée, ce qui devrait prendre environs 20 minutes Web4all travaille sur la mise en place de pool dédiés au service mysql à fin de pouvoir migrer les bases sur des serveurs plus petits et moins utilisés que le serveur Mysql principal. Nous sommes désolés pour cette coupure. Trace pour historique: 141009 21:16:07 InnoDB: Database was not shut down normally! 141009 21:35:28 InnoDB: Waiting for the background threads to start 141009 21:35:29 InnoDB: 5.5.37 started; log sequence number 3715472096974 Cordialement, Benoit
320Manager & outils Web4allManagerIncidentCommandes et renouvellements des domaines en erreurTerminé06.10.201406.10.2014
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Description de la tâche Nous venons de nous apercevoir que les commandes de domaines ne sont pas correctement traitées. La commande est bien prise en compte de notre côté puis envoyée au registrar mais nous n'obtenons aucun retour de sa part. Nous investiguons actuellement. Nous procéderons ensuite à la vérification de toutes les commandes passées depuis le 2 octobre.
317HébergementsGénéralIncidentAttaque en cours sur la plateformeTerminé10.08.201410.08.2014
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Description de la tâche Une attaque est en cours. La protection Arbor nous permet de garder nos services fonctionnels mais il peut y avoir des problèmes pendant une attaque sur certains services Détails de l'attaque Type: TCP SYN Misuse ID: 1002122 Resource: 185.49.22.2/32 35578 - WEB4ALL - PARIS - AS199712 Severity: high Impact: 23.97 Mbps/74.90 Kpps Started: 00:03:49 ago at 2014-08-10 21:01:55 Link rate: 109.14 Kpps, 1364.240000% of 8.00 Kpps Protocol: tcp Flags: S Router: 83.167.56.18 (tcr1.th2.par) Input If.: 622 (xe-10/0/2.0) Input If.: 1047 (xe-2/1/2.0) Input If.: 1048 (xe-2/1/3.0) Output If.: 940 (et-3/0/0.0)
315HébergementsGénéralMaintenanceTest Mitigation ArborTerminé05.08.201405.08.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous réalisons un test de mitigation sur le réseau au niveau ARBOR Il ne doit pas y avoir d'impacts au niveau de l'accès des service Web4all. Durée de mitigation inférieure à 5 minutes.
310HébergementsBackups FichiersIncidentSnapshot manquants sur serveur de backupTerminé23.07.201425.07.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous avons une synchronisation en erreur sur un volume entre le serveur de production et le serveur de backup. Ceci explique pourquoi vous ne voyez pas tous les fichiers et dossiers sensés faire partie de la sauvegarde. Nous devons regarder pourquoi et relancer cette synchronisation. En cas de besoin de restauration , veuillez simplement ouvrir un ticket de support pour nous indiquer ce que vous souhaitez restorer . Cordialement, Benoit
308HébergementsMySQLIncidentCrash du serveur MySQLTerminé23.07.201423.07.2014
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Description de la tâche Bonjour, Le serveur MySQL à de nouveau crashé. Le recovery est en cours. Nous programmons une autre tâche pour déployer des nouveaux MySQL rapidement à fin que cela ne se reproduise plus.
307HébergementsMySQLMaintenanceMaintenance du serveur MySQL MutuTerminé20.07.201421.07.2014
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Description de la tâche Bonjour Suite au crash du serveur Mysql, nous devons réaliser une maintenance au niveau du serveur de base de données MySQL Nous allons procéder à une vérification approfondie des bases de données qui en ont besoin. Une coupure est à prévoir pendant la nuit, entre 3 et 4h du matin. Merci pour votre compréhension.
306HébergementsMySQLIncidentMysql Mutu en erreurTerminé19.07.201419.07.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous rencontrons un problème sur le mysql mutualisé Nous sommes sur cet incident. Cordialement, Benoit
305HébergementsMySQLMaintenanceRelance du serveur Mysql MutualiséTerminé15.07.201415.07.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous devons procéder à une relance du serveur Mysql Mutualisé Coupure prévue inférieure à une minute. Cordialement, Benoit
302HébergementsZimbraMaintenanceCoupure zose-store02.web4all.fr : Upgrade CPUTerminé10.07.201410.07.2014
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Description de la tâche Nous devons augmenter le CPU sur le store 2 de Zimbra. Une coupure de deux minutes est à prévoir.
292HébergementsDNSMigrationMigration serveur DNS ns1.web4all.fr OVH -> WEB4ALLTerminé26.06.201409.07.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous allons procéder à la migration du serveur DNS ns1.web4all.fr actuellement chez OVH vers le réseau de Web4all (sur notre AS199712). Aucun impact à prévoir. Intervention prévu autour du 2 juillet.
301HébergementsZimbraMaintenanceRestart store ZimbraTerminé08.07.201408.07.2014
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Description de la tâche Nous devons procéder au restart des stores Zimbra. Coupure de 2 minutes prévue.
299HébergementsZimbraIncidentIntervention sur store-04 : agrandissement de la partit...Terminé04.07.201405.07.2014
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Description de la tâche Bonjour, Nous devons agrandir en urgence un disque virtuel qui a grossit rapidement suite à un problème qui à remplit cette partition. La coupure ne devrait pas durer plus de 15 minutes. Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée.
295HébergementsGénéralMigrationRemplacement serveur MTA mx4.web4all.frTerminé28.06.201428.06.2014
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Description de la tâche Nous allons procéder au remplacement du serveur Zimbra MTA mx4.web4all.fr actuellement chez ONLINE pour le mettre chez OVH. Aucun impact à prévoir.
291HébergementsDNSMigrationMigration serveur DNS ns3.web4all.fr ONLINE -> OVHTerminé26.06.201428.06.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous allons procéder à la migration du serveur DNS ns3.web4all.fr actuellement chez ONLINE vers OVH. Aucun impact à prévoir.
294HébergementsHTTP : publication webMigrationRemplacement du LoadBalancer SSL chez OVHTerminé28.06.201428.06.2014
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Description de la tâche Nous allons procéder au remplacement du serveur LoadBalancer qui publie les adresses IP pour les sites en SSL. Aucune interruption de service n'est à prévoir.
293HébergementsDNSMaintenancePréparation migration ns1.web4all.fr / changement serve...Terminé27.06.201427.06.2014
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Description de la tâche Dans le but de préparer la migration de ns1.web4all.fr de OVH vers Web4all ( http://travaux.web4all.fr/task/292 ) nous devons d'abord remplacer le serveur qui est sur une vieille version de Debian. Aucun impact à prévoir.
290HébergementsDNSMigrationMigration serveur DNS ns2.web4all.fr OVH -> INEONETTerminé26.06.201427.06.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous allons procéder à la migration du serveur DNS ns2.web4all.fr actuellement chez OVH vers INEONET. Aucun impact à prévoir.
263HébergementsZimbraIncidentOuverture du webmail très lente sur certains comptesTerminé27.04.201423.06.2014
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Description de la tâche De nombreux clients nous informent que l'ouverture du webmail dans sa version AJAX prends beaucoup de temps (voir ne termine jamais) depuis la mise à jour de cette nuit. Nous recherchons actuellement la cause de ce problème. EDIT : vous pouvez en attendant utiliser https://webmail.web4all.fr/roundcube Bien que moins complet que Zimbra (ne comporte pas les contacts et calendriers que vous avez créé dans Zimbra) cela permet d'avoir accès à vos mails en attendant la correction.
287HébergementsZimbraCorrection de bugMise à jour plate-forme Zimbra (patch)Terminé23.06.201423.06.2014
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Description de la tâche Suite à ce problème : http://travaux.web4all.fr/task/263?project=0 Nous venons de recevoir un patch, nous allons procéder à sa mise en place rapidement. Une coupure est à prévoir pendant quelques minutes. Aucune perte de mail bien entendu.
278HébergementsZimbraCorrection de bugZimbra Security Advisory on CVE-2014-0224Terminé11.06.201417.06.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous devons intervenir sur les serveurs Zimbra pour palier à une faille de sécurité. Une coupure de quelques secondes est à prévoir sur chaque store. Zimbra Security Advisory on CVE-2014-0224 (CCS Injection Vulnerability) On June 5, 2014 the OpenSSL project released a security advisory. CVE-2014-0224 can allow for a man-in-the-middle (MITM) attack to be carried out between a vulnerable client and vulnerable server. It is also important to note that Zimbra does not use DTLS nor do we have SSL_MODE_RELEASE_BUFFERS enabled. The impact to Zimbra Collaboration Server is as follows: ZCS 6 is not affected ZCS 7 is not affected ZCS 8 is affected Specifically, nginx, postfix and OpenLDAP all link to OpenSSL shipped in ZCS8. Other components in the ZCS package also link to the openssl libraries, but the above three are the potentially Internet-facing services that would be attackable. All versions of ZCS8 as released today are vulnerable. ZCS7 is not vulnerable because it uses OpenSSL 1.0.0, which is not vulnerable. If you are running a version prior to 8.0.3, your server is susceptible to other critical security vulnerabilities [reference: https://www.zimbra.com/forums/announ...g-84547-a.html]. Please upgrade to a newer version first, then run this patch. Zimbra has produced a patch for OpenSSL vulnerabily for versions 8.0.3 to 8.0.7. The patch downloads the correct and patched version of OpenSSL for the following versions and then installs the new package: ZCS versions 8.0.3, 8.0.4, 8.0.5, 8.0.6, or 8.0.7 ZCA versions 8.0.3 or 8.0.4
282Manager & outils Web4allManagerIncidentImpossibilité de se connecter au managerTerminé14.06.201417.06.2014
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Description de la tâche Bonjour, La connexion au manager est défaillante depuis cette nuit, suit à la mise en place de nouveaux serveurs Apache pour la publication du manager. Nous travaillons au rétablissement de ce service.
283HébergementsMySQLMaintenanceRestart service MySQL : coupure de quelques secondesTerminé16.06.201417.06.2014
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Description de la tâche Suite à la remise en place en urgence du serveur MySQL, nous devons effectuer une modification de configuration très minime mais qui impose un redémarrage du service MySQL. L'intervention sera réalisée au cours d'une des nuits de cette semaine, nous n'avons pas encore de date fixée. La coupure durera quelques secondes et sera effectuée vers 04H00 du matin (après les backups).
280HébergementsMySQLIncidentCertaines bases de données MySQL videsTerminé12.06.201413.06.2014
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Description de la tâche Suite à l'incident FS#279 - Serveur MySQL en erreur - http://travaux.web4all.fr/task/279 Certaines base de données sont toujours vide malgré la restauration que nous avons effectué. Si vous êtes dans ce cas, merci de bien vouloir nous indiquer les bases de données concernées via le support. Nous pourront manuellement remettre la base donnée dans son état. Cordialement, Benoît
279HébergementsMySQLIncidentServeur MySQL en erreurTerminé11.06.201412.06.2014
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Description de la tâche Incident en cours sur le serveur mysql1.web4all.fr Nous investiguons.
273HébergementsSauvegardesMaintenanceIndisponibilité du serveur de sauvegarde : suiteTerminé29.05.201402.06.2014
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Description de la tâche Suite à cette tâche : http://travaux.web4all.fr/task/267 Nous avons mis en place un nouveau réplica du serveur de sauvegarde chez OVH. Nous y avons répliqué les 11 To de données de sauvegardes. Nous allons désormais pouvoir passer le serveur en Solaris, casser le zpool et en recréer un nouveau puis y rapatrier les données. Les sauvegardes seront donc indisponibles durant plusieurs heures, en cas de besoin merci de faire un ticket sur le système de support du manager.
271HébergementsMySQLMaintenanceRestart MySQL (coupure de quelques secondes)Terminé25.05.201425.05.2014
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Description de la tâche Nous devons effectuer un restart du MySQL (juste l'instance). Cela va provoquer une coupure de service de quelques secondes.
270HébergementsGénéralIncidentNouvelle attaque en cours sur toute la plateformeTerminé12.05.201412.05.2014
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Description de la tâche Nous subissons à nouveau une attaque généralisée sur l'ensemble de la plateforme. A l'heure actuelle nous ne pouvons effectuer aucune action et ne pouvons donc fournir aucun délais :( Un serveur de mails et un serveur DNS chez ONLINE, assurent la continuité de ces services.
267HébergementsSauvegardesIncidentIndisponibilité du serveur de sauvegardeTerminé10.05.201411.05.2014
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Description de la tâche En raison des modifications de licence de Nexenta, la version communautaire refuse de gérer un système où le pool de storage disponible est > 18 To (contre 18 To utilisé anciennement). Suite à la mise à jour nous nous retrouvons bloqués. On va donc passer en FreeBSD 10.x Sont inaccessibles : - les sauvegardes MySQL en FTP - les sauvegardes fichiers depuis le manager
268HébergementsGénéralIncidentAttaque en cours : plate forme injoignableTerminé10.05.201410.05.2014
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Description de la tâche Bonjour, nous sommes actuellement victime d'une attaque que nos firewall ne sont pas en mesure de supporter. Toute la plate forme est injoignable. A l'heure actuelle nous ne pouvons effectuer aucune action et ne pouvons donc fournir aucun délais :( Nous avons contacté notre fournisseur de transit pour leur demander de bloquer en amont et sommes en attente d'un retour de leur part. Un serveur de mails et un serveur DNS chez ONLINE, assurent la continuité de ces services.
265HébergementsZimbraMaintenanceCoupure des serveurs de synchonisation mobileTerminé30.04.201410.05.2014
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Description de la tâche Dans le cadre des tests pour améliorer la réactivité du webmail Zimbra (cf : http://travaux.web4all.fr/task/263 ) nous allons couper le push 10 minutes.
255HébergementsGénéralCorrection de bugDéploiement certificats SSLTerminé17.04.201406.05.2014
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Description de la tâche Suite à cette tâche http://travaux.web4all.fr/task/253?project=0 (faille de sécurité Heartbleed) nous procédons au déploiements des certificats Web4all. Déploiement des certificats également sur : h2. wildcard.web4me.fr * http1-lb-01a * http1-lb-01b h2. wildcard.web4all.fr * http-lb-01a * http-lb-01b * http1-lb-01a * http1-lb-01b * zose-lb-01a * zose-lb-01b * zose-ldap-10.w4a.fr ---> For Zimbra use script "/opt/ssl_zimbra_deploy/ssl_zimbra_deploy.sh wildcard.web4all.fr" * zose-mta-01.w4a.fr * zose-mta-02.w4a.fr * zose-mta-03.w4a.fr * zose-mta-05.w4a.fr * zose-mysql-01.w4a.fr * zose-proxy-02a.w4a.fr * zose-proxy-02b.w4a.fr * zose-store-01.w4a.fr * zose-store-02.w4a.fr * zose-store-03.w4a.fr * zose-store-04.w4a.fr * zose-store-05.w4a.fr * zose-store-06.w4a.fr * zose-store-07.w4a.fr * zose-store-08.w4a.fr * zose-store-09.w4a.fr * files-access-01a --> /etc/pki/pure-ftpd/pure-ftpd.pem (certificat + clé privé + restart pureftp) * files-access-01b --> /etc/pki/pure-ftpd/pure-ftpd.pem (certificat + clé privé + restart pureftp) h2. wildcard.w4a.fr A FAIRE (pas encore livré) * http-lb-01a * http-lb-01b h2. ssl-ev.web4all.fr PAS COMMENCE * http-lb-01a * http-lb-01b * zose-lb-01a * zose-lb-01b
262HébergementsGénéralIncidentAttaque en cours : plate forme injoignableTerminé27.04.201427.04.2014
100%
Description de la tâche Bonjour, nous sommes actuellement victime d'une attaque que nos firewall ne sont pas en mesure de supporter. Toute la plate forme est injoignable. A l'heure actuelle nous ne pouvons effectuer aucune action et ne pouvons donc fournir aucun délais :( EDIT : un serveur de mails et un serveur DNS chez ONLINE, assurent la continuité de ces services.
235HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteurs aléatoires et conséquentes liées au NFSTerminé04.02.201426.04.2014
100%
Description de la tâche Bonjour, Nous rencontrons des lenteurs conséquentes plusieurs fois dans la journée. Ces lenteurs semblent être la cause d'un mauvais fonctionnement du serveur NFS lors d'une charge importante sur les HTTP. Nous concentrons nos efforts sur la partie NFS Serveur . Des modifications de configuration ont eu lieu ce matin (7h30) Nous devons voir ce que cela donne sur cette journée qui commence. Bonne journée. Cordialement, Benoit
257HébergementsZimbraMaintenanceRedémarrage des Stores ZimbraTerminé24.04.201424.04.2014
100%
Description de la tâche Bonsoir, Une maintenance oblige le redémarrage des stores Zimbra. Une coupure de deux minutes est a prévoir pour la consultation des emails. Cordialement, Benoit
254HébergementsFichiers : FTP & SSHMaintenanceRetrait des disques SSD de cacheTerminé10.04.201414.04.2014
100%
Description de la tâche Bonjour, nous allons retirer du pool ZFS les disques SSD servant à faire du cache. D'après nos essais, il ne semble pas pertinent de les conserver. Pour le moment ils seront désactivés, si cela influ sur les performances nous les remettrons en ligne.
249HébergementsHTTP : publication webIncident[ANNULÉE] L'auto extension des fichiers .php ne fonctio...Terminé03.04.201409.04.2014
100%
Description de la tâche Content negociation and Multiviews Si vous utilisez cette fonctionnalité sur vote site pour appeler vos pages , cette fonctionnalité ne fonctionne plus avec litespeed. Pour avoir le même fonctionnement, il faut ajouter ceci dans un fichier .htaccess RewriteEngine on RewriteCond %{REQUEST_URI} !\.php$ RewriteCond %{REQUEST_FILENAME}\.php -f RewriteRule ^(.*)$ %{REQUEST_URI}.php [L] Ceci vous permettra d'appeler une page http://www.exemple.com/phpinfo qui sera traduite en http://www.exemple.com/phpinfo.php Cordialement, Benoit
252HébergementsZimbraIncidentErreur 503 sur Webmail Zimbra Terminé08.04.201408.04.2014
100%
Description de la tâche Bonjour, La plateforme Zimbra renvoie un nombre important d'erreur 503 Nos équipes sont en cours d'intervention pour solutionner ce problème. Uniquement le service de consultation via le Webmail Zimbra est impacté. Cordialement, Benoît
247HébergementsHTTP : publication webAmélioration[ANNULÉE] Bascule des serveurs HTTP Apache2 vers LiteSp...Terminé02.04.201404.04.2014
100%
Description de la tâche Bonjour à toutes et à tous, toujours dans une recherche constante de stabilité et de performance sur les offres d’hébergement que nous mettons à disposition, nous souhaitons réaliser un changement majeur sur notre plateforme web mutualisée. Ainsi, pour que vous puissiez être en mesure d’apprécier ce changement, nous vous informons que dans la nuit du mercredi 02 avril au jeudi 03 avril, l’ensemble des sites hébergés seront publiés par un nouveau type de serveur web. Cette décision fait suite après plusieurs mois de tests et de validation. Nous souhaitons mettre en place la solution de serveur web nommée LiteSpeed. Les tests qui ont précédés nous permettent de valider la solution sur un serveur isolé avec des sites de configurations différentes. LiteSpeed est une solution de serveur web anooncée comme 100% compatible avec la solution actuellement en place. Vous n’avez donc aucune modification à réaliser, la bascule sera totalement transparente. La réécriture d’URL sera fonctionnelle tout comme la prise en compte des fichiers .htaccess Veuillez noter que notre support sera présent pour répondre à vos questions en cas modification de comportement de votre site internet. Au nom de toute l’équipe de Web4all je vous souhaite une bonne semaine et vous remercie pour votre confiance.
248HébergementsZimbraAmélioration[ANNULÉE] Modification relative à l'envoie d'email via ...Terminé02.04.201404.04.2014
100%
Description de la tâche Bonjour, Une modification à été apportée sur les serveurs d'envoie d'email. Vous devez maintenant être authentifiez avec l'adresse email utilisée pour l'envoi du mail à fin d'être en mesure d'expédier un email avec cette même adresse. Cette modification intervient dans le cadre d'un renforcement anti-spam suite à l'utilisation frauduleuse d'adresses emails dont les identifiants ont été volés. Merci de votre compréhension . Cordialement, Benoit
246HébergementsHTTP : publication webIncidentIncident sur la plateforme Terminé18.03.201418.03.2014
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Description de la tâche La plateforme HTTP rencontre actuellement une surcharge importante, nous cherchons la cause. Des erreurs 503 peuvent apparaître sur les sites
244HébergementsHTTP : publication webAméliorationAugmentation des ressources CPU allouées aux HTTP Mutua...Terminé28.02.201401.03.2014
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Description de la tâche Bonjour, Comme le remonte certains de nos clients, l'accès aux sites peut être très perturbé pendant la journée. Nous avons augmenté les ressources allouées aux serveurs HTTP au niveau des serveurs de virtualisation. D'autres configurations au niveau de la gestion des ressources matérielles ont été modifiées Nous attendons le retour sur la journée pour pouvoir valider si cette modification est positive pour l'ensemble des clients. Nous vous invitons à apporter votre avis sur le forum : http://forums.web4all.fr/topic/9182-fs-226-lenteurs-sur-la-plate-forme/page-10#entry57698 Tout l'équipe Web4all est consciente que ces problèmes de performance est extrêmement pénalisant pour certains d'entre vous mais sachez que nous faisons notre maximum pour rétablir la situation. Cordialement, Benoit
236HébergementsMySQLIncidentMySQL : Le service refuse de démarrer sur mysql1.web4al...Terminé04.02.201414.02.2014
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Description de la tâche Nous travaillons à la résolution ce problème, qui impacte tous les sites clients. Détail : root@mysql-mutu-01:~# /etc/init.d/mysql status [FAIL] MySQL is not running, but lock file (/var/lock/subsys/mysql) exists ... failed! root@mysql-mutu-01:~# /etc/init.d/mysql restart [FAIL] MySQL server PID file could not be found! ... failed! Starting MySQL ..........................................................................................................[....] The server quit without updating PID file (/datas/mysql/data/mysql-mut[FAILid). ... failed!
239HébergementsGénéralIncidentIndisponibilité de la plateforme Web4allTerminé11.02.201411.02.2014
100%
Description de la tâche Bonjour, Nous avons eu une indisponibilité totale de la plateforme Web4all pendant plusieurs minutes. Nous sommes en cours d'investigation pour savoir si c'est lié à l'intervention relative à notre fournisseur d'accès (mais prévue ce soir) ou si il c'est passé quelque chose de plus important en interne. Cordialement, Benoit
234HébergementsMySQLMaintenanceRedémarrage du service MySQLTerminé03.02.201403.02.2014
100%
Description de la tâche Bonjour, Nous devons faire un restart du MySQL Ceci va engendrer une coupure de 20 secondes au niveau de la base de données.
233HébergementsGénéralIncidentIncident sur la plateforme Terminé28.01.201429.01.2014
100%
Description de la tâche Nous rencontrons un problème général sur la plateforme. L'ensemble des services est impacté. Investigations en cours
226HébergementsGénéralIncidentLenteurs et indisponibilités sur la plate-formeTerminé04.01.201426.01.2014
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Description de la tâche Des utilisateurs nous remontent des soucis de lenteurs sur la plate-forme : - lors de l'utilisation de PhPMyAdmin depuis le 18 décembre (que nous pensions liés à la mise à jour de PMA mais cela ne semble pas être le cas) - sur la plate-forme web depuis ce matin Nous investiguons actuellement. EDIT 05.01.2014 19H30 : il y a également des indisponibilités passagères. A l'heure actuelle nous ne sommes toujours pas parvenu à résoudre le problème.
228HébergementsMySQLMaintenanceMaintenance MySQL Terminé08.01.201408.01.2014
100%
Description de la tâche Bonsoir, Nous devons relancer le service MySQL pour une maintenance préventive. Une coupure de 30s est à prévoir.
219HébergementsZimbraMaintenanceRedémarrage des stores ZimbraTerminé20.12.201320.12.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, Suite à une maintenance sur notre infrastructure mutualisée Zimbra, nous devons relancé les Stores. Une coupure inférieure a 3 minutes est à prévoir. Cordialement, Benoît
214HébergementsZimbraIncidentRetard sur la réception des mails (partiellement)Terminé15.12.201315.12.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons un soucis sur la livraison des mails traités par mx1.web4all.fr Les mails peuvent arriver avec du retard, le soucis est en cours de résolution et les mails sont en cours de livraison.
209HébergementsZimbraIncidentDe nombreux mails sont marqués en SPAMTerminé27.10.201314.12.2013
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Description de la tâche Bonjour, de nombreux clients nous informent qu'une grande partie de leurs mails sont marqués en SPAM par Zimbra et sont placés dans le dossier SPAM de la boite mail. Nous avons effectués une modification car l'antispam ne prenait pas correctement les règles de filtrage depuis de nombreuses semaines. Cette modification semble avoir impacté de manière trop forte le système durant les premières heures de sa mise en place. A priori le problème semblent être quasiment résolu, nous y travaillons toujours pour affiner cela. Notez qu'il n'est pas possible pour un compte mail de désactiver la fonction anti-spam. Cordialement, Aurélien PONCINI MISE A JOUR : http://blog.web4all.fr/gestion-de-lantispam-et-de-lantivirus-sur-zimbra/
211HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteurs sur la plate-forme web (HTTP)Terminé09.12.201309.12.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons actuellement un problème sur la plate-forme de publication web des sites internet. Nous sommes actuellement en cours d'investigation.
210HébergementsHTTP : publication webIncidentStatistiques Awstats HTTP du 25.11.2013 incomplètesTerminé26.11.201326.11.2013
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Description de la tâche Certains domaines n'ont pas la totalité de leur statistiques dans les rapports Awstats pour la journée du 25 novembre 2013. Nous avons rencontré un soucis sur le serveur qui s'occupe de l'aggrégation des données des serveurs HTTP. Le problème a été corrigé. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
208HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugCréation et modification des configurations ApacheTerminé23.09.201323.09.2013
100%
Description de la tâche Nous rencontrons un soucis sur la génération des vhosts de Apache. Les modifications effectuées sur le manager ne sont pas prises en compte pour le moment (le manager les prends mais cela n'est pas poussé sur la production). Nous travaillons à rétablir le service.
207HébergementsGénéralIncidentPlate forme indisponibleTerminé19.09.201319.09.2013
100%
Description de la tâche Bonjour à tous, toute la plate forme est actuellement indisponible, nous recherchons l'origine de la cause. Cordialement EDIT 12H21 : Pour informations, les DNS de Web4all ne sont pas impactés car chez OVH et ONLINE. Les mails ne sont pas perdus, nous continuons à les recevoir chez ONLINE sur un MTA prévu à cet effet.
206HébergementsGénéralIncidentDNS + HTTP pour certains clients DOWNTerminé29.08.201330.08.2013
100%
Description de la tâche Bonsoir, notre infrastructure est à 90% chez Neo Telecoms et nous en sommes bien content... En effet ce soir tout notre réseau chez OVH est (encore !) down alors on est bien heureux de ne presque plus rien avoir là-bas. http://travaux.ovh.net/?do=details&id=9224 Sont impactés : - 2 de nos 3 serveurs DNS - un load balancer qui sert encore pour environ 3 % de nos sites internet
192HébergementsMySQLAméliorationModification configuration MySQLTerminé12.07.201313.08.2013
100%
Description de la tâche Suite à la migration nous avons des corrections à apporter sur la couche MySQL. Nous allons effectuer différents réglages. En cas d'erreurs SQL, n'hésitez pas à nous les remonter. Il n'y a pas de coupure prévue.
195HébergementsHTTP : publication webIncidentRalentissement et erreurs plate forme webTerminé16.07.201313.08.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons des gros soucis de performance sur l'infrastructure suite à la migration. Pour le moment nous tentons toujours d'isoler la ou les causes exactes car toutes nos tentatives se sont révélées infructueuse. Nous sommes désolé pour cette gêne et faisons tout notre possible pour minimiser cette mauvaise période. Cordialement, Aurelien PONCINI Suivez les maintenances et incidents : http://travaux.web4all.fr
204HébergementsPlate-forme matérielleMaintenanceCoupure infrastructure FTP + Web + Push ActiveSync + My...Terminé12.08.201313.08.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous devons effectuer une modification sur le BIOS de certains serveurs critiques. Cela va engendrer une coupure des services : - FTP - Web - Push ActiveSYnc (les mails eux fonctionnement, le webmail aussi, mais pas l'activesync) - MySQL Concernant les trois premiers points une coupure de 20 minutes est à prévoir. Concernant le dernier (MySQL), une coupure de 25 minutes est à prévoir. Afin de minimiser, les deux seront effectué en même temps. Nous sommes désolés de la gêne. Cette intervention devrait normalement (je prends des pincettes et mets des réserves) résoudre les soucis de performances.... A suivre... COUPURE PREVUE A 01H00 heure de Paris.
199HébergementsMySQLMaintenanceRedemarrage de MysqlTerminé20.07.201312.08.2013
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Description de la tâche Nous allons essayer une nouvelle configuration à 17h, quelques minutes de coupures (STOP/START Mysql) seront à prévoir.
200HébergementsMySQLMigrationCoupure serveur MySQL n°3Terminé23.07.201312.08.2013
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Description de la tâche Bonjour, Toujours dans l'optique d’améliorer la qualité de service devenue stable depuis la tache suivante : http://travaux.web4all.fr/task/198?project=8 , nous allons procéder à une nouvelle modifications de la plateforme mysql . Une coupure de 35 min (max) est a prévoir entre 1h et 2h du matin Cordialement, Benoit
167HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugGénération des statistiques Web avec AwstatsTerminé03.05.201307.08.2013
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Description de la tâche Plusieurs clients nous ont remontés que depuis début 2013, les statistiques du dernier jour de chaque mois ne sont pas correctement générées. Il manque énormément de valeurs. Nous n'avons pas de piste actuellement et effectuons des essais afin de déterminer la cause. Cordialement, Aurélien PONCINI
194HébergementsMySQLIncidentIncident sur les bases de données MySQLTerminé14.07.201306.08.2013
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Description de la tâche Bonjour, suite à la tâche d'hier : http://travaux.web4all.fr/task/193 nous avons restauré les bases de données (tables en InnoDB uniquement). Malgré cette intervention, certains clients nous informent avoir toujours des erreurs sur l'accès aux tables qui ont subit une dégradation. Nous allons reprendre les bases en erreur, si vous rencontre des difficultés merci d'ouvrir un ticket en indiquant le nom des bases en erreur. Il est INUTILE de nous relancer tant le ticket, cela ne provoque qu'une perte de temps.
190HébergementsZimbraAméliorationAntispam sur plate forme ZimbraTerminé12.07.201306.08.2013
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Description de la tâche Beaucoup de clients nous indiquent recevoir trop de SPAM. Nous allons : - durcir les règles de rejet - abaisser le score requis pour tagguer un mail en SPAM - abaisser le score requis pour rejeter un mail SPAM - bannir les adresses IP générant des erreurs N'hésitez pas à nous remonter tout soucis.
202HébergementsMySQLMaintenanceCoupure serveur MySQL n°4Terminé25.07.201329.07.2013
100%
Description de la tâche Bonjour, Toujours pour optimiser Mysql nous avons besoin de couper le service 5 minutes. La coupure sera faite a 23h
198HébergementsGénéralMigrationCoupure serveur MySQL n°2Terminé20.07.201320.07.2013
100%
Description de la tâche En raison de l'insuffisance de gain apporté par la modification des disques la nuit d'hier : http://travaux.web4all.fr/task/197 nous devons procéder à une modification sur le serveur MySQL. Nous allons migrer le SQL sur un serveur physique (dédié au SQL donc) afin de voir comment cela se comporte car nous commençons à être un peu à sec en terme de pistes. La coupure sera plus courte cette fois, environ 30 minutes et sera effectuée vers 3H45
197HébergementsMySQLMaintenanceCoupure serveur MySQLTerminé18.07.201319.07.2013
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Description de la tâche En raison de la mise en place de nouveaux disques pour tenter de palier aux problèmes de performances MySQL, nous sommes contraints de le couper. L'intervention devrait prendre 60 minutes soit jusque 3H00
193HébergementsMySQLIncidentServeur MySQL Indisponible sur les tables InnoDBTerminé13.07.201314.07.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un gros problème sur le serveur MySQL qui va nous obliger à restaure le serveur tel qu'il était ce matin à 01H00 EDIT : seules les tables InnoDB sont impactés. Nous allons procéder uniquement à la restauration des tables InnoDB.
189HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugChangement de PHP / Visualisation des statistiquesTerminé11.07.201311.07.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un problème sur la mise à jour des cage (environnement virtuel d'un utilisateur). Les changements de versions de PHP ne sont pas prises en compte. Les statistiques sont mal affichées. Les scripts viennent d'être modifiés et validés. Nous allons régénérer l'ensemble des configurations.
187HébergementsZimbraMigrationMigration Zimbra : Webmail + zPush + Pop + ImapTerminé05.07.201311.07.2013
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Description de la tâche Nous basculons sur la nouvelle infrastructure : - push.web4all.fr - webmail.web4all.fr - pop.web4all.fr - imap.web4all.fr Le SMTP n'est PAS migré pour le moment. Les stores sont toujours chez OVH avec un lien iPsec. La bascule sera effectuée dans les heures qui viennent.
186HébergementsZimbraMigrationPlate forme Zimbra : modification des TTLTerminé05.07.201311.07.2013
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Description de la tâche Nous procédons à la diminution des TTL sur les entrées relatives aux serveurs MX. Nous passons à 900 secondes.
182HébergementsZimbraMigrationMigration plate forme Zimbra : StoreTerminé04.07.201311.07.2013
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Description de la tâche La migration de la plate forme Zimbra est prévue dans la nuit du samedi 6 au dimanche 7 juillet. Une coupure de une heure environ est à prévoir pour chacun des stores. Plus d'informations seront données ici même. OPÉRATION AVANCÉE DANS LA NUIT DU vendredi 5 au samedi 6 !
181HébergementsGénéralMigrationMigration plate forme WEB HTTP + FTP + MySQLTerminé04.07.201311.07.2013
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Description de la tâche La migration de la plate forme web est prévue dans la nuit du samedi 6 au dimanche 7 juillet. Côté Web : une coupure de une heure environ est à prévoir en raison de la bascule MySQL. Côté FTP : une coupure de quelques minutes est à prévoir. Plus d'informations seront données ici même. MODIFICATION : en raison de tests supplémentaires et de modifications nécessaires nous reportons la migration dans la nuit du dimanche 7 au lundi 8.
180HébergementsZimbraMigrationZimbra : Ajout de 2 proxyTerminé04.07.201311.07.2013
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Description de la tâche Nous devons ajouter 2 proxy sur l'infrastructure Zimbra. L'ajout n'aura aucun impact côté client. Cordialement, Aurélien PONCINI
179HébergementsZimbraMigrationZimbra : Ajout de 4 MTATerminé04.07.201311.07.2013
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Description de la tâche Nous devons ajouter 4 MTA sur l'infrastructure Zimbra. L'ajout n'aura aucun impact côté client. Nous basculerons ensuite progressivement les IP publiques vers ces MTA, l'impact devrait être nul. Cordialement, Aurélien PONCINI
176HébergementsGénéralIncidentPlate forme indisponibleTerminé29.06.201329.06.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de toute la plateforme HTTP Nous sommes actuellement en train d'investiguer :(
174HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteurs sur la plate forme WebTerminé29.05.201317.06.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons des problèmes sur l'infrastructure web (HTTP). De nombreux clients nous remontent des lenteurs sur leurs sites internet. Nos administrateurs travaillent à la résolution de cet incident. Cordialement, Aurélien PONCINI
175HébergementsGénéralIncidentPlate forme indisponibleTerminé15.06.201315.06.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons actuellement des problèmes sur nos serveurs physiques chez OVH. Nous sommes actuellement en train d'investiguer :( Cordialement, Aurélien PONCINI
170HébergementsGénéralIncidentEmail + LenteursTerminé09.05.201329.05.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un soucis sur la plateforme. L’accès au webmail est impacté Ralentissement sur les sites possibles. Nous investigons Cordialement, Benoit
168HébergementsSauvegardesMaintenanceRemplacement du serveur de sauvegardes clientsTerminé04.05.201329.05.2013
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Description de la tâche Nous devons procéder au remplacement du serveur de sauvegardes qui vous permet d'accéder aux backups MySQL et .tar.gz de vos hébergements (pour ceux ayant souscrits Haute-sécurité). La migration sera transparente, cependant les sauvegardes NE SERONT PAS effectuées le dimanche 05 mai 2013. En cas de nécessité (si vous avez besoin d'une sauvegarde de ce jour là) ouvrez un ticket sur le système de support, Web4all dispose de sauvegardes sur d'autres serveurs ;) Pourquoi ce changement alors que nous nous dirigeons vers le Housing ? - le serveur actuel est saturé et nous ne pouvons continuer à l'utiliser - le serveur actuel se fait vieux et à tarifs équivalent nous doublons l'espace disque, la RAM, le CPU - les sauvegardes seront conservés quelques semaines après le housing, on n'est jamais trop prudent ;) Cordialement, Aurélien PONCINI
173HébergementsGénéralMaintenanceVIRT-04 Changement de ProcesseurTerminé10.05.201310.05.2013
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Description de la tâche Changement de processeur sur ce serveur par OVH. Nous avons basculés les services sur les autres serveur le temps de la maintenance. Aucune perturbation à prévoir.
166HébergementsHTTP : publication webIncidentLenteurs sur la plate forme WebTerminé30.04.201310.05.2013
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Description de la tâche Bonjour, plusieurs utilisateurs nous remontent des problèmes de lenteurs sur la plate forme web. Nous investiguons actuellement. Cordialement, Aurélien PONCINI
171HébergementsGénéralIncidentAccès Manager + ForumTerminé09.05.201309.05.2013
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Description de la tâche Suite à un problème certainement lié a notre fournisseur de service le disque machine virtuelle mysql-01 est corrompu. Les services web4all uniquement sont impactés cordialement, Benoit
172HébergementsZimbraIncidentSTORE_09 - Problème d'écritureTerminé09.05.201309.05.2013
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Description de la tâche Suite au plantage précédent, ce store doit être redémarré. Un volume est en lecture seul empêchant des opérations sur le webmail.
169HébergementsHTTP : publication webIncidentIndisponibilité des sitesTerminé04.05.201304.05.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un soucis sur l'accès aux sites. Nous regardons ce qu'il se passe. Cordialement, Aurélien PONCINI
163HébergementsSauvegardesIncidentServeur de sauvegardes en panneTerminé24.04.201304.05.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous rencontrons un problème technique sur le filer de sauvegardes qui est chez Online. Une alimentation a cassée ainsi que la carte RAID. Une intervention de la société DELL doit avoir lieu ce jour à 10H00 pour procéder au remplacement des pièces. Ce serveur est en location chez Online, c'est donc le support ONLINE qui gère l'incident avec DELL et n'avons pas d'autre visu que celui qu'ils nous donnent. Au sujet des offres Haute-Sécurité : - le filer chez Online assure les sauvegardes fichiers + MySQL + boites mails - le serveur de backup bk-files1.w4a.fr auxquels vous accédez pour vos sauvegardes assure lui les sauvegardes fichiers + MySQL des hébergements ayant souscrit à HS Les sauvegardes sont donc assurés pour les offres HS. Cordialement, Aurélien PONCINI
140HébergementsHTTP : publication webCorrection de bugauth_mysql via htacces (erreur 500)Terminé05.05.201223.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous somme forcé d'utiliser le module auth_mysql plus récent qui prend de nouvelles options Nous allons voir si nous pouvons mettre les deux modules en parallèle. En attendant vous pouvez utiliser ces options dans votre fichier .htaccess AuthMySQLEnable On AuthMySQLHost localhost AuthMySQLPort AuthMySQLSocket AuthMySQLUser AuthMySQLPassword AuthMySQLDB test AuthMySQLUserTable user_info AuthMySQLUserCondition AuthMySQLNameField user_name AuthMySQLPasswordField user_passwd AuthMySQLNoPasswd Off AuthMySQLPwEncryption crypt AuthMySQLSaltField AuthMySQLGroupTable AuthMySQLGroupCondition AuthMySQLGroupField AuthMySQLKeepAlive Off AuthMySQLAuthoritative On AuthMySQLCharacterSet Cf: http://modauthmysql.sourceforge.net/CONFIGURE En cas de doute n'hésitez pas à ouvrir un ticket. Cordialement, Benoît.
152HébergementsHTTP : publication webIncidentProblèmes infrastructure HTTP MutualiséeTerminé05.11.201222.04.2013
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Description de la tâche Bonsoir, Nous rencontrons actuellement un problème par intermitance sur la disponibilité des sites visiblement liée au services NFS. Nous investiguons et tâchons au plus vite d'isoler et corriger le problème. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Cordialement, Benoit
125HébergementsHTTP : publication webMaintenanceCoupure de la plate forme web et FTP n°1Terminé06.09.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, en raisons de mises à jour de sécurité nous sommes obligé de programmer une intervention. L'intervention est programmée dans la nuit de mardi 06 septembre au mercredi 07. Une coupure est à prévoir sur la plate forme web à 03H00 heure de Paris. La coupure ne devrait pas durer plus de quelques minutes. Le FTP sera indisponible un peu plus longtemps en raison d'un changement d'adresse IP. Cordialement, Aurélien PONCINI
124HébergementsHTTP : publication webIncidentIncident plate forme PhpMailTerminé27.08.201122.04.2013
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Description de la tâche Nous rencontrons un problème sur la plate forme PhpMail utilisée pour l'envoi de mail depuis les sites. Nous sommes en train de travailler à sa résolution.
123HébergementsHTTP : publication webMaintenanceRelance du load balancer Terminé09.08.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Suite a une maintenance nous devons relancer le loadbalancer. Une coupure de 5 min est a prévoir a 05h10 Cordialement, Benoit
121HébergementsHTTP : publication webIncidentErreur 503 fréquentesTerminé25.07.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Les erreur 503 proviennent du Load Balancer qui a un moment donné, considère tous les HTTP comme DOWN et ne peut donc plus transmettre la requête. La coupure dure quelques minutes mais peut se produire plusieurs fois dans une même journée. Nous travaillons activement sur la configuration du load balancer, des erreurs 503 peuvent être plus fréquentes ces prochains jour. Une configuration stable devrait être en place d'ici mercredi.
117HébergementsHTTP : publication webIncidentProblème serveurs WebTerminé12.06.201122.04.2013
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Description de la tâche Nous avons eu un problème sur l'infrastructure WEB, le service à été coupé quelques minutes. Nous sommes actuellement en train de vérifier/relancer/analyser. Service en cours de relance. Cordialement, Benoit
116HébergementsZimbraAméliorationCoupure serveur mail Zimbra mx1Terminé08.06.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, nous allons devoir couper le serveur mail pour quelques minutes dans la journée et ce à plusieurs reprises. Nous devons effectuer des changements de disques et une mise à jour de Zimbra. Cordialement, Aurélien PONCINI
113HébergementsGénéralIncidentProblème réseauTerminé30.05.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonsoir, nous rencontrons un problème sur un des serveurs de virtualisation qui ne communique pas bien sur le réseau. OVH avait prévu de faire des travaux ce soir à minuit, ont-ils avancé leur programme... ? Pour le moment cela n'impacte pas l’infrastructure au niveau des serveurs clients, uniquement les interfaces Web4all (y compris le manager). Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution de contournement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Aurélien PONCINI
112HébergementsHTTP : publication webIncidentIntervention en cours sur LB13Terminé13.05.201122.04.2013
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Description de la tâche Intervetion en cours sur LB13 Reboot en cours
110HébergementsHTTP : publication webIncidentProblème réseau sur LoadBalancerTerminé03.05.201122.04.2013
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Description de la tâche La plateforme d'hébergement est inaccessible depuis 16h30 environ. Nous essayons de régler le problème au plus vite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
108HébergementsHTTP : publication webIncidentPlus de statistiques depuis le 12 Avril Terminé14.04.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour Les statistiques des clients mutualisés ne sont plus générés Nous sommes actuellement en train de traiter cette anomalie La prochaine mise à disposition des statistiques devrait avoir lieu pour demain. Cordialement, Toute l'équipe Web4all
107HébergementsHTTP : publication webIncidentIP 91.121.54.149 : indisponibilié site EG-HostingTerminé11.04.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, l'adresse IP anciennement utilisée par EG-Hosting sur sa plate forme web ne répond plus actuellement. Normalement EG-Hosting avait indiqué qu'il fallait changer d'adresse IP De notre côté nous sommes également en train de modifier celle de nos clients, et allons bientôt communiquer pour que tout le monde modifie l'IP dans les zones DNS externe (déjà fait pour les zones gérées chez nous). Une communication sera faite sous peu pour indiquer à l'ensemble des clients qu'il faut remplacer dans leur zones DNS toutes entrées ayant pour cible 91.121.53.1 par la cible 178.33.204.24 Dans l'attente de cette communication et pour palier aux soucis des sites EG-Hosting, les anciens clients EGH peuvent dès à présent effectuer la même opération en remplacement de l'IP 91.121.54.149 Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée. Cordialement, Aurélien PONCINI
105HébergementsHTTP : publication webIncidentIncident sur les serveursTerminé02.04.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonjour, Nous avons été la cible d'une attaque ce matin vers 7h. Elle a ciblé les fichiers index de tous les hébergements. Les backups de la nuit ont été restaurés pour tout le monde, et les sites sont de nouveaux opérationnels. Après analyse, l'attaque avait pour but de rediriger vers un site pirate et non l'obtention de données des hébergements. Mais par mesure de sécurité, car nous ne pouvons être certain de tout ce qui a été fait, il est conseillé que vous changiez les différents mots de passe contenus dans les fichiers de configuration (mysql et éventuellement ftp et mails). Cordialement, Toute l'équipe Web4all
101HébergementsHTTP : publication webIncidentServeurs Web indisponiblesTerminé28.02.201122.04.2013
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Description de la tâche Bonsoir, le réseau privé entre notre serveurs de fichiers et nos serveurs Apache ne répond plus correctement. Les serveurs web Apaches ne parviennent plus à communiquer avec le serveur de fichiers ce qui entraine une indisponibilité de tous les sites. Nous cherchons actuellement l'origine du problème, OVH n'ayant encore annoncé aucun incident réseau. Nous vous tiendrons informé dès l'évolution du problème. Cordialement, Aurélien PONCINI
100HébergementsDNSAméliorationVirtualisation de deux serveurs DNSTerminé01.02.201122.04.2013
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Description de la tâche Les serveurs DNS ns1.w4a.fr et sdns1.w4a.fr vont être virtualisés dans la soirée. Il n'y a aucune coupure de service prévue, le serveur sdns2.w4a.fr devant assurer parfaitement la fonctionnalité DNS le temps de la migration.
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